Juli 2026

Im Juli haben wir zahlreiche neue Integrationen sowie mehr als 75 kleinere Funktionen, Fehlerbehebungen und Verbesserungen entwickelt.

Große Produktaktualisierungen

🚚 Neue Integrationen: Klaviyo, HubSpot, Business Central und Spysystem

Wir haben vier neue Integrationen entwickelt. Sie sind alle bereits verfügbar und einsatzbereit. Mehr dazu bei Klaviyo, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 Business Central und Spysystem.

📤 Später senden / Geplante Nachrichten

Es ist nun möglich, den Versand einer Nachricht auf einen Zeitpunkt Ihrer Wahl zu planen. Mit dieser Funktion können Sie außerdem eine Verzögerung von 5, 15 oder 30 Sekunden zwischen dem Klicken auf „Senden“ und dem tatsächlichen Versand der Nachricht einstellen, sodass Sie die Möglichkeit haben, es sich noch einmal zu überlegen und den Versand abzubrechen. Und schließlich erfolgt die Übersetzung einer Nachricht in eine andere Sprache, bevor diese an den Kunden gesendet wird, nun im Hintergrund, sodass Sie nicht warten müssen. Mehr dazu hier

🚯 Der KI-Spamschutz ist jetzt für alle verfügbar

Wir haben den KI-Spamschutz nun standardmäßig für alle Herodesk-Nutzer und -Kunden aktiviert. Alle eingehenden Nachrichten werden von unserem eigenen KI-Spamfilter analysiert und bei einem Treffer in den Spam-Ordner verschoben. Mehr dazu hier

Andere Produktaktualisierungen

• KI-Agenten: Eine neue Unteragentenstruktur mit einer Handvoll aufgabenspezifischer Unteragenten, die beispielsweise für Bestellungen im Webshop oder die Datensuche trainiert wurden, führt zu besseren und präziseren Antworten
• KI-Agenten: Der Playground wurde aktualisiert, sodass Sie nun eine bereits vorhandene Unterhaltung hinzufügen können, um zu sehen, wie der KI-Agent darauf geantwortet hätte
• KI-Agenten: Verbesserte Qualität der vorgeschlagenen Antworten durch bessere Datenquellen
• KI-Agenten: Die Qualität des Conversations-Datensatzes wurde verbessert, sodass er sich besser für die Generierung von Antworten eignet
• KI-Agenten: Produktempfehlungen enthalten jetzt immer einen Link zum Produkt
• KI-Agenten: Zugriff auf die Details der WMS-Zeitleiste, um nachvollziehen zu können, wie ein Auftrag bearbeitet wurde
• KI-Agenten: Verbesserung der Produktsuche durch Unterstützung sowohl einfacher als auch erweiterter Varianten
• KI-Agenten: Zusätzliche Absicherungen, damit KI-Agenten Transaktions-E-Mails, die keine Antwort erfordern, stets überspringen
• KI-Agenten: Interne Skills hinzugefügt, sodass Sie nun mit eigenen Prompts den Agenten bitten können, die Unterhaltung beispielsweise an eine Mitarbeiterin zu übergeben
• KI-Agenten: Es wird nie mehr von selbst eine kleine Signatur hinzugefügt
• KI-Agenten: Von einem Benutzer in Herodesk gestartete Unterhaltungen werden ignoriert
• Integration: Shopware: Unterstützung mehrerer Vertriebskanäle oder Beschränkung eines Widgets auf einen bestimmten Vertriebskanal
• Integration: Dinero: Unterstützung aller Währungen
• Integration: Smartpack: Interne Referenznummer im Widget anzeigen
• Integration: Dandomain Classic: Bestellungen korrekt nach Uhrzeit/Datum sortieren
• API: Neuer Endpunkt für das Audit-Protokoll
• API: Die maximale Seitengröße wurde von 50 auf 100 erhöht
• Neuer Regeloperator „leer/nicht leer“ für Regeln und Smart Views
• Neues Eingabefeld „Produkt suchen“ beim Beantworten von Kundenanfragen, damit Sie einen Produktlink direkt aus Herodesk einfügen können
• „Benutzerdefinierte Felder für Kontakte“ heißt sowohl in der Benutzeroberfläche als auch in der API jetzt „Benutzerdefinierte Felder“ (die alten API-Endpunkte sind weiterhin verfügbar, gelten jedoch als veraltet)
• Der Artikeleditor im Help Center wurde aktualisiert und ermöglicht ein besseres und einfacheres Bearbeiten von Artikeln
• Verschiedene Verbesserungen hinsichtlich Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung im Frontend
• Neue Schaltfläche „Schließen“ am Live-Chat-Symbol, damit Besucher es ausblenden können
• Funktion zum Ausschluss bestimmter E-Mail-Adressen und/oder Domains vom Erhalt automatischer Antworten
• Die Handhabung von cc und bcc wurde überarbeitet, sodass nun deutlicher ersichtlich ist, wer welche E-Mails erhält
• Widgets per Drag & Drop verschieben, um die Reihenfolge ihrer Anzeige zu verwalten
• KI-Symbolleiste im Nachrichteneditor beim Starten einer Nebenkonversation hinzugefügt
• Suchfilter „erwähnt“ zur erweiterten Suche hinzugefügt
• Die „Gehe zu“-Suche lässt sich mit cmd/Strg+Klick in einem neuen Tab öffnen
• Neuer Trigger in der Live-Chat-JavaScript-API, um das Widget zu öffnen

Fehlerbehebungen

• Ein fehlerhaftes Format beim Importieren von Facebook-Nachrichten wurde behoben
• Es wurde ein Problem behoben, bei dem die Live-Chat-Verifizierung nicht wie versprochen angezeigt wurde
• Die Anzeige „Unbekannter Nutzer“ bei Facebook Messenger und Instagram-Direktnachrichten wurde behoben
• Benachrichtigungen auf Mobilgeräten wurden nicht immer ausgelöst; das wurde behoben
• KI-Agenten antworteten nicht immer in der richtigen Sprache; das wurde behoben
• Eine Mailer-Daemon-Bounce-E-Mail-Schleife wurde behoben
• Die Verfügbarkeit von Schnellantworten wurde korrigiert
• Mehrere Fälle, in denen der KI-Agent halluzinieren konnte, wurden behoben
• Probleme bei der korrekten Erkennung schwedischer Nachrichten und der Aktivierung ausgehender schwedischer Übersetzungen wurden behoben
• Die Smartpack-Bestellabfrage bei einer einzelnen Bestellung mit den KI-Agenten wurde korrigiert
• Die Darstellung auf Mobilgeräten war „zu hoch“ und daher an falschen Stellen scrollbar; das wurde behoben
• Im Live-Chat wurden nach dem Neuladen der Seite keine Bilder angezeigt; das wurde behoben
• Das automatische Speichern von Nachrichtenentwürfen schlug manchmal fehl; das wurde behoben
• Ein Problem mit Tastaturkürzeln in Safari unter macOS wurde behoben

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