Marts 2026

Aldrig før har vi lavet så mange opdateringer og udgivelse af nye funktioner, opdateringer og fejlrettelser, som i marts i år. Næsten 100 opdateringer blev udgivet. Her er de vigtigste.

Større produktopdateringer

🤖 AI agenter: Autopilot

Implementer vores AI agenter til e-mail, live chat og sociale medier, og lad den svare kunder og udføre backend-operationer (annullere ordre, ændre leveringsadresse, få track and trace-koder osv.) autonomt, uden mennesker i loopet. Læs mere her

📦 Ny integration: Lagersystem.dk

Vi har frigivet en ny integration til Lagersystem.dk, så du kan se alle detaljer om ordre- og lagerstyring i Herodesk. Læs mere her

📊 Ny integration: Plecto

Forbind Herodesk med Plecto og byg flotte, realtidsopdaterede dashboards for at få fuldt overblik over din kundesupport. Læs mere her

Andre produktopdateringer

• AI agenter: Oprettede nye sensivitetsbeskyttelser for at overdrage følsomme anmodninger
• AI agenter: Ny legeplads, der lader dig simulere, hvordan AI agenterne reagerer
• AI agenter: Ændret faktureringsmodel fra per-agent til per-organisation
• AI agenter: Tilføjet signaturer til AI agenter, når de sender e-mail
• AI agenter: Vis indekseringsindikator, når en agent er i gang med at indeksere data
• AI agenter: Oversæt “Du har været aktiv i et par minutter” til kundernes sprog
• AI agenter: Forhindre dem i at foreslå handlinger, de ikke kan udføre (som f.eks. at søge efter kontekst på en hjemmeside)
• AI agenter: Implementeret understøttelse af alle webshop-integrationer, WMS- og OMS-værktøjer og mere, så agenter kan foretage dataopslag + udføre handlinger med dem
• AI agenter: Opgraderede AI agenter til nyeste GPT-5.4 modeller
• AI agenter: Tillad eksterne URL’er i brugerdefinerede prompt-regler
• Rapporter: Forbedrede grafer og visuel repræsentation
• Rapporter: Ny rapport om tags
• Direkte chat: Upload brugerdefineret chat-ikon
• Direkte chat: Flere “forventet svartid”-indstillinger
• Hjælpecenter: Opret 301-omdirigeringer for at understøtte migrering fra andre hjælpecentre
• API: Nyt slutpunkt: GET /channels
• API: Nyt slutpunkt: GET /conversations/{id}/logs
• API: Nyt slutpunkt: PATCH /conversations/{id}
• API: Nyt slutpunkt: DELETE /contact/{id}
• API: Opdateret hastighedsbegrænsning til glidende vindue
• Webhooks: Ny begivenhed: Samtale slettet
• Slå ordrer op baseret på kundens telefonnummer
• Tilføjet funktion til at minimere widgetpanelet i højre side
• Aktivér udgående oversættelse som standard, når du starter en samtale
• Forbedrede anti-spam-regler til at omfatte flere kontekstuelle data
• Tilføjet ny regeludløser: Når en samtale overdrages fra AI-agent til et menneske
• Tilføjet en knap til manuelt at overdrage en samtale fra AI-agenten til et menneske
• Tilføjet CC-inputfelter i chatsamtaler, som også kopieres til e-mail
• Sørg for, at links i ofte stillede spørgsmål om livechat altid åbnes i et nyt vindue
• Forbedret billedstørrelse i signatur-editoren for at sikre, at alle modtagere respekterer den
• Flere forbedringer af hovedarbejdsområdet, herunder typeindikatorer for kolleger og liveopdateringer af samtaleændringer

Fejlrettelser

• Rettet forslag til svar, der bad om bekræftelse af e-mail
• Rettet forslag til svar, der skrives på kundens sprog i stedet for brugerens
• Rettet foreslåede svar, der ikke laver ordreopslag i webshops
• Rettet MIME-multipart på nogle vedhæftede filer, så de ikke blev importeret
• Fastsættelse af priser i Prestashop-widget, så de vises inklusive moms
• Fikset flag-emojies i indbakke-listen
• Rettet fejl i sidekonversationer, der ikke inkluderede vedhæftede filer i alle tilfælde
• Rettet fejl ved vedhæftning af filer til interne noter
• Rettet skærmhøjde på iPads med nederste værktøjslinje aktiveret
• Rettet forkert forventet svartid fordelt i livechat, når en AI-agent er indsat og aktiv
• Rettet fejl, hvor en AI-agent kunne svare sig selv i en samtale
• Rettet fejl ved oprettelse af en ny e-mailkanal
• Rettet inkonsekvent optælling af ventende samtaler i indbakke-listen
• Rettet fejl 504 ved download af store rapporter

Bliv ved med at dele din feedback med os, så fortsætter vi med at bygge!