Herodesk integriert sich jetzt mit Plecto

Viele Kundensupport-Teams haben keine Ahnung, wie ihre Daten tatsächlich aussehen. Ticketvolumen, Antwortzeiten, Anzahl der Konversationen… Das alles befindet sich irgendwo im Helpdesk, vergraben in Berichten, die niemand abruft.

Das ändert sich heute.

Herodesk ist jetzt mit Plecto integriert, einer Echtzeit-Dashboard-Plattform, die von Tausenden von Unternehmen zur Visualisierung von Leistungsdaten genutzt wird. Ab sofort fließen alle Ihre Herodesk Konversations- und Nachrichtenstatistiken direkt in Plecto ein.

So erhalten Sie Live-Dashboards, die genau zeigen, was in Ihrem Kundensupport passiert, und zwar genau dann, wenn es passiert.

Was Sie bekommen

Mit der Herodesk-Plecto-Integration können Sie Dashboards erstellen, die Ihre Support-Metriken in Echtzeit anzeigen.

Das bedeutet, dass das Gesprächsvolumen, die Anzahl der Nachrichten und die Teamaktivitäten live aktualisiert werden, ohne dass jemand manuell einen Bericht erstellen oder sich bei Herodesk anmelden muss, um zu überprüfen, was vor sich geht.

Sie entscheiden, wie das Dashboard aussieht und was es anzeigt. Plecto gibt Ihnen die volle Flexibilität, es so zu gestalten, wie es für Ihr Team sinnvoll ist.

Mischen Sie sie mit Daten aus Ihren anderen Tools

Plecto lässt sich mit Hunderten von anderen Systemen integrieren: Ihr CRM, Ihre E-Commerce-Plattform, Ihre Vertriebstools, Ihre Finanzsoftware. Sie sind also nicht nur auf Support-Metriken beschränkt.

Sie können die Daten von Herodesk in dasselbe Dashboard einspeisen wie das Bestellvolumen Ihres Webshops, den Umsatz Ihrer Verkaufstools oder jede andere Kennzahl, die für Ihr Unternehmen wichtig ist. Ein Bildschirm, ein vollständiges Bild.

Für ein kleines oder mittelgroßes Unternehmen war für diese Art von Transparenz bisher eine individuelle Entwicklung oder ein teures Unternehmenstool erforderlich. Mit dieser Integration ist es nur eine Frage der Verbindung der richtigen Datenquellen und der Erstellung der gewünschten Ansicht.

Warum Transparenz beim Support wichtig ist

Der Kundensupport wird oft als reaktive Funktion behandelt. Etwas, um das man sich kümmert, wenn es sich bereits stapelt.

Dashboards in Echtzeit ändern diese Dynamik.

Wenn Ihr Team sehen kann, was gerade passiert, kann es auf Spitzen reagieren, bevor sie zu Rückständen werden, und die Manager können besser entscheiden, wo Aufmerksamkeit erforderlich ist.

Und wenn die Supportdaten neben Ihren anderen Geschäftsdaten auf demselben Bildschirm angezeigt werden, ist es einfacher, die Zusammenhänge zu erkennen.

Ein sprunghafter Anstieg des Supportvolumens nach einer Produkteinführung. Ein Rückgang der Konversationen, nachdem Sie Ihre FAQ aktualisiert haben. Die Muster, die unsichtbar sind, wenn alles in separaten Tools läuft.

Jetzt verfügbar für alle Herodesk-Kunden

Die Plecto-Integration ist seit heute live und für alle Herodesk-Kunden verfügbar. Sie benötigen ein Plecto-Konto, um loszulegen und sich von dort aus mit Ihrem Herodesk zu verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter plecto.com.

Wenn Sie Fragen zur Einrichtung haben oder Hilfe benötigen, um Ihr erstes Dashboard zum Laufen zu bringen, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir helfen Ihnen gerne.