Konversationsbericht

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Wie viel Support macht ihr eigentlich?

Konversationsvolumen über jeden Zeitraum, mit neuen Konversationen, eingehenden Nachrichten, Schließungen, wiedereröffneten Konversationen und durchschnittlicher Schlummerzeit.

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Das Problem

„Es fühlt sich voller an als letztes Jahr"

Support-Auslastung ist unsichtbar, bis man sie misst. Ohne Zahlen kannst du weder eine Einstellung begründen noch für eine Saison planen noch sagen, ob eine Änderung geholfen hat.

Keine Ahnung, ob das Volumen wirklich wächst
Einstellungsentscheidungen danach, wie erschöpft alle sind
Keine Möglichkeit zu zeigen, was Support das Unternehmen kostet
Änderungen ohne Maß dafür, ob sie gewirkt haben

Darum lieben Teams das

Die Grundlinie, an der alles andere gemessen wird

Volumen ist die erste Zahl, die ein Support-Team braucht; sie macht aus einem Gefühl etwas Planbares.

Wachstum sehen, während es passiert: Verfolg das Konversationsvolumen über jeden Zeitraum, sodass ein Trend sichtbar wird, bevor er zum Problem wird.
Eine Einstellung begründen: Echte Zahlen zu Volumen und Schließungen machen aus „wir brauchen Hilfe" eine genehmigungsfähige Entscheidung.
Wiedereröffnungen erkennen: Wiedereröffnete Konversationen zeigen, wo erste Antworten nicht sitzen, oft das günstigste zu Behebende.
Posteingänge vergleichen: Filtere nach Posteingang, um zu sehen, welcher Kanal oder welche Marke die Arbeit erzeugt.

Das ist drin

Fünf Zahlen, auf die es ankommt

Die zentralen Volumenkennzahlen, über jeden gewählten Zeitraum.

Neue Konversationen: Wie viele Konversationen im Zeitraum begonnen wurden.
Eingehende Nachrichten: Empfangene Nachrichten insgesamt, was zeigt, wie viel Hin und Her jede Konversation kostet.
Schließungen: Wie viele Konversationen gelöst und geschlossen wurden.
Wiedereröffnete Konversationen: Konversationen, die nach dem Schließen zurückkamen: ein direktes Signal zur Antwortqualität.
Durchschnittliche Schlummerzeit: Wie lange Konversationen im Schnitt schlummern, sodass Wartezeit sichtbar wird.
Nach Datum und Posteingang filtern: Grenz auf jeden Zeitraum und Posteingang ein. Der Zugriff auf Berichte richtet sich nach der Rolle.

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Der Konversationsbericht ist in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free. Auswertung halten wir höheren Stufen nicht vor.

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Konversationsbericht: euer Support-Volumen messen

Support-Auslastung ist unsichtbar, bis jemand sie misst, und deshalb streiten so viele Teams darüber, ob es wirklich voller wird. Der Konversationsbericht zeigt das Volumen über jeden gewählten Zeitraum, mit neuen Konversationen, eingehenden Nachrichten, Schließungen, wiedereröffneten Konversationen und durchschnittlicher Schlummerzeit, gefiltert nach Zeitraum und Posteingang.

Wiedereröffnungen sind die Zahl, die es zu beobachten lohnt. Eine Konversation, die nach dem Schließen zurückkommt, bedeutet meist, dass die erste Antwort nicht saß, und das zu beheben ist normalerweise günstiger als die zweite Konversation. Zusammen mit den Berichten zu Effektivität, Stoßzeiten und Tags zeigt das Bild, wie viel Arbeit es gibt, wann sie kommt, wie gut sie läuft und worum es geht.

Der Konversationsbericht ist in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
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“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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