Vi præsenterer AI agenter Autopilot: Dit nye supportteam døgnet rundt

Dit supportteam besvarer variationer af de samme ti spørgsmål dag ud og dag ind. Som regel fra kunder, der vil have svar nu og ikke i morgen tidlig.

AI agenter Autopilot er vores svar på det. Det er en fuldt autonom supportagent, der er indbygget i Herodesk, og som håndterer indgående kundespørgsmål, foretager handlinger i dine webshopsystemer og løser sager uden et menneske i røret. 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen, på alle sprog.

Hvad AI agenter Autopilot faktisk gør

Den korte version: Den læser indgående beskeder, finder ud af, hvad kunden har brug for, foretager de nødvendige handlinger og svarer. På egen hånd.

Det er ikke en chatbot, der indsamler oplysninger og derefter fortæller dit team, hvad de skal gøre. Det er en agent, der udfører opgaver.

Når en kunde sender en e-mail og beder om sine track and trace koder, slår agenten ordren op og sender dem linket. Når de vil ændre deres leveringsadresse, opdaterer den den direkte i din webshop. Når de vil annullere, behandler den annulleringen og bekræfter den over for kunden. Der er ikke brug for et menneske.

Her er, hvad vores AI kan tage sig af ud af boksen:

• Se ordrestatus og detaljer
• Send sporings- og forsendelsesoplysninger
• Annuller ordrer
• Starte returneringer
• Opdater leveringsadresser
• Eskaler til en menneskelig agent, når det er nødvendigt
• Besvar produkt- og betingelsesrelaterede spørgsmål, baseret på agentens viden

Hvis den ikke med sikkerhed kan løse sagen, eskalerer den til dit team med den fulde kontekst allerede vedhæftet.

Tre måder at arbejde på

Forskellige teams har forskellige ønsker til graden af automatisering. Nogle vil lade agenten køre af sig selv. Andre vil gerne være med, i hvert fald i starten. Det er derfor, AI agenter Autopilot fungere på en af tre forskellige måder:

Fuld autopilot: Agenten håndterer alt fra ende til anden. Den læser beskeden, handler på den og svarer. Ingen menneskelig godkendelse er nødvendig. Dette er standardindstillingen for teams, der ønsker maksimal dækning med et minimum af manuelt arbejde.

Assisterende: Agenten håndterer al kommunikation med kunden, men handlinger i din webshop skal godkendes af et menneske. God til teams, der opbygger tillid til systemet, eller til komplekse sager, der har godt af et ekstra kig.

Kun forslag til svar: Agenten genererer et forslag til svar, som dit team skal gennemgå og sende manuelt. Ingen autonome handlinger, bare AI-assisteret udarbejdelse. Det var her, vores oprindelige AI-funktionalitet startede, og det er stadig en fuldt understøttet tilstand for alle, der foretrækker det.

Du kan indstille forskellige tilstande pr. kanal. Kør f.eks. fuld autopilot på din livechat, mens du beholder e-mailen med foreslåede svar.

Fungerer med de platforme, dine kunder handler på

En AI-agent, der kan svare, er nyttig. En AI-agent, der kan agere inde i dine webshopsystemer, er noget helt andet.

Vi har bygget direkte integrationer, så AI agenter Autopilot kan læse ordredata og udføre handlinger på tværs af en bred og voksende liste af platforme. Fra i dag inkluderer det:

• Shopify
• WooCommerce
• Magento 2
• PrestaShop
• Shopware
• GoldenPlanet
• Smartpack
• PeakWMS
• Homerunner
• Shipmondo

Flere systemer tilføjes løbende, herunder DanDomain, Lagersystem.dk, Reversio, Returnflows og andre. Hvis du kører på en platform, som ikke er på listen endnu, så kontakt os. Der er stor sandsynlighed for, at den allerede er i gang.

24/7 support på alle de sprog, dine kunder skriver på

Dit team har arbejdstider. Det har dine kunder ikke.

AI agenter Autopilot fungerer døgnet rundt, også i weekender og på helligdage. Den opfanger beskeder, når dit team er offline, og løser dem, før nogen møder ind næste morgen.

Den håndterer også automatisk flere sprog. Hvis en kunde skriver på tysk, svarer agenten på tysk. Hvis de skriver på dansk, svarer den på dansk. Man skal ikke konfigurere dette separat. Det fungerer bare.

For webshops, der sælger på tværs af grænser eller bare i et land med mere end ét sprog, betyder det meget.

Hvad det betyder for dit supportteam

Automatisering af gentagne opgaver gør ikke supportteams overflødige. Det ændrer, hvad de bruger deres tid på.

Når AI agenter på autopilot håndterer de forudsigelige sager med stor volumen, kan dit team fokusere på det, der faktisk kræver menneskelig dømmekraft. De komplicerede returneringer. De frustrerede kunder, som har brug for, at nogen rent faktisk lytter. De sager, hvor en smule kontekst og kreativ tænkning gør forskellen mellem en tabt og en loyal kunde.

Vores erfaring med at arbejde med webshops er, at langt størstedelen af den indgående supportmængde kan løses uden menneskelig indgriben. Autopiloten håndterer den mængde, og dit team håndterer det, der er tilbage. Begge sider gør det, de er bedst til.

Pris pr. løsning, ikke pr. bruger

AI Agenter Autopilot er en tilføjelse til Herodesk og prissættes pr. løsning. Du betaler for resultater, ikke for at have funktionen slået til.

En løsning tæller med, når agenten håndterer en sag fra start til slut uden menneskelig indblanding. Hvis den eskalerer til dit team, tæller den ikke med.

Denne struktur betyder, at der ikke er nogen risiko for at betale for noget, der ikke giver værdi. Hvis agenten løser dine sager, betaler den for sig selv. Hvis den ikke gør det, betaler du ikke.

Kom godt i gang

AI agenter Autopilot er tilgængelig nu for alle Herodesk-kunder.

Opsætningen tager et par minutter. Du forbinder de kanaler, du vil have agenten til at dække, peger den mod din webshop-integration og konfigurerer din tilstand. Hvis du har en vidensbase eller FAQ-indhold, kan du også lægge det ind, så agenten har en kontekst for produkt- og politikspørgsmål.

Hvis du vil have hjælp til at komme i gang, står vores team til rådighed for onboarding. Som med alt i Herodesk er hjælp til opsætning inkluderet uden ekstra omkostninger.