Benutzerdefinierte Funktion Lookup: Lassen Sie Ihren KI-Agenten mit Ihren eigenen Systemen arbeiten

Das war schon immer die Einschränkung. Ein KI-Agent kann allgemeine Fragen beantworten, Dinge in Standardintegrationen nachschlagen und die offensichtlichen Fälle bearbeiten. Aber in dem Moment, in dem ein Kunde nach etwas fragt, das sich in Ihrem eigenen System, Ihrer eigenen Datenbank, Ihrem eigenen Backend befindet, stößt er an seine Grenzen.

Nicht mehr.

Mit Custom Function Lookup können Ihre KI-Agenten jetzt direkt und in Echtzeit auf Ihre eigenen Backend-Systeme zugreifen. Der Agent ist nicht mehr auf das beschränkt, was Herodesk bereits kennt. Er kann genau die Daten abrufen, die Ihr Kunde braucht, und zwar genau in dem Moment, in dem er sie braucht.

Wie das in der Praxis aussieht

Ein Kunde fragt nach dem Status einer Bestellung, die sich in Ihrem internen Auftragsverwaltungssystem befindet. Oder er fragt nach einer Lizenz, die in Ihrer SaaS-Plattform registriert ist. Oder er möchte wissen, was sich auf seinem Konto bei Ihnen befindet.

Ohne Custom Function Lookup kann Ihr KI-Agent entweder nicht antworten oder er übergibt den Kunden an einen Menschen, der manuell nachschlägt.

Mit Custom Function Lookup ruft der Agent direkt Ihr System auf, ruft die Antwort ab und liefert sie dem Kunden an Ort und Stelle.

Der Kunde erhält eine schnelle, präzise Antwort auf der Grundlage seiner eigenen Daten. Ihre Support-Warteschlange wird kürzer. Und Ihr Team konzentriert seine Zeit auf die Fälle, die tatsächlich einen Menschen brauchen.

Gebaut für Unternehmen mit spezialisierten Systemen

Standardintegrationen decken die gängigsten Plattformen ab. Aber viele Unternehmen, insbesondere B2B-Unternehmen und SaaS-Anbieter, verwenden Backend-Systeme, die speziell für sie entwickelt wurden. Interne CRM-Systeme. Proprietäre Plattformen zur Auftragsverwaltung. Kundenorientierte Logik, die sich nicht in eine Standardintegration einfügen lässt.

Custom Function Lookup wurde für genau diese Situationen entwickelt.

Sie definieren, welche Funktionen Ihr KI-Agent aufrufen darf. Sie entscheiden, auf welche Daten er Zugriff hat und was er damit tun kann. Es ist Ihre Infrastruktur, und Sie behalten die Kontrolle darüber.

Wenn Sie einen API-Endpunkt erstellen können, können Sie ihn mit Herodesk verbinden.

Der Unterschied zwischen einem Agenten, der antwortet, und einem, der wirklich hilft

Zwischen einem KI-Agenten, der mit allgemeinen Antworten antwortet, und einem Agenten, der mit der richtigen Antwort antwortet, klafft eine große Lücke.

Mit Custom Function Lookup erleben Ihre Kunden einen Service, der sich anfühlt, als würde er sie kennen. Denn das tut er, indem er Live-Daten aus Ihren Systemen in Echtzeit abruft.

Und für Ihr Unternehmen bedeutet das, dass Sie Ihren Support skalieren können, ohne gleichzeitig Ihre Mitarbeiterzahl zu erhöhen.

Custom Function Lookup ist jetzt verfügbar. Sie finden sie in den Einstellungen Ihres KI-Agenten in Herodesk.