Herodesk’s Got Your BackZum Release

Service-Level-Agreements (SLA)

Herodesk Pro

Versprechen, die du wirklich halten kannst.

Lege Ziele für Antwort und Lösung auf die Konversationen fest, die zählen, sieh sie live herunterticken und lass eine Überschreitung sich selbst eskalieren, in echten Stunden oder deinen eigenen Geschäftszeiten.

Das Problem

Zeitziele, die du eigentlich nicht sehen kannst

Du versprichst eine erste Antwort in vier Stunden, aber nichts im Posteingang sagt dir, welche Konversationen kurz davor sind, es zu reißen, bis sich eine Kundin beschwert.

  • Keine sichtbare Uhr auf den Konversationen mit einer Frist
  • Ziele, die Wochenenden, Feiertage und Öffnungszeiten ignorieren
  • Überschreitungen, von denen du erst durch eine unzufriedene Kundin erfährst
  • Keine Möglichkeit zu belegen, dass du dein Versprechen gehalten hast

Darum lieben Teams das

Fristen, die sich selbst verwalten

Eine Live-Uhr auf jeder Konversation mit einem Ziel, gezählt in den Stunden, in denen du wirklich arbeitest.

Sieh die Uhr, immer
Jede Konversation unter einem SLA zeigt einen Live-Countdown: auf Kurs, gefährdet, überschritten oder pausiert.
Zählt deine echten Stunden
Ziele in Kalenderstunden oder in Geschäftszeiten-Plänen mit Feiertagen und Zeitzone.
Eskaliert von selbst
Eine Überschreitung benachrichtigt automatisch die zuständige Person, ihr Team und die Beobachter.
Fair, während du wartest
Die Uhren pausieren, solange eine Konversation schlummert, und setzen neu an, wenn der KI-Agent an einen Menschen übergibt.

Das ist drin

Ziele, Verfolgung und Eskalation

Geordnete Richtlinien, je drei Ziele und ein Live-Status, nach dem du filtern kannst.

Geordnete Richtlinien
Staple Richtlinien mit Trefferbedingungen (Posteingang, Kanal, Tag, Firma), und der erste Treffer gewinnt.
Drei Ziele
Lege pro Richtlinie Zeiten für erste Antwort, nächste Antwort und Lösung fest.
Kalender- oder Geschäftszeiten
Zähle gegen die echte Zeit oder gegen wiederverwendbare Pläne mit Feiertagen und Zeitzone.
Live-Status-Badge
Auf Kurs, gefährdet, überschritten oder pausiert, direkt auf der Konversation gezeigt.
Filtern und automatisieren
Filtere nahende und überschrittene Zustände in smarten Ansichten und der Suche und löse Regeln darauf aus.
API und MCP
Verwalte SLA-Richtlinien und -Pläne über die REST-API und den MCP-Server.

Preise

Herodesk Pro

Teil von Herodesk Pro

SLAs sind in Herodesk Pro enthalten. Teste Pro 14 Tage kostenlos.

Enthalten ab Herodesk Pro aufwärts.

Kostenlos loslegen

Kundengeschichten

Lies, welche Erfahrungen unsere Kunden mit Herodesk machen

Lerne einige der Unternehmen kennen, die Herodesk täglich für ihren Kundenservice nutzen.

Preise

Wähle den Tarif, der zu euch passt

Neben einer kostenlosen Version mit ausgewählten Funktionen stehen dir drei Herodesk-Tarife zur Wahl. Dazu kannst du einen separaten KI-Tarif wählen, der zu eurem Nutzungsumfang passt. Teste Pro jetzt 14 Tage kostenlos.

Herodesk Free

Für alle, die allein arbeiten

0 $

Herodesk Basic

Kunden gemeinsam helfen

34 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Plus

Weniger Zeit für Routineaufgaben

57 $pro Nutzer / Monat

Herodesk Pro

Verlässlicher Service beim Wachsen

80 $pro Nutzer / Monat

SLA-Verwaltung für Kundensupport-Teams

Ein Service-Level-Agreement nützt nur, wenn du es sehen kannst. Herodesks SLAs setzen einen Live-Countdown auf jede Konversation, die zu einer Richtlinie passt, mit auf Kurs, gefährdet, überschritten oder pausiert, sodass dein Team handelt, bevor eine Frist reißt, statt danach. Managerinnen definieren geordnete Richtlinien mit optionalen Trefferbedingungen (Posteingang, Kanal, Tag, Firma) und Zielen für erste Antwort, nächste Antwort und Lösung.

Die Zeit wird so gezählt, wie du wirklich arbeitest: in Kalenderstunden oder in wiederverwendbaren Geschäftszeiten-Plänen mit Feiertagen und Zeitzone, sodass ein am Freitagnachmittag gesetztes Ziel nicht übers Wochenende reißt. Die Uhren pausieren, solange eine Konversation schlummert, und setzen neu an, wenn KI-Agenten eine Konversation an einen Menschen übergeben. Nahende und überschrittene Zustände lassen sich in smarten Ansichten und der Suche filtern und können Regeln auslösen, und eine Überschreitung eskaliert automatisch an die zuständige Person, ihr Team und die Beobachter.

SLAs gehören zu Herodesk Pro und sind über die REST-API und den MCP-Server verwaltbar, genutzt von B2B-Unternehmen und SaaS-Unternehmen in ganz Europa mit Zusagen, die sie halten müssen. Herodesk wird in Skandinavien gebaut und gehostet und ist 100% DSGVO-konform; siehe Preise für den Inhalt der einzelnen Tarife.

Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück

Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.

Ken Primby

Ken Primby

CEO · Pluspige

Von einem Herodesk-Kunden

4–6

Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart

“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”

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