Juni 2026

Drei neue Integrationen, zahlreiche Funktionen für KI-Agenten und APIs sowie viele kleinere Verbesserungen.

Große Produktaktualisierungen

🚚 Neue Integration: Webshipper

Mit der neuen Webshipper-Integration können Sie alle Sendungen über Webshipper verfolgen. Sehen Sie sich den Status, die Sendungsverfolgung und die Versandereignisse an. Erfahren Sie hier mehr

📦 Neue Integration: Omniom

Herodesk lässt sich nun mit dem fortschrittlichen Lager- und Auftragsmanagementsystem von Omniom integrieren. Sehen Sie sich Kundenbestellungen, Bestellungen und Geschäftskundenkontakte an und verwalten Sie alles über das Herodesk-Widget. Lesen Sie hier mehr dazu

↩️ Neue Integration: Claimlane

Sehen Sie sich die Rücksendungen und Reklamationen Ihrer Kunden direkt im Herodesk-Widget an und verwalten Sie diese. Erfahren Sie hier mehr

Andere Produktaktualisierungen

• KI-Agenten: Die gesamte KI wurde von OpenAI auf selbst gehostete KI-Server in der EU migriert.
• KI-Agenten: Entwürfe beim Abrufen von E-Commerce-APIs ausschließen
• KI-Agenten: Produktkarten im Spielbereich anzeigen
• KI-Agenten: Verbesserung der Antwortqualität bei der Informationssuche
• API: Neuer Endpunkt zum Antworten auf eine Unterhaltung
• API: Benutzer anlegen, abrufen, aktualisieren und löschen
• API: Signaturen erstellen, lesen, aktualisieren und löschen
• API: Tags erstellen, lesen, aktualisieren und löschen
• Neues Prüfprotokoll (Nr. 86banwmtq)
• Neue Funktion zur Migration aller Tickets aus Freshdesk
• Neue Funktion zum Abrufen des Namens und der E-Mail-Adresse des ursprünglichen Absenders bei weitergeleiteten E-Mails
• Neue Funktion zur automatischen Übersetzung von „Icebreakers“ im Live-Chat mithilfe von KI
• Der Livechat-JS-API wurde eine neue Funktion „setLanguage()“ hinzugefügt
• Meta-Felder für Shopify-Bestellungen im Shopify-Widget anzeigen
• Verbesserung der Übersetzungen zwischen Dänisch und Norwegisch
• Verbesserung der dynamischen Hinzufügung und Entfernung von Unterhaltungen aus der Liste
• Die Benutzererfahrung bei der Verifizierung im Live-Chat wurde verbessert, sodass die Abfrage nach Name und E-Mail-Adresse nun dynamisch angezeigt wird
• Erlauben Sie „Rules“, Nachrichten an Kontakte über den Benutzer „Operator“ zu senden
• Unterstützung der Code-Formatierung im Eingabefeld für interne Notizen

Fehlerbehebungen

• Ein Fehler wurde behoben, durch den der KI-Agent in Live-Chats hängen blieb
• Ein Fehler wurde behoben, durch den KI-Agenten hochgeladene Bilder nicht immer richtig interpretierten
• Ein Fehler wurde behoben, durch den KI-Agenten die versprochene Übergabe nicht immer durchführten
• Ein kleiner Fehler bei der Paginierung in der Konversationsliste wurde behoben
• Der Konversationsliste wurde eine Mindestbreite hinzugefügt, damit sie nicht ausgeblendet werden kann

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