WhatsApp er nu klar i Herodesk

WhatsApp er en af de mest brugte besked-apps i verden, og for mange kunder er det simpelthen den mest naturlige måde at nå ud på. En hurtig besked, et hurtigt svar, færdig. Ingen e-mailtråde, der skal gennemgås, ingen kontaktformular, der skal udfyldes.

Fra i dag er WhatsApp en fuldt understøttet kanal i Herodesk.

Alt samlet ét sted

Hvis du har brugt Herodesk til e-mail, live chat eller Facebook Messenger, kender du aftalen: alle dine kundesamtaler i én indbakke, ingen skift mellem værktøjer. WhatsApp fungerer på præcis samme måde. Beskeder fra dit WhatsApp Business-nummer lander direkte i din Herodesk-indbakke sammen med alt andet.

Dit team håndterer det på samme måde, som de håndterer enhver anden samtale. Ingen separat app, ingen separat arbejdsgange, systemer eller andet.

Sådan kommer du i gang

Opsætningen er hurtig. Du forbinder dit WhatsApp Business-nummer ved at logge ind på Facebook (Meta ejer WhatsApp, så det er sådan, den officielle integration fungerer). Når du er tilsluttet, er du klar til at gå i gang. Ingen ventetid, ingen godkendelseskø eller lignende.

Skabeloner til at starte samtaler

WhatsApp har en særlig regel: Hvis du først vil sende en besked til en kunde, skal du bruge en forhåndsgodkendt skabelon. Det betyder meget for proaktive supportscenarier som forsendelsesopdateringer, ordrebekræftelser eller henvendelser om et uløst problem.

I Herodesk kan du oprette og administrere dine WhatsApp-beskedskabeloner direkte. Når du skal indlede en samtale med en kunde, vælger du den relevante skabelon og sender. Når kunden svarer, åbnes samtalen, og du kan svare frit.

Alle dine Herodesk-features, nu på WhatsApp

Alle Herodesk-features fungerer med WhatsApp:

Makro-svar, gemte svar og dine interne regler fungerer præcis som på andre kanaler. Hvis du har opsat routing-regler, der tildeler bestemte typer samtaler til bestemte agenter eller teams, gælder de også for WhatsApp.

AI agenterne fungerer også her. Hvis du har konfigureret en Herodesk AI-agent til at håndtere almindelige spørgsmål automatisk, kan den springe ind i WhatsApp-samtaler, ligesom den gør på e-mail eller chat. Det betyder hurtigere svartider og mindre manuel håndtering af gentagne forespørgsler for dit team.

Er du allerede Herodesk-kunde?

Ingen opgradering nødvendig. WhatsApp er tilgængelig for alle kunder lige nu og er gratis at sætte op. Gå til dine kanalindstillinger, forbind dit WhatsApp Business-nummer, og så er du i gang.

Hvis du ikke har en Herodesk-konto endnu, kan du tilmelde dig nu!