Ny feature: Lite-brugere

En kunde skriver ind om en ordre. Din supportmedarbejder håndterer det. Men et eller andet sted vil din lagerchef, din driftsleder eller din medstifter gerne følge med i samtalen. De behøver ikke at svare. De skal bare se, hvad der foregår.

Indtil nu har det at tilføje disse mennesker til Herodesk betydet, at man skulle betale for endnu en fuld bruger. Det føltes aldrig helt rigtigt for os, så vi ændrede det.

Vi har netop lanceret en ny brugertype: Lite-brugeren.

Hvad Lite-brugere kan gøre

Lite-brugere har adgang til det meste af det, Herodesk tilbyder. De kan læse samtaler, slå kundehistorik op, efterlade interne noter og holde sig informeret på tværs af arbejdsområdet. De er helt inde i varmen.

Og hvis du vil, kan de også få adgang til alle indstillinger og konfigurationer for at hjælpe med at opsætte og administrere din konto.

Det eneste, de ikke kan gøre, er at svare direkte til kunderne. Det er den eneste begrænsning.

Hvad Lite-brugere koster

Ikke noget som helst. Lite-brugere er gratis. De tæller ikke med i antallet af brugere.

Hvem er det til?

Tænk på de mennesker i din virksomhed, der har brug for indsigt i kundesamtaler uden at være en del af supportteamet i frontlinjen. Det kunne være:

En it-chef. En medarbejder på et lager eller i et fulfilment-team, der tjekker en retur- eller leveringsforespørgsel. En ejer eller leder, som ønsker at holde styr på tingene uden at håndtere billetter. En økonomi- eller backoffice-person, som af og til har brug for at slå ordrerelateret kommunikation op.

Disse mennesker findes i de fleste små og mellemstore webshops. De har altid passet lidt dårligt til pladsbaseret prissætning. Nu har de fået et ordentligt hjem i Herodesk.

Hvorfor vi byggede dette

Flere kunder har bedt om det. Vi lyttede.

Det er faktisk hele historien. Vi hørte fra vores kunder, hvis backoffice-team havde brug for adgang til Herodesk, men ikke havde nogen grund til at betale for fulde agentpladser. Det var en rimelig pointe. Vi byggede løsningen og leverede den.

Hvis der er noget i Herodesk, der ikke fungerer for dit team, vil vi gerne vide det. De funktioner, der betyder mest for os, er som regel dem, vores kunder fortæller os, at de faktisk har brug for.

Har du folk i dit team, som kunne bruge Lite-adgang? De er klar nu.