Rollen und Berechtigungen

Kostenlos in jedem Tarif

Zugriff, der zur Aufgabe passt.

Drei Rollen (Admin, Manager und Agent) bestimmen, worauf jede Person in den Einstellungen zugreift und welche administrativen Aktionen sie ausführen darf. Eine klare Trennung zwischen Konto führen und darin arbeiten.

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Das Problem

Alle als Admin ist kein Berechtigungsmodell

Wenn jedes Konto jede Einstellung ändern kann, konfiguriert ein Fehlklick einen Kanal um oder löscht eine Regel, und niemand weiß genau, wer es war.

Eine neue Person kann am ersten Tag die Abrechnung ändern oder einen Posteingang löschen
Einstellungen driften, weil alle sie bearbeiten können
Keine Möglichkeit, einer Aushilfe nur Zugriff auf Konversationen zu geben
Offboarding heißt hoffen, dass man das Richtige entfernt hat

Darum lieben Teams das

Sichere Standards, kein Konfigurationsprojekt

Drei Rollen decken ab, was ein Support-Team wirklich braucht, ohne eine Berechtigungsmatrix, die niemand pflegen will.

Das Setup schützen: Nur Admins erreichen die Einstellungen, die das Konto prägen: Kanäle, Regeln, Abrechnung und Integrationen.
Agents können einfach arbeiten: Gib Leuten alles, was sie für Konversationen brauchen, und nichts, was sie versehentlich kaputt machen könnten.
Ein sinnvoller Mittelweg: Manager liegen dazwischen, mit dem Überblick einer Teamleitung, aber ohne die vollen Kontoschlüssel.
Nichts zu entwerfen: Rollen wirken sinnvoll ab dem Moment, in dem du jemanden einlädst; es gibt keine Matrix vorab zu planen.

Das ist drin

Drei Rollen, klar getrennt

Jede Rolle bestimmt sowohl, was jemand in den Einstellungen sieht, als auch, welche administrativen Aktionen möglich sind.

Admin: Voller Zugriff: Kontoeinstellungen, Kanäle, Integrationen, Abrechnung, Nutzer und alle administrativen Aktionen.
Manager: Überblick über Team und Arbeit, ohne die Kontosteuerung, die Admins vorbehalten ist.
Agent: Alles Nötige für Konversationen, mit Einstellungen und Adminaktionen außer Reichweite.
Wirkt in allen Einstellungen: Die Rolle steuert, was in den Einstellungen erscheint, sodass niemandem Regler gezeigt werden, die er nicht nutzen kann.
Pro Nutzerin gesetzt: Jede Person trägt genau eine Rolle, vergeben bei der Einladung und jederzeit änderbar.
Im Audit-Log festgehalten: Änderungen an Nutzern und Rollen werden ins Audit-Log geschrieben, sodass Zugriffsänderungen nachvollziehbar sind.

Preise

Kostenlos in jedem Tarif

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Rollen und Berechtigungen gehören zu jedem Herodesk-Tarif, auch Free. Für Zugriffssteuerung sollte man unserer Meinung nach nicht extra zahlen.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

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Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

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Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

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Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

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Rollen und Berechtigungen: wer was ändern darf

Jede Nutzerin in Herodesk trägt eine von drei Rollen (Admin, Manager oder Agent), und diese Rolle bestimmt, worauf sie in den Einstellungen zugreift und welche administrativen Aktionen sie ausführen darf. Das zieht eine klare Linie zwischen den Menschen, die das Konto konfigurieren, und denen, die darin arbeiten, sodass eine neue Person am ersten Tag keinen Kanal umkonfigurieren oder eine Regel löschen kann.

Rollen wirken im ganzen gemeinsamen Posteingang: Einstellungen, die jemand nicht nutzen kann, werden ihr nicht gezeigt, und Änderungen an Nutzern und Rollen werden ins Audit-Log geschrieben, sodass Zugriff im Nachhinein nachvollziehbar ist. In Herodesk Pro ergänzen Teams eine weitere Gruppierungsebene mit eigenen Leitungen, und SSO sowie Zwei-Faktor-Authentifizierung verschärfen die Anmeldung.

Rollen und Berechtigungen sind in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und werden von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
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Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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