Tildeling af samtaler
Gratis på alle planerAlle ved, hvem der har den.
Tildel en samtale til en person, et team eller begge dele, så det er tydeligt, hvem der svarer, eller lad den stå utildelt som en kø, alle kan tage fra. Uanset hvad dobbeltarbejder ingen, og intet ligger uden ejer.
Problemet
En fælles indbakke uden ejer er bare en bunke
Når ingen står på en samtale, går alle ud fra, at en anden har den, eller to svarer på én gang, og kunden får modstridende beskeder.
- To kolleger svarer den samme kunde med få minutters mellemrum
- Svære spørgsmål springes over, fordi ingen ejer dem
- "Jeg troede, du havde den" (efter kunden har rykket)
- Ingen dokumentation for, hvem der havde hvad, da det gik galt
Derfor elsker teams det
Tydeligt ejerskab, uden at en leder skal fordele alt
Tildeling giver en fælles indbakke det ene, den som regel mangler: et navn på hver samtale, der har brug for et.
- Slut med dobbeltsvar
- I samme øjeblik en samtale er tildelt, kan alle se, hvem der er på den, så ingen begynder at skrive det samme svar to gange.
- En kø, alle kan tage fra
- Lad samtaler stå utildelt, og lad teamet tage det, de kan klare. Utildelt er sin egen tilstand, du kan filtrere på.
- Intet falder mellem to stole
- En navngiven ejer betyder en navngiven opfølgning. Svære eller langsomme samtaler bliver hos nogen i stedet for at drive rundt.
- Fuldt spor over, hvem der havde den
- Hver ændring af tildeling gemmes i samtalens historik, så du altid kan se, hvordan en sag har bevæget sig gennem teamet.
Det får du
Tildel én, tildel hundrede
Alt hvad du skal bruge for at holde ejerskabet tydeligt, efterhånden som køen vokser og teamet flytter sig omkring den.
- Tildel til en person, et team eller begge
- Giv svaret til én kollega, et helt team eller begge dele på én gang, direkte fra samtalen eller fra listevisningen.
- Lad den stå utildelt med vilje
- Utildelt er en rigtig tilstand, du kan filtrere på: en fælles kø, ikke et hul i jeres proces.
- Skift tildeling for mange på én gang
- Vælg en gruppe samtaler og flyt dem alle til én person, når nogen har fri, eller der bygger sig en pukkel op.
- Gemt i historikken
- Hvert ejerskifte skrives til samtalens historik med hvem der gjorde det, og hvornår.
- Filtrér på ansvarlig
- Se kun dine egne samtaler, én kollegas kø eller alt det, der stadig ikke har en ejer.
- Tildel automatisk med regler
- Lad regelmotoren sende samtaler til den rette person, efterhånden som de kommer ind, så triagen sker uden dig.
Priser
Gratis på alle planerGratis, på alle planer
Tildeling af samtaler er en del af den fælles indbakke fra dag ét, også på Free-planen, uden kort og uden tidsbegrænsning.
Inkluderet gratis på alle planer, altid.
Kundehistorier
Læs om kundernes erfaring med Herodesk
Mød nogle af de virksomheder, som hver dag bruger Herodesk til deres kundeservice.
Priser
Vælg den pakke, der passer til jeres behov
Udover en gratis version med en håndfuld udvalgte features, kan du vælge mellem tre forskellige Herodesk-pakker. Dernæst kan du vælge en separat AI-agentpakke, som passer til dit forbrug. Lige nu kan du prøve PRO-pakke i 14 dage uden beregning.
Herodesk Free
Til dig, der arbejder alene
0 $
Herodesk Basic
Saml teamets kundeservice
34 $per bruger / måned
Herodesk Plus
Brug mindre tid på rutineopgaver
57 $per bruger / måned
Herodesk Pro
Bevar overblikket, når I bliver flere
80 $per bruger / måned
Tildeling af samtaler: én tydelig ejer per kunde
Tildeling er det, der gør en fælles indbakke fra en fælles bunke til en kø, man kan arbejde i. Hver samtale kan gives til én person, et team eller begge dele, så det er tydeligt, hvem der svarer, eller stå utildelt, så alle på teamet kan tage den. Fordi utildelt er sin egen tilstand, du kan filtrere på, og ikke en forglemmelse, kan et team køre en ægte træk-baseret kø uden en leder, der fordeler arbejdet. Hvert ejerskifte skrives til samtalens historik, så du altid kan rekonstruere, hvem der havde hvad.
Det spiller sammen med resten af indbakken: tags, interne noter, snooze og AI-agenter, der tildeler og router samtaler automatisk, efterhånden som de kommer ind. Med over 30 integrationer ligger kundens ordredata lige ved siden af samtalen, uanset hvem der tager den.
Tildeling af samtaler er med på alle Herodesk-planer, også Free, og bruges af webshops, B2B-virksomheder og SaaS-virksomheder i hele Europa. Herodesk er bygget og hostet i Skandinavien og 100% GDPR-compliant, se priser for hvad hver plan indeholder.
Giv dit team tid tilbage
Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.

Ken Primby
CEO · Pluspige
Fra en Herodesk-kunde
4-6
timers oprydning efter live-salg sparet
Læs kundens historie“Herodesk samlede alle kanaler, reducerede flere timers manuel oprydning efter vores live-salg og gav samtidig teamet et klart overblik.”















































































