Zum Inhalt springenHerodesk’s Got Your BackZum Release

Stoßzeiten-Bericht

Kostenlos in jedem Tarif

Plane dein Team für die Zeit, in der wirklich was los ist.

Stoßzeiten für Konversationen und Nachrichten, als Heatmaps nach Stunde und Wochentag für neue Konversationen, empfangene und gesendete Nachrichten. Plane Abdeckung nach echter Nachfrage.

Das Problem

Abdeckung auf Annahmen gebaut

Die meisten Dienstpläne folgen Bürozeiten und einem Bauchgefühl. Währenddessen liegt die echte Spitze am Sonntagabend, und die dort entstehende Warteschlange braucht bis Dienstag.

  • Alle in der Mittagspause während der vollsten Stunde
  • Live-Chat unbesetzt genau dann, wenn Besucher stöbern
  • Montags-Rückstände, die samstags entstanden sind
  • Öffnungszeiten nach Gewohnheit statt nach Nachfrage

Darum lieben Teams das

Menschen dorthin, wo die Arbeit ist

Eure Spitzen zu kennen ist der Unterschied zwischen sich unterbesetzt fühlen und es sein.

Die echten Spitzen finden
Eine Heatmap nach Stunde und Wochentag zeigt genau, wann Nachfrage kommt, nicht, wann ihr es annahmt.
Pausen darum planen
Staffelt Mittagspausen und Schichten, damit die vollste Stunde nie die am schlechtesten abgedeckte ist.
Ehrliche Chat-Zeiten setzen
Nutz echte Nachfrage, um zu entscheiden, wann Live-Chat verfügbar sein soll und wann offline.
Den Dienstplan begründen
Abend- oder Wochenendabdeckung lässt sich mit einer Heatmap weit leichter begründen als mit einer Meinung.

Das ist drin

Drei Heatmaps und eure Spitzen

Nachfrage nach Stunde und Wochentag, aus drei Blickwinkeln.

Stoßzeiten benannt
Der Bericht nennt eure vollsten Stunden für Konversationen und Nachrichten direkt.
Heatmap neuer Konversationen
Wann Konversationen beginnen, nach Stunde und Wochentag: die Nachfrage, die eine erste Antwort braucht.
Heatmap empfangener Nachrichten
Wann Kundinnen schreiben, inklusive Antworten in bestehenden Konversationen.
Heatmap gesendeter Nachrichten
Wann euer Team tatsächlich antwortet, was zeigt, ob die Abdeckung zur Nachfrage passt.
Nach Datum und Posteingang filtern
Schau auf eine Saison, einen Kampagnenzeitraum oder einen einzelnen Kanal.
Passt zu Chat-Öffnungszeiten
Nutz die Erkenntnisse, um Öffnungszeiten zu setzen, die widerspiegeln, wann wirklich jemand da ist.

Preise

Kostenlos in jedem Tarif

Kostenlos, in jedem Tarif

Der Stoßzeiten-Bericht ist in jedem Herodesk-Tarif enthalten, auch in Free.

Kostenlos in jedem Tarif enthalten, für immer.

Kostenlos loslegen

Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Starte mit deinem Team, KI kommt dazu, wenn du willst

Zahle pro Nutzer für dein Helpdesk-Team und entscheide selbst, wie viel KI mithilft: Menschen bei jeder Unterhaltung, KI bei den Routinefragen oder beides. KI wird pro Lösung abgerechnet, und der KI-Tarif startet kostenlos. Teste Pro 14 Tage kostenlos, ohne Kreditkarte.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

Gib deinem Team Zeit zurück

Starte deine kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Triff einen Produktspezialisten online und erhalte persönliche Hilfe, bis alles zu deiner Zufriedenheit läuft.

Ken Primby

Ken Primby

CEO · Pluspige

Von einem Herodesk-Kunden

4 bis 6

Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart

“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”

Kundengeschichte lesen