Wir stellen vor: AI Agents Autopilot: Ihr neues Rund-um-die-Uhr-Supportteam

Die meisten Fragen des Kundensupports sind nicht kompliziert. „Wo ist meine Bestellung?“ „Kann ich meine Adresse ändern?“ „Ich möchte stornieren.“ Dies sind keine schwierigen Probleme. Sie sind einfach nur zeitaufwändig.

Ihr Support-Team beantwortet tagein, tagaus die gleichen zehn Fragen. In der Regel von Kunden, die jetzt Antworten wollen und nicht erst morgen früh.

AI Agents Autopilot ist unsere Antwort auf diese Frage. Es handelt sich um einen vollständig autonomen, in Herodesk integrierten Support-Agenten, der eingehende Kundenfragen bearbeitet, Maßnahmen in Ihren Webshop-Systemen ergreift und Fälle löst, ohne dass ein Mensch dazwischengeschaltet ist. 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche, in jeder Sprache.

Was der KI-Agent Autopilot tatsächlich tut

Die Kurzversion: Es liest eingehende Nachrichten, findet heraus, was der Kunde braucht, ergreift die notwendigen Maßnahmen und antwortet. Von sich aus.

Es ist kein Chatbot, der Informationen sammelt und Ihrem Team dann sagt, was es tun soll. Er ist ein Agent, der Aufgaben erledigt.

Wenn ein Kunde per E-Mail nach seinen Tracking-Details fragt, sucht der Agent nach der Bestellung und schickt ihm den Link. Wenn der Kunde seine Lieferadresse ändern möchte, aktualisiert er sie direkt in Ihrem Webshop. Wenn der Kunde die Bestellung stornieren möchte, bearbeitet er die Stornierung und bestätigt sie dem Kunden. Kein Ticket, das in einer Warteschlange wartet. Kein Mensch wird benötigt.

Hier sehen Sie, was unsere KI ohne weiteres erledigen kann:

• Auftragsstatus und -details abrufen
• Senden Sie Informationen zur Sendungsverfolgung und zum Versand
• Bestellungen stornieren
• Erstattungen einleiten
• Lieferadressen aktualisieren
• Eskalieren Sie bei Bedarf an einen menschlichen Agenten
• Beantworten Sie Fragen zu Produkten und Richtlinien auf der Grundlage Ihrer Kenntnisse

Wenn der Fall nicht sicher gelöst werden kann, wird er an Ihr Team eskaliert, wobei der gesamte Kontext bereits berücksichtigt wird.

Drei Modi, eine Ebene der Kontrolle

Unterschiedliche Teams fühlen sich mit der Automatisierung unterschiedlich wohl. Einige möchten den Agenten laufen lassen. Andere möchten, zumindest anfangs, in die Abläufe eingeweiht werden. Aus diesem Grund wird AI Agents Autopilot mit drei Betriebsmodi ausgeliefert:

Vollständiger Autopilot: Der Agent kümmert sich um die gesamte Abwicklung. Er liest die Nachricht, bearbeitet sie und antwortet. Es ist keine menschliche Genehmigung erforderlich. Dies ist der Standardmodus für Teams, die eine maximale Abdeckung mit einem Minimum an manueller Arbeit wünschen.

Assistieren: Der Agent übernimmt die gesamte Kommunikation mit dem Kunden, aber die Aktionen in Ihrem Webshop müssen von einem Menschen genehmigt werden. Gut für Teams, die Vertrauen in das System aufbauen, oder für komplexe Fälle, die von einem zweiten Blick profitieren.

Nur vorgeschlagene Antworten: Der Agent generiert einen Antwortvorschlag, den Ihr Team überprüfen und manuell versenden kann. Keine autonomen Aktionen, nur KI-unterstütztes Verfassen. Dies ist der Ausgangspunkt unserer ursprünglichen KI-Funktionalität, und dieser Modus wird auch weiterhin vollständig unterstützt, wenn Sie ihn bevorzugen.

Sie können verschiedene Modi pro Kanal einstellen. Lassen Sie z.B. den Autopiloten für Ihren Live-Chat laufen, während Sie die E-Mail mit den vorgeschlagenen Antworten behalten.

Funktioniert mit den Plattformen, auf denen Ihre Kunden einkaufen

Ein KI-Agent, der antworten kann, ist nützlich. Ein KI-Agent, der innerhalb Ihrer Webshop-Systeme agieren kann, ist eine ganz andere Sache.

Wir haben direkte Integrationen geschaffen, damit KI-Agenten Autopilot Auftragsdaten lesen und Aktionen auf einer breiten und wachsenden Liste von Plattformen ausführen kann. Dazu gehören ab heute:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento 2
• PrestaShop
• Shopware
• GoldenPlanet
• Smartpack
• PeakWMS
• Homerunner
• Shipmondo

Es werden ständig weitere Plattformen hinzugefügt, darunter DanDomain, Lagersystem.dk, Reversio, Returnflows und andere. Wenn Sie eine Plattform nutzen, die noch nicht aufgelistet ist, wenden Sie sich an uns. Die Chancen stehen gut, dass sie bereits in Arbeit ist.

24/7-Support, in jeder Sprache, in der Ihre Kunden schreiben

Ihr Team hat Arbeitszeiten. Ihre Kunden haben das nicht.

AI Agents Autopilot arbeitet rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen. Er nimmt Nachrichten auf, wenn Ihr Team offline ist, und löst sie, bevor jemand am nächsten Morgen nach Hause kommt.

Außerdem werden mehrere Sprachen automatisch verarbeitet. Wenn ein Kunde auf Deutsch schreibt, antwortet der Agent auf Deutsch. Wenn er auf Dänisch schreibt, antwortet er auf Dänisch. Sie müssen dies nicht extra konfigurieren. Es funktioniert einfach.

Für Webshops, die grenzüberschreitend verkaufen, oder auch nur in einem Land mit mehr als einer Sprache, ist dies sehr wichtig.

Was dies für Ihr Support-Team bedeutet

Die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben macht die Support-Teams nicht überflüssig. Es ändert nur, womit sie ihre Zeit verbringen.

Da KI-Agenten Autopilot die vorhersehbaren, hochvolumigen Fälle bearbeiten, kann sich Ihr Team auf das konzentrieren, was tatsächlich menschliches Urteilsvermögen erfordert. Die komplizierten Rücksendungen. Die frustrierten Kunden, die jemanden brauchen, der ihnen wirklich zuhört. Die Fälle, in denen ein wenig Kontext und kreatives Denken den Unterschied zwischen einem verlorenen und einem treuen Kunden ausmachen.

Unsere Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Webshops zeigt, dass die überwiegende Mehrheit der eingehenden Supportanfragen ohne menschliches Eingreifen gelöst werden kann. Autopilot kümmert sich um dieses Volumen, und Ihr Team kümmert sich um das, was übrig bleibt. Beide Seiten tun das, was sie am besten können.

Preis pro Auflösung, nicht pro Sitzplatz

AI Agents Autopilot ist ein Add-on zu Herodesk und wird auf der Basis von Auflösungen abgerechnet. Sie zahlen für die Ergebnisse, nicht dafür, dass die Funktion eingeschaltet ist.

Eine Lösung wird gezählt, wenn der Agent einen Fall von Anfang bis Ende ohne menschliche Beteiligung bearbeitet. Wenn der Fall an Ihr Team eskaliert, wird er nicht gezählt.

Dank dieser Struktur besteht kein Risiko, für etwas zu bezahlen, das keinen Wert schafft. Wenn der Agent Ihre Fälle löst, macht er sich selbst bezahlt. Ist dies nicht der Fall, zahlen Sie nicht.

Erste Schritte

AI Agents Autopilot ist jetzt für alle Herodesk-Kunden verfügbar.

Die Einrichtung dauert nur ein paar Minuten. Sie verbinden die Kanäle, die der Agent abdecken soll, verweisen ihn auf Ihre Webshop-Integration und konfigurieren Ihren Modus. Wenn Sie eine Wissensdatenbank oder FAQ-Inhalte haben, können Sie diese ebenfalls einspeisen, so dass der Agent einen Kontext für Produkt- und Richtlinienfragen hat.

Wenn Sie Unterstützung bei den ersten Schritten benötigen, steht Ihnen unser Team bei der Einarbeitung zur Verfügung. Wie bei allem in Herodesk ist die Hilfe bei der Einrichtung ohne zusätzliche Kosten enthalten.