Herodesk’s Got Your BackSe releasen

Tildeling af samtaler

Gratis på alle planer

Alle ved, hvem der har den.

Tildel en samtale til en person, et team eller begge dele, så det er tydeligt, hvem der svarer, eller lad den stå utildelt som en kø, alle kan tage fra. Uanset hvad dobbeltarbejder ingen, og intet ligger uden ejer.

Problemet

En fælles indbakke uden ejer er bare en bunke

Når ingen står på en samtale, går alle ud fra, at en anden har den, eller to svarer på én gang, og kunden får modstridende beskeder.

  • To kolleger svarer den samme kunde med få minutters mellemrum
  • Svære spørgsmål springes over, fordi ingen ejer dem
  • "Jeg troede, du havde den" (efter kunden har rykket)
  • Ingen dokumentation for, hvem der havde hvad, da det gik galt

Derfor elsker teams det

Tydeligt ejerskab, uden at en leder skal fordele alt

Tildeling giver en fælles indbakke det ene, den som regel mangler: et navn på hver samtale, der har brug for et.

Slut med dobbeltsvar
I samme øjeblik en samtale er tildelt, kan alle se, hvem der er på den, så ingen begynder at skrive det samme svar to gange.
En kø, alle kan tage fra
Lad samtaler stå utildelt, og lad teamet tage det, de kan klare. Utildelt er sin egen tilstand, du kan filtrere på.
Intet falder mellem to stole
En navngiven ejer betyder en navngiven opfølgning. Svære eller langsomme samtaler bliver hos nogen i stedet for at drive rundt.
Fuldt spor over, hvem der havde den
Hver ændring af tildeling gemmes i samtalens historik, så du altid kan se, hvordan en sag har bevæget sig gennem teamet.

Det får du

Tildel én, tildel hundrede

Alt hvad du skal bruge for at holde ejerskabet tydeligt, efterhånden som køen vokser og teamet flytter sig omkring den.

Tildel til en person, et team eller begge
Giv svaret til én kollega, et helt team eller begge dele på én gang, direkte fra samtalen eller fra listevisningen.
Lad den stå utildelt med vilje
Utildelt er en rigtig tilstand, du kan filtrere på: en fælles kø, ikke et hul i jeres proces.
Skift tildeling for mange på én gang
Vælg en gruppe samtaler og flyt dem alle til én person, når nogen har fri, eller der bygger sig en pukkel op.
Gemt i historikken
Hvert ejerskifte skrives til samtalens historik med hvem der gjorde det, og hvornår.
Filtrér på ansvarlig
Se kun dine egne samtaler, én kollegas kø eller alt det, der stadig ikke har en ejer.
Tildel automatisk med regler
Lad regelmotoren sende samtaler til den rette person, efterhånden som de kommer ind, så triagen sker uden dig.

Priser

Gratis på alle planer

Gratis, på alle planer

Tildeling af samtaler er en del af den fælles indbakke fra dag ét, også på Free-planen, uden kort og uden tidsbegrænsning.

Inkluderet gratis på alle planer, altid.

Kom gratis i gang

Kundehistorier

Læs om kundernes erfaring med Herodesk

Mød nogle af de virksomheder, som hver dag bruger Herodesk til deres kundeservice.

Priser

Vælg den pakke, der passer til jeres behov

Udover en gratis version med en håndfuld udvalgte features, kan du vælge mellem tre forskellige Herodesk-pakker. Dernæst kan du vælge en separat AI-agentpakke, som passer til dit forbrug. Lige nu kan du prøve PRO-pakke i 14 dage uden beregning.

Herodesk Free

Til dig, der arbejder alene

0 $

Herodesk Basic

Saml teamets kundeservice

34 $per bruger / måned

Herodesk Plus

Brug mindre tid på rutineopgaver

57 $per bruger / måned

Herodesk Pro

Bevar overblikket, når I bliver flere

80 $per bruger / måned

Tildeling af samtaler: én tydelig ejer per kunde

Tildeling er det, der gør en fælles indbakke fra en fælles bunke til en kø, man kan arbejde i. Hver samtale kan gives til én person, et team eller begge dele, så det er tydeligt, hvem der svarer, eller stå utildelt, så alle på teamet kan tage den. Fordi utildelt er sin egen tilstand, du kan filtrere på, og ikke en forglemmelse, kan et team køre en ægte træk-baseret kø uden en leder, der fordeler arbejdet. Hvert ejerskifte skrives til samtalens historik, så du altid kan rekonstruere, hvem der havde hvad.

Det spiller sammen med resten af indbakken: tags, interne noter, snooze og AI-agenter, der tildeler og router samtaler automatisk, efterhånden som de kommer ind. Med over 30 integrationer ligger kundens ordredata lige ved siden af samtalen, uanset hvem der tager den.

Tildeling af samtaler er med på alle Herodesk-planer, også Free, og bruges af webshops, B2B-virksomheder og SaaS-virksomheder i hele Europa. Herodesk er bygget og hostet i Skandinavien og 100% GDPR-compliant, se priser for hvad hver plan indeholder.

Giv dit team tid tilbage

Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.

Ken Primby

Ken Primby

CEO · Pluspige

Fra en Herodesk-kunde

4-6

timers oprydning efter live-salg sparet

“Herodesk samlede alle kanaler, reducerede flere timers manuel oprydning efter vores live-salg og gav samtidig teamet et klart overblik.”

Læs kundens historie