Service-Level-Agreements (SLA)
Herodesk ProVersprechen, die du wirklich halten kannst.
Lege Ziele für Antwort und Lösung auf die Konversationen fest, die zählen, sieh sie live herunterticken und lass eine Überschreitung sich selbst eskalieren, in echten Stunden oder deinen eigenen Geschäftszeiten.
Das Problem
Zeitziele, die du eigentlich nicht sehen kannst
Du versprichst eine erste Antwort in vier Stunden, aber nichts im Posteingang sagt dir, welche Konversationen kurz davor sind, es zu reißen, bis sich eine Kundin beschwert.
- Keine sichtbare Uhr auf den Konversationen mit einer Frist
- Ziele, die Wochenenden, Feiertage und Öffnungszeiten ignorieren
- Überschreitungen, von denen du erst durch eine unzufriedene Kundin erfährst
- Keine Möglichkeit zu belegen, dass du dein Versprechen gehalten hast
Darum lieben Teams das
Fristen, die sich selbst verwalten
Eine Live-Uhr auf jeder Konversation mit einem Ziel, gezählt in den Stunden, in denen du wirklich arbeitest.
- Sieh die Uhr, immer
- Jede Konversation unter einem SLA zeigt einen Live-Countdown: auf Kurs, gefährdet, überschritten oder pausiert.
- Zählt deine echten Stunden
- Ziele in Kalenderstunden oder in Geschäftszeiten-Plänen mit Feiertagen und Zeitzone.
- Eskaliert von selbst
- Eine Überschreitung benachrichtigt automatisch die zuständige Person, ihr Team und die Beobachter.
- Fair, während du wartest
- Die Uhren pausieren, solange eine Konversation schlummert, und setzen neu an, wenn der KI-Agent an einen Menschen übergibt.
Das ist drin
Ziele, Verfolgung und Eskalation
Geordnete Richtlinien, je drei Ziele und ein Live-Status, nach dem du filtern kannst.
- Geordnete Richtlinien
- Staple Richtlinien mit Trefferbedingungen (Posteingang, Kanal, Tag, Firma), und der erste Treffer gewinnt.
- Drei Ziele
- Lege pro Richtlinie Zeiten für erste Antwort, nächste Antwort und Lösung fest.
- Kalender- oder Geschäftszeiten
- Zähle gegen die echte Zeit oder gegen wiederverwendbare Pläne mit Feiertagen und Zeitzone.
- Live-Status-Badge
- Auf Kurs, gefährdet, überschritten oder pausiert, direkt auf der Konversation gezeigt.
- Filtern und automatisieren
- Filtere nahende und überschrittene Zustände in smarten Ansichten und der Suche und löse Regeln darauf aus.
- API und MCP
- Verwalte SLA-Richtlinien und -Pläne über die REST-API und den MCP-Server.
Preise
Herodesk ProTeil von Herodesk Pro
SLAs sind in Herodesk Pro enthalten. Teste Pro 14 Tage kostenlos.
Enthalten ab Herodesk Pro aufwärts.
Kundengeschichten
Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen
Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.
Preise
Wähle den Tarif, der zu euch passt
Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.
Herodesk Free
Für alle, die allein arbeiten
0 $
Herodesk Basic
Kunden gemeinsam helfen
34 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Plus
Weniger Zeit für Routineaufgaben
57 $pro Nutzer / Monat
Herodesk Pro
Verlässlicher Service beim Wachsen
80 $pro Nutzer / Monat
SLA-Verwaltung für Kundensupport-Teams
Ein Service-Level-Agreement nützt nur, wenn du es sehen kannst. Herodesks SLAs setzen einen Live-Countdown auf jede Konversation, die zu einer Richtlinie passt, mit auf Kurs, gefährdet, überschritten oder pausiert, sodass dein Team handelt, bevor eine Frist reißt, statt danach. Managerinnen definieren geordnete Richtlinien mit optionalen Trefferbedingungen (Posteingang, Kanal, Tag, Firma) und Zielen für erste Antwort, nächste Antwort und Lösung.
Die Zeit wird so gezählt, wie du wirklich arbeitest: in Kalenderstunden oder in wiederverwendbaren Geschäftszeiten-Plänen mit Feiertagen und Zeitzone, sodass ein am Freitagnachmittag gesetztes Ziel nicht übers Wochenende reißt. Die Uhren pausieren, solange eine Konversation schlummert, und setzen neu an, wenn KI-Agenten eine Konversation an einen Menschen übergeben. Nahende und überschrittene Zustände lassen sich in smarten Ansichten und der Suche filtern und können Regeln auslösen, und eine Überschreitung eskaliert automatisch an die zuständige Person, ihr Team und die Beobachter.
SLAs gehören zu Herodesk Pro und sind über die REST-API und den MCP-Server verwaltbar, genutzt von B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa mit Zusagen, die sie halten müssen. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.
Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”















































































