Konversationszuweisung

Kostenlos in jedem Tarif

Alle wissen, wer sie hat.

Weise eine Konversation einer Person, einem Team oder beiden zu, damit klar ist, wer antwortet, oder lass sie offen als Warteschlange, aus der sich jede bedienen kann. So arbeitet niemand doppelt, und nichts bleibt ohne Zuständigkeit liegen.

Kostenlos loslegen Demo buchen

Das Problem

Ein gemeinsamer Posteingang ohne Zuständigkeit ist nur ein Stapel

Wenn niemand namentlich an einer Konversation steht, gehen alle davon aus, dass jemand anderes sie hat, oder zwei antworten gleichzeitig, und die Kundin bekommt widersprüchliche Auskünfte.

Zwei Kolleginnen antworten derselben Kundin im Minutenabstand
Schwierige Fragen werden übersprungen, weil niemand zuständig ist
„Ich dachte, du hast die", nachdem die Kundin nachgehakt hat
Kein Nachweis, wer was hatte, als es schiefging

Darum lieben Teams das

Klare Zuständigkeit, ohne dass eine Führungskraft alles verteilt

Die Zuweisung gibt einem gemeinsamen Posteingang genau das, was ihm meist fehlt: einen Namen an jeder Konversation, die einen braucht.

Keine Doppelantworten mehr: Sobald eine Konversation zugewiesen ist, sehen alle, wer dran ist, also beginnt niemand, dieselbe Antwort ein zweites Mal zu schreiben.
Eine Warteschlange für alle: Lass Konversationen offen und lass das Team nehmen, was es schafft. Offen ist ein eigener, filterbarer Status.
Nichts fällt zwischen Personen durch: Eine namentliche Zuständigkeit bedeutet eine namentliche Nachverfolgung. Schwierige oder langsame Fälle bleiben bei jemandem, statt zu treiben.
Eine lückenlose Spur: Jede Änderung der Zuweisung wird im Verlauf gespeichert, sodass du immer sehen kannst, wie ein Fall durchs Team gewandert ist.

Das ist drin

Eine zuweisen, hundert zuweisen

Alles, was du brauchst, um die Zuständigkeit klar zu halten, während die Warteschlange wächst und sich das Team darum herum bewegt.

An eine Person, ein Team oder beide zuweisen: Gib die Antwort an eine Kollegin, ein ganzes Team oder beide auf einmal, direkt aus der Konversation oder aus der Listenansicht.
Bewusst offen lassen: Offen ist ein echter, filterbarer Status: eine gemeinsame Warteschlange, keine Lücke im Prozess.
Zuweisung in großen Mengen ändern: Wähl einen Stapel Konversationen und verschiebe sie alle auf einmal zu einer Person, wenn jemand fehlt oder sich ein Rückstand bildet.
Im Verlauf gespeichert: Jeder Wechsel der Zuständigkeit wird mit Person und Zeitpunkt in den Verlauf geschrieben.
Nach Zuständigkeit filtern: Sieh nur deine eigenen Konversationen, die Warteschlange einer Kollegin oder alles, was noch niemandem gehört.
Automatisch per Regel zuweisen: Lass die Regel-Engine Konversationen beim Eingang an die richtige Person leiten, damit die Triage ohne dich passiert.

Preise

Kostenlos in jedem Tarif

Kostenlos, in jedem Tarif

Die Konversationszuweisung gehört ab dem ersten Tag zum gemeinsamen Posteingang, auch im Free-Tarif, ohne Karte und ohne Zeitlimit.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

Kostenlos loslegen

Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

Alle Preise ansehen

Konversationszuweisung: eine klare Zuständigkeit pro Kundin

Die Zuweisung macht aus einem gemeinsamen Posteingang erst eine funktionierende Warteschlange statt eines gemeinsamen Stapels. Jede Konversation kann einer Person, einem Team oder beiden gegeben werden, damit klar ist, wer antwortet, oder offen bleiben, sodass jede im Team sie übernehmen kann. Weil „offen" ein eigener filterbarer Status ist und kein Versehen, kann ein Team eine echte Pull-Warteschlange fahren, ohne dass eine Führungskraft Arbeit verteilt. Jeder Wechsel der Zuständigkeit wird in den Verlauf geschrieben, sodass sich immer rekonstruieren lässt, wer was hatte.

Das greift mit dem Rest des Posteingangs ineinander: Tags, interne Notizen, Später-Erinnern und KI-Agenten, die Konversationen beim Eingang automatisch zuweisen und weiterleiten. Mit über 30 Integrationen liegen die Bestelldaten der Kundin direkt neben der Konversation, egal wer sie übernimmt.

Die Konversationszuweisung ist in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Kostenlos testen Demo buchen Preise ansehen

Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
Kundengeschichte lesen