Mai 2026

Im Mai haben wir eine Handvoll wichtiger Funktionen und Updates veröffentlicht, eine neue Sprache zu Herodesk hinzugefügt und viele andere kleine Verbesserungen vorgenommen.

Große Produktaktualisierungen

🎯 KI-Agent: Zielverfolgung

Unsere KI-Agenten können jetzt eine Zielverfolgung durchführen. So erhalten Sie einen Einblick, wann Ihr KI-Agent einen Verkauf unterstützt oder einem Kunden geholfen hat, zu konvertieren. Verfolgen Sie Ziele nach E-Commerce-Integrationen (Zuordnung von Gesprächen zu Bestellungen) oder nach Besuchen von Landing Pages, und sehen Sie genau, wie viel Umsatz Ihr KI-Agent für Sie generiert. Lesen Sie hier mehr

🍽️ Neue Integration: EasyTable

Diese Integration ist für Restaurants gedacht. Mit unserem neuen EasyTable-Widget können Sie die Buchungen Ihrer Kunden in Ihrem Restaurant direkt von Herodesk aus einsehen, bearbeiten oder stornieren. Auch unsere KI-Agenten haben Zugriff auf diese Daten und können selbstständig Buchungen erstellen, lesen, ändern oder stornieren. Lesen Sie hier mehr

⚙️ AI Agent: Benutzerdefinierte Funktionen und Datenquellen

Obwohl wir viele integrierte Funktionen für unsere KI-Agenten haben, können wir nicht alle verfügbaren benutzerdefinierten Einstellungen abdecken. Deshalb haben wir benutzerdefinierte Funktionen und Datenquellen geschaffen. Sie können Ihren KI-Agenten jetzt mit Ihren eigenen benutzerdefinierten Systemen verbinden, so dass der Agent Datenabfragen oder Funktionen in Ihren Systemen ausführen kann, völlig autonom. Lesen Sie hier mehr

Andere Produktaktualisierungen

• KI-Agenten: KI-Agent verbessert Schreibstil zu natürlicherer menschlicher Sprache
• KI-Agenten: Zeigen Sie eine Produktkarte und ein Produktbild, wenn Sie Produkte empfehlen
• KI-Agenten: Erlauben Sie benutzerdefinierte Prompts, um erlaubte Bestellaktionen wie Halten, Freigeben, Abbrechen usw. durchzuführen
• KI-Agenten: Autopilot-Funktionen für DanDomain Webshop Classic erstellen
• KI-Agenten: Autopilot-Funktionen für LagersystemDK erstellen
• KI-Agenten: Autopilot-Funktionen für Rückflüsse erstellen
• KI-Agenten: Machen Sie dem Agenten den Kanal-Kontext und die Kundenkontakthistorie bewusst
• KI-Agenten: Versandkosten aus Google Product Feed und Webshop-Integrationen einbeziehen
• KI-Agenten: Alle Produkt-Metadaten aus dem Google Product Feed zum Wissen der Agenten hinzufügen
• API: Neue Endpunkte zur Verwaltung angehängter Dateien
• Übersetzen Sie das gesamte Produkt von Herodesk ins Deutsche 🇩🇪
• Die Regeln wurden aktualisiert, so dass sie nach Auslöser gruppiert werden können, die Benutzer die Reihenfolge der Ausführung der Regeln ändern können und ein „Stoppen der Ausführung weiterer Regeln“-Ereignis hinzugefügt wurde
• Neue Regelbedingung: AI-Analyse einer Gesprächszusammenfassung
• Neuer Regelauslöser: Wenn ein Tag einer Konversation hinzugefügt oder entfernt wird
• SEO-Tags (Meta-Tags, Titel usw.) zu Artikeln und FAQs hinzugefügt + automatische Generierung mit KI möglich gemacht
• Verbesserte Darstellung von Helpcenter-Artikeln auf der Serverseite für bessere Leistung und SEO
• Stellen Sie sicher, dass die Farben im Live-Chat immer mit einem # beginnen, damit sie korrekt angezeigt werden
• Erlauben Sie es, ein Gespräch mit einem Kontakt ohne E-Mail-Adresse zu beginnen (fx, um Notizen von Flexfone zu speichern)
• Verbessern Sie die Anti-Spam-Regeln mit mehr Daten und Parametern + Wissen über andere Konversationen mit dem Kontakt
• Verbesserung der Spracherkennung von Kurznachrichten
• Neue Schaltfläche „Senden und zum nächsten gehen“ und Tastaturkürzel hinzugefügt
• Neue Funktion für Live-Chats hinzugefügt, um den Datei-Upload zu deaktivieren
• Die Berechtigungen für die Manager-Rolle wurden an die Bedürfnisse der Benutzer angepasst

Fehlerbehebungen

• Es wurde behoben, dass KI-Agenten manchmal versuchten, eine „Übergabe“ auf eine vorgeschlagene Antwort durchzuführen
• Leere Diagramme für empfangene und gesendete Nachrichten nach Stunde und Tag im Busyness-Bericht behoben
• Fehler bei der Bearbeitung einer Regel behoben, durch den Bedingungen manchmal unbeabsichtigt dupliziert werden konnten
• Messenger-Benutzernamen aus dem Konversations-Widget entfernt, da diese ungültig sind (und gültige nicht über die APIs von Meta verfügbar sind)
• Angehängte Besprechungseinladungen (.icv) werden jetzt korrekt angezeigt und gerendert.
• Ein Fehler wurde behoben, bei dem eingehende Nachrichten nicht immer gemäß den Übersetzungseinstellungen für den Posteingang übersetzt wurden
• Fehlermeldungen 400 und 403 bei E-Mail-Überprüfungen behoben
• Fehler in der Gesprächsansicht behoben, bei dem über Instagram gesendete Nachrichten doppelt angezeigt wurden
• Fehler behoben, bei dem die gewählte Benutzersprache nicht immer beachtet wurde

Teilen Sie uns weiterhin Ihr Feedback mit, und wir werden weiter daran arbeiten!