Servicemål (SLA)
Herodesk ProLøfter du faktisk kan holde.
Sæt mål for svar- og løsningstid på de samtaler, der betyder noget, se dem tikke ned live, og lad en overskridelse eskalere sig selv, i rigtige timer eller din egen åbningstid.
Problemet
Tidsmål, du ikke kan se
Du lover et første svar inden for fire timer, men intet i indbakken fortæller dig, hvilke samtaler der er tæt på at bryde det, før en kunde klager.
- Intet synligt ur på de samtaler, der har en deadline
- Mål, der ignorerer weekender, helligdage og åbningstider
- Overskridelser, du kun hører om fra en utilfreds kunde
- Ingen måde at bevise, at du holdt det løfte, du gav
Derfor elsker teams det
Deadlines, der styrer sig selv
Et levende ur på hver samtale med et mål, talt i de timer, du faktisk arbejder.
- Se uret, altid
- Hver samtale under en SLA viser en levende nedtælling: på sporet, i risiko, overskredet eller på pause.
- Tæller dine rigtige timer
- Sæt mål i kalendertimer eller i åbningstidsskemaer med helligdage og en tidszone.
- Eskalerer af sig selv
- En overskridelse giver besked til den ansvarlige, deres team og følgere automatisk.
- Fair, mens du venter
- Ure holder pause, mens en samtale er på snooze, og genankres, når AI-agenten giver over til et menneske.
Det får du
Mål, opfølgning og eskalering
Ordnede politikker, tre mål hver, og en levende status, du kan filtrere på.
- Ordnede politikker
- Stabl politikker med matchbetingelser (indbakke, kanal, tag, virksomhed) hvor det første match vinder.
- Tre mål
- Sæt tider for første svar, næste svar og løsning per politik.
- Kalender- eller åbningstid
- Tæl mod rigtig tid eller mod genbrugelige skemaer med helligdage og en tidszone.
- Levende statusbadge
- På sporet, i risiko, overskredet eller på pause, vist direkte på samtalen.
- Filtrér og automatisér
- Filtrér tilstande tæt på og overskredet i smarte visninger og søgning, og udløs regler på dem.
- API og MCP
- Styr SLA-politikker og skemaer via REST-API’et og gennem MCP-serveren.
Priser
Herodesk ProEn del af Herodesk Pro
SLA’er er inkluderet i Herodesk Pro. Prøv Pro gratis i 14 dage.
Inkluderet fra Herodesk Pro og op.
Kundehistorier
Læs om kundernes erfaring med Herodesk
Mød nogle af de virksomheder, som hver dag bruger Herodesk til deres kundeservice.
Priser
Vælg den pakke, der passer til jeres behov
Udover en gratis version med en håndfuld udvalgte features, kan du vælge mellem tre forskellige Herodesk-pakker. Dernæst kan du vælge en separat AI-agentpakke, som passer til dit forbrug. Lige nu kan du prøve PRO-pakke i 14 dage uden beregning.
Herodesk Free
Til dig, der arbejder alene
0 $
Herodesk Basic
Saml teamets kundeservice
34 $per bruger / måned
Herodesk Plus
Brug mindre tid på rutineopgaver
57 $per bruger / måned
Herodesk Pro
Bevar overblikket, når I bliver flere
80 $per bruger / måned
SLA-styring for kundesupportteams
Et service level agreement er kun nyttigt, hvis du kan se det. Herodesks SLA’er sætter en levende nedtælling på hver samtale, der matcher en politik, og viser på sporet, i risiko, overskredet eller på pause, så dit team handler, før en deadline skrider, i stedet for bagefter. Managere definerer ordnede politikker med valgfrie matchbetingelser (indbakke, kanal, tag, virksomhed) og mål for første svar, næste svar og løsning.
Tiden tælles, som du faktisk arbejder: i kalendertimer eller i genbrugelige åbningstidsskemaer med helligdage og en tidszone, så et mål sat fredag eftermiddag ikke overskrides hen over weekenden. Ure holder pause, mens en samtale er på snooze, og genankres, når AI-agenter giver en samtale over til et menneske. Tilstande tæt på og overskredet kan filtreres i smarte visninger og søgning og kan udløse regler, og en overskridelse eskalerer automatisk til den ansvarlige, deres team og følgere.
SLA’er er en del af Herodesk Pro og kan styres via REST-API’et og MCP-serveren, brugt af B2B-virksomheder- og SaaS-virksomheder-teams i hele Europa med løfter at holde. Herodesk er bygget og hostet i Skandinavien og 100% GDPR-compliant, se priser for hvad hver plan indeholder.
Giv dit team tid tilbage
Start din gratis prøveperiode med gratis VIP-onboarding. Mød en produktspecialist online, og få personlig hjælp, indtil alt er sat op og kører til din tilfredshed.

Ken Primby
CEO · Pluspige
Fra en Herodesk-kunde
4-6
timers oprydning efter live-salg sparet
Læs kundens historie“Herodesk samlede alle kanaler, reducerede flere timers manuel oprydning efter vores live-salg og gav samtidig teamet et klart overblik.”















































































