Herodesk’s Got Your BackZum Release

Interne Notizen

Kostenlos in jedem Tarif

Sprich mit deinem Team, nicht mit der Kundin.

Hinterlass an jeder Konversation eine private Notiz, um etwas mit einer Kollegin zu klären. Notizen haben einen eigenen Editor, bleiben von Kundennachrichten getrennt und werden nie an die Kundin gesendet.

Das Problem

Der Kontext liegt im Chat, nicht am Fall

Die wichtige Hälfte eines schwierigen Falls (was das Lager gesagt hat, was du schon versucht hast, worauf zu achten ist) passiert ganz woanders.

  • Fallkontext verstreut über Chat-Verläufe und Direktnachrichten
  • Wer als Nächstes übernimmt, weiß nicht, was passiert ist
  • Die echte Angst, einen internen Kommentar ins Antwortfeld zu tippen
  • Neue Kolleginnen können nicht lernen, wie Fälle gelöst wurden

Darum lieben Teams das

Die ganze Geschichte an einem Ort

Notizen halten die Überlegungen beim Fall, sodass eine Konversation den Besitzer wechseln kann, ohne dass etwas verloren geht.

Übergeben ohne Übergabe
Wer die Konversation als Nächstes öffnet, liest, was passiert ist, was versucht wurde und was zu tun ist, direkt im Verlauf.
Kein Risiko, falsch zu senden
Notizen werden in einem eigenen Editor geschrieben, optisch von Kundennachrichten getrennt und nie an die Kundin gesendet.
Kein Werkzeugwechsel mitten im Fall
Stell die Frage dort, wo der Fall ist, statt in einem Chat, den nächsten Monat niemand wiederfindet.
Ein Nachweis, der etwas wert ist
Entscheidungen und Begründungen bleiben an der Konversation, sodass du später siehst, warum etwas so behandelt wurde.

Das ist drin

Privat konstruiert

Alles, um an einer Konversation laut zu denken, ohne dass die Kundin es je sieht.

Ein eigener Rich-Text-Editor
Notizen bekommen einen vom Antwortfeld getrennten Editor, sodass Schreiben nie einen Klick vom Senden entfernt ist.
Optisch abgesetzt im Verlauf
Notizen sind klar von kundenseitigen Nachrichten unterschieden, sodass der Verlauf sofort richtig gelesen wird.
Nie an die Kundin gesendet
Interne Notizen sind nicht zustellbar, es gibt keinen Weg, auf dem eine Notiz die Person erreicht, der du hilfst.
Eine Kollegin per @ erwähnen
Erwähne jemanden in einer Notiz, um sie zu benachrichtigen und direkt in die Konversation zu holen.
Teil des Konversationsverlaufs
Notizen stehen in der Zeitleiste neben Nachrichten, Zuweisungen und Tags, in der Reihenfolge der Ereignisse.
Automatisch per Regel
Eine Regel kann eine Notiz an eine Konversation hängen, sodass der Kontext mit dem Fall kommt statt danach.

Preise

Kostenlos in jedem Tarif

Kostenlos, in jedem Tarif

Interne Notizen gehören in jedem Herodesk-Tarif zum gemeinsamen Posteingang, auch in Free.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

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Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

Interne Notizen: den Kontext beim Fall behalten

In einem gemeinsamen Posteingang ist der schwierigste Teil eines Falls oft nicht die Antwort, sondern alles, was das Team erarbeitet hat, um dorthin zu kommen. Interne Notizen lassen dich das an der Konversation selbst festhalten: was der Lieferant gesagt hat, was du bereits geprüft hast, worauf die nächste Person achten sollte. Notizen haben einen eigenen Rich-Text-Editor, bleiben optisch von kundenseitigen Nachrichten getrennt und werden nie an die Kundin gesendet, sodass kein interner Kommentar in eine Antwort rutschen kann.

Weil Notizen in der Zeitleiste neben Nachrichten, Zuweisungen und Tags stehen, kann ein Fall ohne mündliche Übergabe den Besitzer wechseln. Erwähne eine Kollegin per @ in einer Notiz, um sie zu benachrichtigen und dazuzuholen, oder lass KI-Agenten automatisch eine Notiz hinzufügen, damit der Kontext mit der Konversation ankommt statt danach.

Interne Notizen sind in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und werden von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Ken Primby

Ken Primby

CEO · Pluspige

Von einem Herodesk-Kunden

4–6

Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart

“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”

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