April 2026

Im April haben wir sowohl wichtige neue Updates und Funktionen als auch verschiedene Verbesserungen und Fehlerbehebungen veröffentlicht.

Große Produktaktualisierungen

🤙 Neuer Kanal: WhatsApp Business

Wir haben eine Integration mit WhatsApp Business erstellt. Damit können Sie eine oder mehrere WhatsApp Business-Nummern mit Herodesk verbinden, so dass eingehende Nachrichten von Herodesk aus beantwortet werden können. Außerdem können Sie mit Hilfe von WhatsApp-Vorlagen neue Unterhaltungen mit Ihren Kunden einleiten. Lesen Sie hier mehr

🏃‍♂️‍➡️ Neue Integration: Homerunner

Herodesk ist jetzt mit Homerunner integriert, so dass Sie alle Ihre Homerunner-Sendungen direkt von Herodesk aus sehen und verwalten können. Die KI-Agenten können auch Versandinformationen nachschlagen und Kunden dabei helfen. Und schließlich können Sie direkt über das Herodesk Widget eine Reklamation starten. Lesen Sie hier mehr

👤Neuer Benutzertyp: Lite-Benutzer Sie können jetzt Benutzer eines Typs namens „Lite-Benutzer“ erstellen. Dies sind administrative Benutzer, die alles tun können, was ihre Rolle erlaubt, außer Kunden zu antworten. Sie sind für Manager, IT-Administratoren usw. gedacht, die Zugriff auf Ihr Herodesk benötigen, ohne auf Kunden zu antworten. Sie sind ebenfalls kostenlos. Lesen Sie hier mehr

Andere Produktaktualisierungen

• KI-Agenten: Eine neue Funktion zum Extrahieren von Produkt-ID/Namen aus einer Kundennachricht, um genaue Nachforschungen anzustellen
• KI-Agenten: Finden Sie verwandte Produkte auf der Grundlage harter Beziehungen
• KI-Agenten: Wissen, welche Seite der Kunde gerade anschaut, um relevanten Kontext zu haben
• KI-Agenten: Benutzerdefinierte Eingabeaufforderungen, um zu bestimmen, wie Produkte empfohlen werden (fx priorisieren bestimmte Marken, etc.)
• KI-Agenten: Unterstützung für das Channable-Produkt-Feed-Format für den Google Product Feed-Datensatztyp hinzufügen
• KI-Agenten: Drei neue Möglichkeiten zur Überprüfung der Domain-Eigentümerschaft vor dem Scraping/Indizieren hinzugefügt (Meta-Tag, Dateiüberprüfung & DNS-Überprüfung)
• KI-Agenten: Aktionen für Reversio-Integrationen hinzugefügt
• KI-Agenten: Die Erkennung von „nicht vorrätig“ auf verschiedenen Shop-Plattformen wurde verbessert, um sie korrekt zu identifizieren
• API: Neue Endpunkte zur Verwaltung von Webhooks hinzugefügt (erstellen, aktualisieren, löschen)
• Shipmondo-Widget aktualisiert, um Versandaufträge anzuzeigen
• Neue Schaltfläche in der Nachrichten-Symbolleiste zum schnellen Einfügen eines Helpcenter-Artikels oder einer FAQ hinzugefügt
• Ein Herodesk-Benutzer kann nun einstellen, in welcher Zeitzone er sich befindet und alle Zeitstempel werden entsprechend angepasst
• Ein Protokoll der gelöschten Unterhaltungen wurde hinzugefügt, unabhängig davon, wie sie gelöscht wurden
• Protokoll der Widget-Aktionen zum Konversationsprotokoll hinzugefügt, um zu sehen, welche Aktionen von Regeln ausgeführt werden, die eine Konversation betreffen
• Neue Funktion/Einstellung für Posteingänge hinzugefügt, um für jeden Posteingang festzulegen, wann der Zeitstempel für die „letzte Aktualisierung“ einer Konversation berührt wird
• Verbesserte Geschwindigkeit und Genauigkeit der Spracherkennung
• Das Layout von E-Mails bei der Weiterleitung von Chat-Unterhaltungen wurde verbessert, so dass sie nun im Transaktionsstil angezeigt werden, anstatt die Antworten einzurücken
• Der Schlummerkalender wurde so verbessert, dass er immer an einem Montag beginnt.
• Das Kopieren von Seriendruckfeldern wurde verbessert, so dass sie ohne Styling eingefügt werden

Fehlerbehebungen

• Ein Problem mit dem Hochladen von Dateien im Live-Chat wurde behoben, das in der falschen Reihenfolge angezeigt wurde
• KI-Agenten waren nicht immer in der Lage, die Bestellungen eines Kunden in WooCommerce zu finden
• Ein Problem beim Einbetten von Chunking mit KI-Agenten wurde behoben, das dazu führte, dass einige Google-Produkt-Feed-Datensätze nicht korrekt indiziert wurden (dies heilt selbst)
• Es wurde ein Problem mit der Flexfone-Integration behoben, bei dem nicht alle eingehenden Anrufe angezeigt wurden.
• Live-Chat beim Starten von Unterhaltungen mit Hochladen eines Bildes behoben
• Einige Fälle behoben, in denen Benachrichtigungen nicht gesendet wurden
• Es wurde behoben, dass KI-Agenten eingehende Nachrichten nicht immer in die richtige Sprache übersetzten
• Das Profilbild von AI-Agenten wurde nicht immer korrekt angezeigt und fiel auf das Standardsymbol zurück
• Ein Problem wurde behoben, bei dem es nicht immer möglich war, neue Nachrichten von Instagram zu erhalten, bevor eine Verbindung zu Facebook hergestellt wurde.
• Ein Problem im Effektivitätsbericht wurde behoben, bei dem „geschlossene Konversationen“ nicht korrekt gezählt wurden
• Ein Problem wurde behoben, bei dem neu erstellte Smart Views immer alle Unterhaltungen anzeigten und nicht den konfigurierten Regeln folgten

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