Der KI-Spamfilter ist nun für alle Kunden verfügbar

Unsere KI-basierte Anti-Spam-Engine ist nun in jedem Herodesk-Tarif enthalten

Was die KI-basierte Anti-Spam-Engine tatsächlich leistet

Jedes Herodesk-Konto verfügt bereits über eine grundlegende Spam-Filterfunktion: Junk-Mails werden markiert und in einen eigenen Junk-Ordner verschoben, anstatt Ihren gemeinsamen Posteingang zu überladen. Dieser Service war schon immer kostenlos.

Die KI-basierte Anti-Spam-Engine geht noch einen Schritt weiter. Anstatt sich ausschließlich auf technische Signale wie die Absenderauthentifizierung zu stützen, analysiert sie den tatsächlichen Inhalt einer Nachricht, die Betreffzeile, die Kontaktdaten, den Tonfall und die Absicht und bewertet, wie hoch die Wahrscheinlichkeit ist, dass es sich um Spam handelt. Das bedeutet, dass sie Dinge erkennt, die einem herkömmlichen Filter entgehen.

Wir haben dies hautnah miterlebt. Phishing-E-Mails sind heutzutage oft sehr gut gestaltet. Korrekte Absenderauthentifizierung, saubere Formatierung, eine Antwortadresse, die auf den ersten Blick seriös wirkt. An der technischen Umsetzung gibt es nichts, was Verdacht erregen könnte. Doch die KI-Engine liest die Nachricht so, wie es ein Mensch tun würde, und genau darin verraten sich diese E-Mails.

Das Gleiche gilt für Werbepost, die nicht mit Spam verwechselt werden darf. Werbepost, also unerwünschte E-Mails wie beispielsweise unaufgeforderte Verkaufsangebote und Ähnliches, werden nun ebenfalls in den Spam-Ordner verschoben.

Warum dies früher eine Funktion war, die ausschließlich den Plus-Nutzern vorbehalten war

Als wir die KI-Spam-Regel erstmals entwickelt haben, sind wir dabei genauso vorgegangen wie bei den meisten KI-Funktionen: Wir hielten es für sinnvoll, diese Funktion den Konten vorzubehalten, die den fortschrittlichsten Schutz benötigten. Basic- und Free-Konten behielten den Standardfilter bei, während Plus-Konten zusätzlich die KI-Ebene erhielten.

Je länger wir darüber nachdachten, desto weniger ergab das Sinn. Spam, Junk-Mails und Phishing-Mails prüfen nicht, welchen Tarif Sie nutzen, bevor sie in Ihrem Posteingang landen. Ein einzelner Webshop-Betreiber, der Herodesk Free nutzt, hat genau denselben Unrat zu bewältigen wie ein zehnköpfiges Support-Team mit dem Plus-Tarif. Manchmal ist es sogar noch mehr, da kleinere Teams weniger Zeit haben, diesen zu sortieren.

Was ändert sich für Sie?

Die KI-Spam-Regel ist nun standardmäßig in Ihrem Konto aktiviert und läuft im Hintergrund. Dies bedeutet auch, dass wir die alten Regeln mit integrierter Spam-Schutzfunktion deaktiviert haben.

In jedem Fall landen markierte Nachrichten weiterhin im Junk-Ordner, zeigen Ihnen nach wie vor einen Spam-Wert sowie den Grund für die Markierung an und werden nach 30 Tagen automatisch gelöscht. An der Art und Weise, wie Sie eine Nachricht prüfen oder wiederherstellen, hat sich nichts geändert. Was sich geändert hat, ist der Umfang der Nachrichten, die abgefangen werden, bevor sie Ihr Team überhaupt erreichen.

Unsere KI-basierte Anti-Spam-Funktion ist wirklich gut, aber…

Kein Spamfilter ist perfekt, auch unserer nicht. Hin und wieder wird eine echte Kunden-Nachricht versehentlich als Spam markiert. Aus diesem Grund speichern wir markierte Nachrichten in einem Spam-Ordner, anstatt sie sofort zu löschen, und empfehlen Ihnen daher, diesen Ordner von Zeit zu Zeit kurz durchzusehen, insbesondere in den ersten Wochen nach diesem Update.

Warum wir dies tun

Ein überfüllter Posteingang kostet Sie Zeit, und Zeit ist genau das, was kleinen Support-Teams am meisten fehlt. Herodesk wurde entwickelt, um Ihnen Arbeit abzunehmen, und nicht, um Ihnen zusätzliche Kosten für Aufgaben in Rechnung zu stellen, die von vornherein nicht kompliziert sein sollten. Unerwünschte E-Mails aus Ihrem Posteingang fernzuhalten, gehört zu diesen Aufgaben.

Dieses Update ist ab sofort für alle Herodesk-Konten verfügbar. Es ist keine Einrichtung erforderlich, und es ist keine Änderung des Tarifs notwendig.