@Erwähnungen

Kostenlos in jedem Tarif

Hol die richtige Person, und zwar jetzt.

Erwähne jede Kollegin per @ in einer internen Notiz. Sie wird benachrichtigt, die Konversation wird für sie ungelesen, und sie landet in ihrem eigenen Erwähnungen-Ordner, deine Frage hängt nicht davon ab, dass sie sie bemerkt.

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Das Problem

Eine Kollegin zu fragen ist ein eigenes kleines Projekt

Du brauchst eine Antwort von einer Person. Sie zu bekommen heißt, die Konversation zu verlassen, sie woanders zu finden und den ganzen Fall von vorn zu erklären.

Einen Fall in den Chat kopieren, damit jemand draufschaut
„Hast du gesehen, was ich dir geschickt habe?" einen Tag später
Die Antwort kommt im Chat zurück und erreicht den Fall nie
Fragen an Kolleginnen gehen in einem vollen Kanal unter

Darum lieben Teams das

Ein @, und sie sind drin

Erwähnungen ersetzen das ganze Ritual, jemanden in einen Fall zu holen, durch ein einziges Zeichen.

Sie können es nicht übersehen: Eine Erwähnung benachrichtigt sie, markiert die Konversation für sie als ungelesen und legt sie in ihren Erwähnungen-Ordner: drei Wege, anzukommen.
Kein erneutes Erklären: Sie öffnen die Konversation und lesen den ganzen Verlauf selbst, du musst nichts zusammenfassen.
Die Antwort bleibt beim Fall: Sie antworten in der Notiz, sodass die Überlegung in der Konversation landet statt in einem Chat-Kanal.
Eine persönliche To-do-Liste: Alle bekommen einen eigenen Erwähnungen-Ordner: eine klare Liste der Konversationen, bei denen sie gebraucht werden.

Das ist drin

Kleine Funktion, drei Aufgaben

Eine Erwähnung tut mehr, als eine Benachrichtigung zu senden: sie sorgt dafür, dass die Konversation wirklich Aufmerksamkeit bekommt.

Jede aktive Kollegin erwähnen: Tippe @ in eine interne Notiz und wähl die Person aus deinem Team, die du brauchst.
Sie wird benachrichtigt: Die Erwähnung löst eine Benachrichtigung über die Kanäle aus, die sie in ihrem Profil aktiviert hat.
Für sie als ungelesen markiert: Die Konversation wird in ihrer Ansicht ungelesen, sodass sie beim nächsten Blick in den Posteingang heraussticht.
Ein eigener Erwähnungen-Ordner: Jede Erwähnung sammelt sich in einem persönlichen Ordner: eine laufende Liste dessen, was ihren Beitrag braucht.
Teamintern: Erwähnungen passieren in internen Notizen, sodass die Kundin nie sieht, dass jemand dazugeholt wurde.
Einstellbare Benachrichtigungen: Jede entscheidet selbst, wie Erwähnungen sie erreichen: in der App, per E-Mail oder als Badge-Zähler.

Preise

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@Erwähnungen kommen in jedem Herodesk-Tarif mit den internen Notizen, auch in Free.

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@Erwähnungen: die richtige Kollegin in eine Konversation holen

Die meisten Eskalationen in einem gemeinsamen Posteingang sind klein: eine Frage, an eine Person, zu einem Fall. @Erwähnungen machen daraus einen einzigen Schritt. Erwähne eine aktive Kollegin in einer internen Notiz, und drei Dinge passieren gleichzeitig: sie wird benachrichtigt, die Konversation wird für sie als ungelesen markiert, und sie erscheint in ihrem eigenen Erwähnungen-Ordner. Deine Frage hängt nicht davon ab, dass sie zufällig an der richtigen Stelle nachsieht.

Weil die Erwähnung in einer internen Notiz steht, sieht die Kundin sie nie, und die Antwort kommt an der Konversation hängend zurück statt in einem Chat-Kanal, den später niemand durchsuchen kann. Alle steuern über die Benachrichtigungseinstellungen selbst, wie Erwähnungen sie erreichen: in der App, per E-Mail oder als Badge-Zähler.

@Erwähnungen sind in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und werden von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
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