Stoßzeiten-Bericht
Kostenlos in jedem TarifBesetzen, wann es wirklich passiert.
Stoßzeiten für Konversationen und Nachrichten, als Heatmaps nach Stunde und Wochentag für neue Konversationen, empfangene und gesendete Nachrichten. Plane Abdeckung nach echter Nachfrage.
Das Problem
Abdeckung auf Annahmen gebaut
Die meisten Dienstpläne folgen Bürozeiten und einem Bauchgefühl. Währenddessen liegt die echte Spitze am Sonntagabend, und die dort entstehende Warteschlange braucht bis Dienstag.
- Alle in der Mittagspause während der vollsten Stunde
- Live-Chat unbesetzt genau dann, wenn Besucher stöbern
- Montags-Rückstände, die samstags entstanden sind
- Öffnungszeiten nach Gewohnheit statt nach Nachfrage
Darum lieben Teams das
Menschen dorthin, wo die Arbeit ist
Eure Spitzen zu kennen ist der Unterschied zwischen sich unterbesetzt fühlen und es sein.
- Die echten Spitzen finden
- Eine Heatmap nach Stunde und Wochentag zeigt genau, wann Nachfrage kommt, nicht, wann ihr es annahmt.
- Pausen darum planen
- Staffelt Mittagspausen und Schichten, damit die vollste Stunde nie die am schlechtesten abgedeckte ist.
- Ehrliche Chat-Zeiten setzen
- Nutz echte Nachfrage, um zu entscheiden, wann Live-Chat verfügbar sein soll und wann offline.
- Den Dienstplan begründen
- Abend- oder Wochenendabdeckung lässt sich mit einer Heatmap weit leichter begründen als mit einer Meinung.
Das ist drin
Drei Heatmaps und eure Spitzen
Nachfrage nach Stunde und Wochentag, aus drei Blickwinkeln.
- Stoßzeiten benannt
- Der Bericht nennt eure vollsten Stunden für Konversationen und Nachrichten direkt.
- Heatmap neuer Konversationen
- Wann Konversationen beginnen, nach Stunde und Wochentag: die Nachfrage, die eine erste Antwort braucht.
- Heatmap empfangener Nachrichten
- Wann Kundinnen schreiben, inklusive Antworten in bestehenden Konversationen.
- Heatmap gesendeter Nachrichten
- Wann euer Team tatsächlich antwortet, was zeigt, ob die Abdeckung zur Nachfrage passt.
- Nach Datum und Posteingang filtern
- Schau auf eine Saison, einen Kampagnenzeitraum oder einen einzelnen Kanal.
- Passt zu Chat-Öffnungszeiten
- Nutz die Erkenntnisse, um Öffnungszeiten zu setzen, die widerspiegeln, wann wirklich jemand da ist.
Preise
Kostenlos in jedem TarifKostenlos, in jedem Tarif
Der Stoßzeiten-Bericht ist in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free.
Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.
Kundengeschichten
Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen
Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.
Preise
Wähle den Tarif, der zu euch passt
Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.
Herodesk Free
Für alle, die allein arbeiten
0 $
Herodesk Basic
Kunden gemeinsam helfen
34 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Plus
Weniger Zeit für Routineaufgaben
57 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Pro
Verlässlicher Service beim Wachsen
80 $pro Nutzer / Monat
Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”















































































