Benenne, wonach deine Kunden fragen.

Tags sind Labels, die du auf Konversationen, Kontakte und Firmen anwendest. Sie sortieren deinen Posteingang, steuern Regeln und smarte Ansichten und machen aus einem Jahr Support einen Bericht, mit dem du arbeiten kannst.

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Das Problem

Du weißt, was Kundinnen fragen. Du kannst es nur nicht belegen.

Ohne Labels ist jede Konversation ein Einzelfall. Du hast ein starkes Gefühl für die drei häufigsten Fragen, aber nichts in der Hand und keine Möglichkeit, sie wiederzufinden.

Keine Antwort auf „worum geht es bei Kontakten am häufigsten?"
Wiederkehrende Probleme erreichen nie die Leute, die sie lösen könnten
„Alle Lieferbeschwerden" finden heißt, alles durchzulesen
Nichts zum Weiterleiten oder Automatisieren, weil nichts kategorisiert ist

Darum lieben Teams das

Kleine Labels, großes Bild

Taggen kostet eine Sekunde pro Konversation und zahlt sich als Weiterleitung, Auswertung und echtes Verständnis deiner Kundinnen aus.

Sieh, was Kontakte wirklich auslöst: Der Tag-Bericht verteilt Konversationen über einen frei wählbaren Zeitraum auf Labels, sodass wiederkehrende Probleme kein Bauchgefühl mehr sind.
Finde alles wieder: Filtere den Posteingang nach Tag und hol jede Konversation zu einem Thema hervor: eine fehlerhafte Charge, eine Lieferverzögerung, eine verwirrende Seite.
Treibstoff für Automatisierung: Tags speisen Regeln und smarte Ansichten, sodass sich eine getaggte Konversation ohne dich weiterleiten, zuweisen oder anzeigen kann.
Aufräumen ohne Verlust der Historie: Archiviere Tags, die du nicht mehr nutzt, statt sie zu löschen: alte Konversationen behalten ihre Labels, und deine Berichte bleiben intakt.

Das ist drin

Alles, was ein Label können sollte

Tags in Herodesk gehen über Konversationen hinaus: sie greifen auch auf deine Kundendatensätze.

Konversationen, Kontakte und Firmen taggen: Dasselbe Labelsystem deckt alle drei ab, sodass du einen VIP-Account genauso leicht markierst wie einen einzelnen Verlauf.
Zentral verwaltet: Erstelle, benenne und organisiere deine Tags in den Einstellungen, damit das ganze Team mit einer abgestimmten Liste arbeitet.
Archivieren statt löschen: Setz ein Tag außer Dienst, ohne es aus historischen Konversationen zu entfernen oder alte Berichte zu zerstören.
Steuert Regeln und smarte Ansichten: Nutze Tags als Bedingungen zum Weiterleiten oder als Grundlage einer gespeicherten Ansicht für das ganze Team.
Auto-Tagging mit KI: In Tarifen mit KI kann eine Regel lesen, worum es in einer Konversation geht, und das passende Tag für dich setzen.
Im Verlauf gespeichert: Jedes gesetzte oder entfernte Tag wird mit der handelnden Person im Verlauf festgehalten.

Preise

Kostenlos in jedem Tarif

Kostenlos, in jedem Tarif

Tags gehören in jedem Herodesk-Tarif zum gemeinsamen Posteingang, auch in Free. Der Tag-Bericht ist inklusive.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

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Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Starte mit deinem Team, KI kommt dazu, wenn du willst

Zahle pro Nutzer für dein Helpdesk-Team und entscheide selbst, wie viel KI mithilft: Menschen bei jeder Unterhaltung, KI bei den Routinefragen oder beides. KI wird pro Lösung abgerechnet, und der KI-Tarif startet kostenlos. Teste Pro 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

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Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

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Tags: Support-Konversationen messbar machen

Tags sind benannte Labels, die du in deinem gemeinsamen Posteingang auf Konversationen, Kontakte und Firmen anwendest. Sie erledigen die kleine Aufgabe, deinen Posteingang zu sortieren, und die viel größere, dir zu sagen, weswegen deine Kundinnen dich immer wieder kontaktieren. Verwalte die Liste zentral, damit das ganze Team gleich taggt, archiviere ausrangierte Labels statt sie zu löschen, und jede Änderung wird im Verlauf gespeichert.

Weil Tags ein vollwertiges Feld sind, steuern sie den Rest von Herodesk: smarte Ansichten auf Basis eines Tags, KI-Agenten, die Konversationen automatisch taggen und weiterleiten, und ein Tag-Bericht, der dein Volumen über einen frei wählbaren Zeitraum nach Themen aufschlüsselt. In Tarifen mit KI kann eine Regel das richtige Tag durch Lesen der Konversation bestimmen. Mit über 30 Integrationen siehst du, welche Produkte und Bestellungen hinter jedem Thema stehen.

Taggen ist in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Dänemark gebaut und in der EU gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Gib deinem Team Zeit zurück

Starte deine kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Triff einen Produktspezialisten online und erhalte persönliche Hilfe, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
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Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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