AI-spamfilteret er nu i drift for alle kunder

Vores AI-baserede antispam-motor er nu inkluderet i alle Herodesk-abonnementer

Hvad AI-antispam-motoren rent faktisk gør

Alle Herodesk-konti er allerede udstyret med grundlæggende spamfiltrering: uønskede e-mails markeres og flyttes til en særlig »Junk«-mappe, så de ikke fylder op i din fælles indbakke. Den funktion har altid været gratis.

AI-antispam-motoren går et skridt videre. I stedet for udelukkende at basere sig på tekniske signaler som afsendergodkendelse analyserer den selve indholdet af en besked, emnelinjen, kontaktoplysningerne, tonen og hensigten og vurderer, hvor sandsynligt det er, at der er tale om spam. Det betyder, at den opfanger ting, som et traditionelt filter overser.

Vi har selv oplevet det på første hånd. Phishing-e-mails er i dag ofte meget veludformede. Korrekt afsendergodkendelse, pæn formatering og en svaradresse, der ved første øjekast ser legitim ud. Intet ved den tekniske opbygning vækker mistanke. Men AI-motoren læser beskeden, som et menneske ville gøre det, og det er netop dér, disse e-mails afslører sig selv.

Det samme gælder for uønsket post, som ikke skal forveksles med spam. Uønsket post, såsom uopfordrede salgsbreve og lignende, placeres nu også i mappen med uønsket post.

Hvorfor var dette tidligere en funktion, der kun var tilgængelig for Plus-abonnenter?

Da vi først udviklede AI-spamreglen, behandlede vi den på samme måde, som vi behandler de fleste AI-funktioner: som noget, det gav mening at forbeholde til de konti, der havde brug for den mest avancerede beskyttelse. Basic- og Free-konti beholdt standardfilteret, mens Plus-konti fik AI-laget ovenpå.

Jo mere vi kiggede på det, jo mindre gav det mening. Spam, uønsket post og phishing tjekker ikke, hvilket abonnement du har, før det ender i din indbakke. En enkelt webshop-ejer, der bruger Herodesk Free, får præcis den samme mængde skrammel som et supportteam på ti personer på Plus-abonnementet, og nogle gange endda mere, da mindre teams har mindre tid til at sortere det.

Hvad ændrer sig for dig?

AI-spamreglen er nu som standard aktiveret på din konto og kører i baggrunden. Det betyder også, at vi har deaktiveret de gamle regler med indbygget antispam.

I alle tilfælde havner markerede beskeder stadig i en mappe med uønsket post, viser stadig en spam-score og en begrundelse for, hvorfor beskeden blev markeret, og bliver stadig automatisk slettet efter 30 dage. Der er ikke sket nogen ændringer i, hvordan du gennemgår eller gendanner en besked. Det, der har ændret sig, er, hvor mange beskeder der bliver opfanget, før de overhovedet når frem til dit team.

Vores AI-baserede antispam-funktion er virkelig god, men…

Intet spamfilter er perfekt, heller ikke vores. Indimellem sker det, at en rigtig besked fra en kunde ved en fejl bliver markeret som spam. Derfor gemmer vi de markerede beskeder i en spam-mappe i stedet for at slette dem med det samme, og derfor anbefaler vi stadig, at du kaster et hurtigt blik på mappen en gang imellem, især i de første par uger efter denne opdatering.

Hvorfor vi gør dette

En overfyldt indbakke koster dig tid, og tid er netop det, som små supportteams ikke har til overs. Herodesk er her for at lette din arbejdsbyrde, ikke for at opkræve ekstra for de dele af arbejdet, der slet ikke burde være komplicerede. At holde uønskede e-mails ude af din indbakke er en af disse dele.

Denne opdatering er nu tilgængelig på alle Herodesk-konti. Der kræves ingen opsætning, og der er ikke behov for at skifte abonnement.