Herodesk integrerer nu med Plecto

Det ændrer sig i nu.

Herodesk integrerer nu med Plecto, en dashboard-platform i realtid, der bruges af tusindvis af virksomheder til at visualisere data. Fra nu af flyder alle dine Herodesk samtale- og beskedstatistikker direkte ind i Plecto.

Det giver dig live-dashboards, der viser præcis, hvad der sker i din kundesupport, mens det sker.

Det kan integrationen…

Med Herodesk-Plecto-integrationen kan du bygge dashboards, der viser dine supportmålinger i realtid.

Det betyder, at samtalevolumen, antal beskeder og teamaktivitet alle opdateres live, uden at nogen manuelt skal trække en rapport eller logge ind på Herodesk for at tjekke, hvad der foregår.

Du bestemmer, hvordan dashboardet skal se ud, og hvad det skal vise. Plecto giver dig fuld fleksibilitet til at designe det på den måde, der giver mening for dit team.

Bland det med data fra dine andre systemer og værktøjer

Plecto kan integreres med hundredvis af andre systemer: Dit CRM, din e-handelsplatform, salgsværktøjer, din økonomisoftware. Så du er ikke begrænset til kun supportmålinger.

Du kan trække Herodesk-data ind i det samme dashboard som din ordremængde fra din webshop, din omsætning fra dine salgsværktøjer eller enhver anden måling, der betyder noget for din virksomhed. Én skærm, det fulde billede.

For en lille eller mellemstor virksomhed plejede den slags synlighed at kræve specialudvikling eller dyre enterprise-løsninger. Med denne integration er det bare et spørgsmål om at forbinde de rigtige datakilder og opbygge den visning, du ønsker.

Hvorfor synlighed i support er vigtig

Kundesupport behandles ofte som en reaktiv funktion. Noget, man tager sig af, når det allerede hober sig op.

Dashboards i realtid ændrer den dynamik.

Når dit team kan se, hvad der sker, mens det sker, kan de reagere på spidsbelastninger, før de bliver et problem, og lederne kan træffe bedre beslutninger om, hvor der er brug for opmærksomhed.

Og når supportdata ligger ved siden af dine andre forretningsdata på samme skærm, bliver det lettere at se sammenhængene.

En stigning i supportmængden efter en produktlancering. Et fald i samtaler, efter at du har opdateret din FAQ. De mønstre, der er usynlige, når alt foregår i separate værktøjer.

Tilgængelig nu for alle Herodesk-kunder

Plecto-integrationen er live i dag og tilgængelig for alle Herodesk-kunder. Du skal bruge en Plecto-konto for at komme i gang og oprette forbindelse til din Herodesk derfra. Du kan finde ud af mere på plecto.com.

Hvis du har spørgsmål til opsætningen eller vil have hjælp til at få dit første dashboard op at køre, kan du kontakte vores supportteam. Vi er glade for at kunne hjælpe.