Einführung für Lite-Benutzer

Ein Kunde meldet sich wegen einer Bestellung. Ihr Support-Mitarbeiter kümmert sich darum. Aber irgendwo im Hintergrund möchte Ihr Lagerleiter, Ihr Betriebsleiter oder Ihr Mitbegründer das Gespräch verfolgen. Sie brauchen nicht zu antworten. Sie müssen nur sehen, was vor sich geht.

Bisher mussten Sie, wenn Sie diese Personen zu Herodesk hinzufügen wollten, für einen weiteren vollen Agentenplatz bezahlen. Das hat sich für uns nie richtig angefühlt, also haben wir es geändert.

Wir haben gerade einen neuen Benutzertyp ausgeliefert: den Lite-Benutzer.

Was Lite-Benutzer tun können

Lite-Benutzer haben Zugriff auf das meiste, was Herodesk bietet. Sie können Unterhaltungen lesen, die Kundenhistorie einsehen, interne Notizen hinterlassen und im gesamten Arbeitsbereich informiert bleiben. Sie sind voll auf dem Laufenden.

Und wenn Sie möchten, kann er auch auf alle Einstellungen und Konfigurationen zugreifen, um bei der Einrichtung und Verwaltung Ihres Kontos zu helfen.

Das Einzige, was sie nicht tun können, ist, Kunden direkt zu antworten. Das ist die einzige Einschränkung.

Was Lite-Benutzer kosten

Nichts. Lite-Benutzer sind kostenlos. Sie werden nicht auf Ihre Agentenplätze angerechnet.

Für wen ist das?

Denken Sie an die Personen in Ihrem Unternehmen, die Einblick in Kundengespräche benötigen, ohne Teil des Supportteams zu sein. Das könnte sein:

Ein IT-Manager. Ein Mitglied des Lager- oder Fulfillment-Teams, das eine Rückgabe- oder Lieferanfrage bearbeitet. Ein Eigentümer oder Manager, der den Überblick behalten möchte, ohne Tickets zu bearbeiten. Ein Finanz- oder Backoffice-Mitarbeiter, der gelegentlich auftragsbezogene Kommunikation nachschlagen muss.

Diese Leute gibt es in den meisten kleinen und mittleren Webshops. Sie waren schon immer ein wenig ungeschickt bei der Preisgestaltung nach Sitzplätzen. Jetzt haben sie bei Herodesk ein richtiges Zuhause gefunden.

Warum wir das gebaut haben

Ein Kunde hat danach gefragt. Wir haben zugehört.

Das ist in der Tat die ganze Geschichte. Wir haben von einem Kunden gehört, dessen Backoffice-Team Zugang zu Herodesk benötigte, aber keinen Grund hatte, für volle Agentensitze zu bezahlen. Das war ein gutes Argument. Wir bauten die Lösung und lieferten sie aus.

Wenn etwas in Herodesk für Ihr Team nicht funktioniert, wollen wir das wissen. Die Funktionen, die uns am meisten am Herzen liegen, sind in der Regel diejenigen, von denen unsere Kunden uns sagen, dass sie sie tatsächlich brauchen.

Haben Sie Mitarbeiter in Ihrem Team, die einen Lite-Zugang brauchen könnten? Sie sind jetzt bereit, sich hinzuzufügen.