Regel-Engine
Herodesk BasicTriage, die ohne dich läuft.
Baue Regeln, die eingehende Konversationen anhand von Bedingungen zu Konversationen, Kontakten, Firmen und Nachrichten treffen und automatisch handeln. Sortieren, Weiterleiten und Taggen sind niemandes Vormittag mehr.
Das Problem
Jemand muss die Post sortieren
Bevor irgendwer einer einzigen Kundin antwortet, muss ein Mensch jede neue Konversation lesen und entscheiden, wohin sie geht, wer zuständig ist und worum es geht.
- Eine Stunde Triage, bevor die eigentliche Arbeit beginnt
- Dringende Konversationen warten hinter Routinefällen in derselben Schlange
- Schlüsselkunden wie alle anderen behandelt, weil niemand sie bemerkt hat
- Manuelles Taggen, das ausfällt, sobald es voll wird
Darum lieben Teams das
Die Routine erledigt, bevor du hinschaust
Regeln erledigen den vorhersehbaren Teil des Supports automatisch, sodass Menschen ihre Zeit auf den Teil verwenden, der Urteilsvermögen braucht.
- Konversationen kommen vorsortiert an
- Getaggt, zugewiesen und im richtigen Posteingang, bevor sie jemand öffnet; die Warteschlange ist schon geordnet.
- Das Wichtige sticht heraus
- Leite nach Firma, Tag oder Inhalt weiter, sodass Schlüsselkunden und dringende Fälle dort landen, wo sie zuerst gesehen werden.
- Immer konsistent
- Eine Regel wirkt an einem ruhigen Dienstag genauso wie am vollsten Tag des Jahres.
- Daten dorthin schieben, wo sie hingehören
- In höheren Tarifen kann eine Regel einen Webhook auslösen, sodass ein Ereignis deine anderen Systeme in Echtzeit aktualisiert.
Das ist drin
Bedingungen auf alles, Aktionen auf alles
Regeln greifen über Konversationen, Kontakte, Firmen und Nachrichten und laufen beim Nachrichteneingang.
- Status setzen und Posteingang wechseln
- Schließe, öffne wieder oder leite eine Konversation in den zuständigen Posteingang um.
- Zuweisen und Beobachter hinzufügen
- Gib einer Konversation automatisch eine Zuständigkeit, und in höheren Tarifen auch den richtigen Beobachter.
- Tags hinzufügen und entfernen
- Kategorisiere Konversationen beim Eingang, damit deine Tag-Auswertung vollständig ist statt bestmöglich.
- Senden, weiterleiten und notieren
- Sende eine Nachricht, leite die Konversation weiter, füg eine interne Notiz hinzu oder ändere den Betreff automatisch.
- Kontakte blockieren und Widget-Aktionen
- Behandle bekannte schlechte Absender automatisch, oder löse eine Widget-Aktion als Teil einer Regel aus.
- Webhooks und KI-Aktionen
- In höheren Tarifen einen Webhook in eigene Systeme auslösen oder KI-Aktionen wie Taggen nach Thema und Übersetzen ausführen.
Preise
Herodesk BasicAb Herodesk Basic
Die Regel-Engine kommt mit Herodesk Basic und aufwärts; Webhooks, Beobachter und KI-Regelaktionen schalten sich in höheren Tarifen frei.
Enthalten ab Herodesk Basic aufwärts.
Kundengeschichten
Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen
Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.
Preise
Wähle den Tarif, der zu euch passt
Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.
Herodesk Free
Für alle, die allein arbeiten
0 $
Herodesk Basic
Kunden gemeinsam helfen
34 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Plus
Weniger Zeit für Routineaufgaben
57 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Pro
Verlässlicher Service beim Wachsen
80 $pro Nutzer / Monat
Regel-Engine: die vorhersehbare Hälfte des Supports automatisieren
Jedes Support-Team verbringt einen Teil des Tages mit Arbeit, die kein Urteilsvermögen braucht: neue Konversationen lesen, um zu entscheiden, wohin sie gehen, wer zuständig ist und worum es geht. Die Regel-Engine erledigt das automatisch. Baue Regeln, die anhand von Bedingungen zu Konversationen, Kontakten, Firmen und Nachrichten greifen, und führe Aktionen aus, sobald eine Nachricht in deinem gemeinsamen Posteingang eingeht.
Die Liste der Aktionen ist bewusst breit: Status setzen, Posteingang wechseln, zuweisen, Tags hinzufügen oder entfernen, einen Kontakt blockieren, eine interne Notiz hinzufügen, eine Nachricht senden, die Konversation weiterleiten, den Betreff ändern oder eine Widget-Aktion ausführen. In höheren Tarifen kann eine Regel außerdem einen Webhook in deine Systeme auslösen, einen Beobachter hinzufügen oder KI-Aktionen ausführen, etwa eine Konversation nach Thema taggen und die neueste Nachricht übersetzen. Zusammen mit über 30 Integrationen kann eine Regel ebenso leicht nach Bestellhistorie wie nach Stichwort weiterleiten.
Die Regel-Engine gehört zu Herodesk Basic und aufwärts und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Für Fragen, die Regeln nicht beantworten, lösen KI-Agenten Konversationen von Anfang bis Ende. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.
Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”















































































