WhatsApp ist jetzt ein Herodesk-Kanal

WhatsApp ist eine der meistgenutzten Messaging-Apps der Welt, und für viele Kunden ist es einfach der natürlichste Weg, sich zu erreichen. Eine schnelle Nachricht, eine schnelle Antwort, fertig. Sie müssen sich nicht durch E-Mail-Threads wühlen und kein Kontaktformular ausfüllen.

Ab heute ist WhatsApp ein vollständig unterstützter Kanal in Herodesk.

Alles an einem Ort

Wenn Sie Herodesk für E-Mail, Live-Chat oder Facebook Messenger nutzen, kennen Sie das: alle Ihre Kundenkonversationen in einem Posteingang, kein Wechsel zwischen den Tools. WhatsApp funktioniert auf genau dieselbe Weise. Nachrichten von Ihrer WhatsApp Business-Nummer landen direkt in Ihrem Herodesk-Posteingang, zusammen mit allem anderen.

Ihr Team bearbeitet es genauso wie jede andere Konversation. Keine separate App, kein separater Workflow.

Wie man sich einrichtet

Die Einrichtung geht schnell. Sie verbinden Ihre WhatsApp Business-Nummer, indem Sie sich bei Facebook anmelden (Meta ist Eigentümerin von WhatsApp, daher funktioniert die offizielle Integration auf diese Weise). Sobald Sie verbunden sind, können Sie loslegen. Kein Warten, keine Warteschlange, durch die Sie springen müssen.

Vorlagen zum Starten von Gesprächen

WhatsApp hat eine bestimmte Regel: Um einen Kunden zu benachrichtigen, müssen Sie zuerst eine vorher genehmigte Vorlage verwenden. Dies ist sehr wichtig für proaktive Supportszenarien wie Versandaktualisierungen, Auftragsbestätigungen oder die Kontaktaufnahme bei einem ungelösten Problem.

In Herodesk können Sie Ihre WhatsApp-Nachrichtenvorlagen direkt erstellen und verwalten. Wenn Sie ein Gespräch mit einem Kunden beginnen möchten, wählen Sie die entsprechende Vorlage aus und senden sie ab. Sobald der Kunde antwortet, öffnet sich das Gespräch und Sie können frei antworten.

Alle Ihre Herodesk Tools, jetzt auf WhatsApp

Der gesamte Funktionsumfang von Herodesk funktioniert auf WhatsApp:

Schnellantworten, gespeicherte Antworten und Ihre internen Regeln funktionieren genauso wie auf anderen Kanälen. Wenn Sie Routing-Regeln eingerichtet haben, die bestimmte Arten von Gesprächen bestimmten Agenten oder Teams zuweisen, gelten diese auch für WhatsApp.

Die KI-Agenten funktionieren auch hier. Wenn Sie einen Herodesk KI-Agenten so konfiguriert haben, dass er häufig gestellte Fragen automatisch bearbeitet, kann er sich in WhatsApp-Unterhaltungen genauso einschalten wie in E-Mails oder Chats. Das bedeutet schnellere erste Antwortzeiten und weniger manuelle Bearbeitung für Ihr Team bei sich wiederholenden Anfragen.

Sind Sie bereits Herodesk-Kunde?

Kein Upgrade erforderlich. WhatsApp ist ab sofort für alle Kunden verfügbar und kann kostenlos eingerichtet werden. Gehen Sie zu den Einstellungen Ihres Kanals, verbinden Sie Ihre WhatsApp Business-Nummer, und schon sind Sie live.

Wenn Sie noch kein Herodesk-Konto haben, melden Sie sich jetzt an!