Autoresponder

Herodesk Basic

Sofort antworten, auch um Mitternacht.

Sende eine automatische Antwort beim Ereignis deiner Wahl (Konversation erstellt, geschlossen oder Nachricht empfangen) und aktiviere jede einzeln pro Posteingang. Kundinnen wissen, dass sie gehört wurden, bevor jemand am Schreibtisch sitzt.

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Das Problem

Schweigen ist die schlechteste Antwort

Eine Kundin schreibt um neun Uhr abends und hört bis zum Morgen nichts. In der Zwischenzeit nimmt sie an, die Nachricht sei verschwunden, also schreibt sie erneut, ruft an oder gibt auf.

Doppelte Nachrichten von Kundinnen, die glauben, die erste sei fehlgeschlagen
Keine Erwartung, wann ihr tatsächlich antwortet
Urlaubs- und Randzeiten von Hand behandelt, oder gar nicht
Nichts bestätigt eine Nachricht an den vollsten Tagen

Darum lieben Teams das

Erwartungen setzen, Nachfassen sparen

Eine einzige automatische Bestätigung nimmt dem Warten auf Support die meiste Unruhe, und die meisten Doppelnachrichten.

Niemand rätselt, ob es ankam: Eine sofortige Bestätigung sagt der Kundin, dass ihre Nachricht angekommen ist, sodass sie sie nicht über drei Kanäle erneut sendet.
Ehrlich beim Zeitrahmen: Sag, wann ihr wirklich antwortet. Wer morgen früh erwartet, ist morgen früh nicht frustriert.
Deckt die Stunden ab, die ihr nicht abdeckt: Randzeiten, Wochenenden und Feiertage bekommen eine ordentliche Reaktion statt Schweigen.
Unterschiedlich pro Posteingang: Vertrieb und Support können Verschiedenes zusagen, weil jeder Posteingang eigene Autoresponder hat.

Das ist drin

Drei Ereignisse, pro Posteingang

Wähl, was eine automatische Antwort auslöst und wo sie gilt.

Bei erstellter Konversation: Bestätige eine neue Konversation im Moment des Eingangs: das klassische „Wir haben deine Nachricht".
Bei geschlossener Konversation: Sende eine Abschlussnachricht, wenn ein Fall gelöst ist, mit allem, was die Kundin danach wissen sollte.
Bei empfangener Nachricht: Reagiere, wenn eine neue Nachricht in einer bestehenden Konversation eingeht, nicht nur am Anfang.
Pro Posteingang aktiviert: Aktiviere jeden Autoresponder für die Posteingänge, in die er gehört, und lass ihn sonst aus.
Ausschlusslisten: In höheren Tarifen führst du eine Liste von Adressen, die eine bestimmte automatische Antwort nie erhalten.
Eigene Autoantworten per Regel: Wenn du Bedingungen jenseits des Ereignisses brauchst, kann die Regel-Engine anhand von allem eine Nachricht senden.

Ebenfalls in Autorespondern

Antworte nie automatisch einem Roboter

Jeder Autoresponder hat seine eigene Liste von Adressen, die ihn nie erhalten sollen. Absender werden geprüft, bevor etwas rausgeht, damit zwei automatische Systeme nie anfangen, miteinander zu reden.

Herodesk Plus

Eine Liste pro Autoresponder, nicht eine Einstellung für alles
Wird vor dem Senden geprüft, eine ausgeschlossene Adresse bekommt also gar nichts
Hält No-Reply-, Bestellbestätigungs- und Monitoring-Absender aus der Schleife

Preise

Herodesk Basic

Ab Herodesk Basic

Autoresponder kommen mit Herodesk Basic und allen höheren Tarifen. Teste jeden bezahlten Tarif 14 Tage kostenlos.

Enthalten ab Herodesk Basic aufwärts.

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Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

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Autoresponder: jede Nachricht sofort bestätigen

Die häufigste Beschwerde über Support ist keine schlechte Antwort; es ist, nicht zu wissen, ob die Frage überhaupt angekommen ist. Autoresponder lösen das mit einer automatischen Antwort, ausgelöst vom Ereignis deiner Wahl: eine Konversation entsteht, wird geschlossen, oder eine Nachricht geht ein. Jede lässt sich pro Posteingang aktivieren, sodass ein Vertriebs- und ein Support-Posteingang Verschiedenes zusagen können.

Gut eingesetzt leistet ein Autoresponder zweierlei: Er bestätigt den Eingang und setzt eine ehrliche Erwartung, wann ein Mensch antwortet. Das entfernt die meisten Doppelnachrichten und das meiste Nachfassen. In höheren Tarifen verhindern Ausschlusslisten, dass bestimmte Adressen je eine automatische Antwort erhalten, was Schleifen mit anderen Systemen unterbindet. Für alles Bedingtere kann KI-Agenten anhand von Tags, Kanal oder anderem eine Nachricht senden.

Autoresponder gehören zu Herodesk Basic und aufwärts und werden von Webshops, B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa genutzt. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

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Ken Primby — Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”
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