Konversation weiterleiten

Kostenlos in jedem Tarif

Hol jeden dazu, behalte den Nachweis.

Leite eine ganze Konversation oder nur eine Nachricht an eine E-Mail-Adresse außerhalb von Herodesk weiter. Die Weiterleitung wird im Verlauf gespeichert, sodass der Verlauf weiterhin die ganze Geschichte erzählt.

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Das Problem

Manche Antworten liegen außerhalb deines Teams

Ein Zusteller muss die Lieferung bestätigen. Ein Lieferant muss die Charge prüfen. In dem Moment, in dem du das in deine private Mail kopierst, hört der Helpdesk auf, der Nachweis zu sein.

Einen Verlauf nach Outlook kopieren, um einen Lieferanten zu fragen
Die Antwort landet im privaten Postfach einer Person
Keine Spur in Herodesk, dass überhaupt jemand gefragt wurde
Die Kundin hakt nach, und niemand findet die Nachverfolgung

Darum lieben Teams das

Nach außen fragen, ohne wegzugehen

Weiterleiten hält Dritte im Bilde, während die Konversation dort bleibt, wo dein Team sie sieht.

Kein Kopieren in private Mails: Schick den Verlauf aus Herodesk heraus weiter, damit Konversation und Frage beieinander bleiben.
Genau das schicken, was nötig ist: Leite die ganze Konversation für den Kontext weiter, oder eine einzelne Nachricht, wenn das reicht.
Die Spur bleibt vollständig: Weiterleitungen und Kopien per E-Mail werden in den Verlauf geschrieben, sodass alle sehen, wer wann gefragt wurde.
Jede kann übernehmen: Weil es im gemeinsamen Posteingang passiert ist, kann eine Kollegin nachfassen, ohne über dein privates Postfach zu gehen.

Das ist drin

Einfach, und sauber dokumentiert

Alles, um eine externe Partei in einen Kundenfall zu holen, ohne die Kontrolle darüber zu verlieren.

Eine ganze Konversation weiterleiten: Gib den vollen Verlauf weiter, wenn die Gegenseite den Hintergrund braucht und nicht nur die letzte Nachricht.
Eine einzelne Nachricht weiterleiten: Schick nur die entscheidende Nachricht: eine Adresse, ein Foto eines beschädigten Artikels, eine Bestellnummer.
An jede externe Adresse: Lieferanten, Zusteller, Kolleginnen in einem anderen System: jede mit einer E-Mail-Adresse lässt sich dazuholen.
Im Verlauf gespeichert: Jede Weiterleitung und E-Mail-Kopie wird festgehalten, sodass der Nachweis, wer gefragt wurde, erhalten bleibt.
Ergänzt Nebenkonversationen: Leite weiter, wenn du nur etwas übergeben musst; starte eine Nebenkonversation, wenn du einen eigenen Verlauf brauchst.
Die Kundin sieht es nie: Weiterleiten passiert zwischen dir und der dritten Partei; es legt der Person, der du hilfst, nichts vor.

Preise

Kostenlos in jedem Tarif

Kostenlos, in jedem Tarif

Weiterleiten gehört in jedem Herodesk-Tarif zum gemeinsamen Posteingang, auch in Free.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

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Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

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Weiterleiten: einen Lieferanten dazuholen, ohne den Verlauf zu verlieren

Viele Kundenfragen kann nur jemand außerhalb deines Teams beantworten: ein Lieferant, der den Bestand prüft, ein Zusteller, der eine Lieferung bestätigt, eine Kollegin in einem System, das nicht der Helpdesk ist. Weiterleiten lässt dich eine ganze Konversation oder eine einzelne Nachricht aus deinem gemeinsamen Posteingang heraus an jede externe E-Mail-Adresse schicken, sodass Frage und Kundenverlauf beieinander bleiben, statt in ein privates Postfach abzudriften.

Jede Weiterleitung und E-Mail-Kopie wird in den Verlauf geschrieben, sodass der Nachweis, wer wann gefragt wurde, auch im Nachhinein besteht. Wenn du statt einer einmaligen Übergabe einen echten Austausch mit einer dritten Partei brauchst, geben dir Nebenkonversationen stattdessen einen eigenen, verknüpften Verlauf.

Weiterleiten ist in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free, und wird von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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