Integration
Omnium OMS Integration
Verbinde Omnium OMS mit Herodesk und sieh Bestellungen aus allen Verkaufskanälen, worum auch immer der Kunde schreibt.
Kostenloses VIP-Onboarding für jeden Kunden inklusive.
Helpdesk für Omnium
All deine Omnium-Bestelldaten, genau dort, wo du antwortest
Wenn du ein Gespräch öffnest, schlägt Herodesk die E-Mail des Kunden in Omnium nach und zeigt die Bestellungen in der Seitenleiste, egal ob sie aus deinem Onlineshop, einem Ladengeschäft oder einem Marktplatz stammen. Status, Zahlungen, Versand und Bestellpositionen sind alle da.
- Alles an einem Ort.
- Direkt neben der Frage deines Kunden liegt jede Bestellung mit Status, Kundendaten, Bestellpositionen, Summen, Zahlungs- und Versanddetails sowie Liefer- und Rechnungsadressen.
- Volles Bild über alle Kanäle.
- Omnium vereint Bestellungen aus Onlineshops, Läden und Marktplätzen, so sehen deine Agenten die gesamte Kundenbeziehung, nicht nur einen Kanal.
- Kein Fensterwechsel mehr.
- Deine Agenten erhalten alles, was sie brauchen, in einem Tool und können sich auf erstklassigen Service konzentrieren.
Bestellaktionen
Verwalte Omnium-Bestellungen, ohne das Gespräch zu verlassen
Herodesk handelt direkt bei Omnium-Bestellungen, ohne Tab-Wechsel und ohne Bestellnummern zu kopieren.
- Bestellungen stornieren.
- Storniere eine Bestellung in Omnium direkt aus dem Gespräch, wenn sie nicht mehr benötigt wird.
- Bestellungen anhalten & wieder freigeben.
- Halte eine Bestellung an, wenn etwas nicht stimmt, und gib sie wieder frei, sobald es geklärt ist, alles ohne Omnium zu öffnen.
- Direkt in Omnium springen.
- Öffne jede Bestellung in Omnium mit einem Klick, wenn du das ganze Bild brauchst.
KI-Agenten
Das kann der KI-Agent mit Omnium
Der KI-Agent kann eigenständig auf Bestellungen zugreifen: sie nachschlagen und direkt im Gespräch bearbeiten, ohne Übergabe.
- Kundenbestellungen nachschlagen
- Eine Bestellung stornieren
- Eine Bestellung anhalten
- Eine angehaltene Bestellung freigeben
Hi, könnt ihr meine Bestellung stornieren? Ich habe die falsche Größe bestellt.
- Kundenbestellungen nachschlagen
- Eine Bestellung stornieren
Omnium#10248
BezahltStorniertNatürlich, ich habe Bestellung #10248 gefunden und storniert. Deine Rückerstattung ist unterwegs.
Funktionen
Alles, was die Omnium OMS-Integration umfasst
In wenigen Minuten eingerichtet, ganz ohne Entwickler.
- Automatische Bestellsuche
- Bestellungen werden automatisch über die E-Mail-Adresse des Kunden abgeglichen, sodass der Kontext beim Öffnen eines Gesprächs sofort lädt.
- Omnichannel-Bestellübersicht
- Bestellungen aus deinem Onlineshop, aus Ladengeschäften und Marktplätzen werden zusammen in einer einheitlichen Ansicht gezeigt.
- Bestell- & Fulfillment-Status
- Sieh den Status jeder Bestellung auf einen Blick: offen, angehalten, in Bearbeitung, versandt, zugestellt, storniert und mehr.
- Zahlungsdetails
- Zahlungsmethode, Status, Betrag und Transaktions-ID werden für jede Zahlung der Bestellung angezeigt.
- Versand & Tracking
- Versandmethode, Lager, Tracking-Nummern mit aktiven Links sowie Versand- und Retourenlabels sind alle erfasst.
- Bestellpositionen & Summen
- Jede Position zeigt SKU, Produkt, Menge und Preis mit Zwischensumme, Versand, Rabatt, MwSt. und Gesamtsumme.
- Liefer- & Rechnungsadressen
- Vollständige Liefer- und Rechnungsadressen sowie Name, E-Mail und Telefon des Kunden.
- Interne & öffentliche Notizen
- Lies interne Mitarbeiternotizen und öffentliche Kundennotizen zur Bestellung direkt in der Seitenleiste.
- Bestellungen & Geschäftskunden
- Zugehörige Einkaufsbestellungen und Geschäftskunden-Datensätze erscheinen neben der Bestellung für vollen B2B-Kontext.
Geben Sie Ihrem Team Zeit zurück
Starten Sie Ihre kostenlose Testphase mit kostenlosem VIP-Onboarding. Treffen Sie einen Produktspezialisten online und erhalten Sie persönliche Hilfe, bis alles zu Ihrer Zufriedenheit läuft.
Ken Primby
CEO · Pluspige
Von einem Herodesk-Kunden
4–6
Stunden beim Aufräumen nach Live-Verkäufen gespart
Kundengeschichte lesen“Herodesk hat alle Kanäle gebündelt, uns mehrere Stunden manuelles Aufräumen nach unseren Live-Verkäufen erspart und dem Team einen klaren Überblick verschafft.”