Facebook- und Instagram-Kommentare beantworten

Ein Kommentar unter einem Beitrag ist eine Kundenfrage wie jede andere. Er sieht nur nicht so aus, weil er in einer anderen App zwischen Likes und Tags steht. Als Teil des Got-Your-Back-Release gibt es hier einen genaueren Blick darauf, wie Herodesk diese Kommentare hereinholt, damit sie wie der Support behandelt werden, der sie sind.

Eine Warteschlange nur für Kommentare

Kommentare unter den Beiträgen deiner verbundenen Facebook-Seite und deinen Instagram-Medien landen in Herodesk in einer eigenen Warteschlange, getrennt von deinen Messenger- und DM-Konversationen. Sie sind unter dem Beitrag gruppiert, zu dem sie gehören, jeweils mit Bildtext, Vorschaubild und Link zurück zur Plattform, sodass du siehst, worauf jemand reagiert, ohne Facebook oder Instagram zu öffnen.

Antworte öffentlich oder führe es privat weiter

Antworte im Kommentar-Verlauf für alle sichtbar und erwähne die Person, der du antwortest, bei Bedarf mit @. Oder antworte privat, dann geht das Gespräch als Direktnachricht mit angehängtem Verlauf weiter. Das ist der natürliche Schritt, wenn aus einem öffentlichen Verlauf ein „kannst du meine Bestellung prüfen?” wird. Du kannst auch eine interne Notiz für eine Kollegin hinterlassen oder einen Kommentar auf der Plattform ausblenden, wenn das die freundlichere Option ist.

Verfolge jeden Verlauf bis erledigt

Jeder Kommentar-Verlauf ist offen oder erledigt, sodass nichts halb beantwortet liegen bleibt. Filtere die Warteschlange, um zu finden, was noch eine Antwort braucht, und wenn ein Verlauf erledigt ist, kannst du ihn als erledigt markieren oder löschen. Kommentare werden von deinem Team beantwortet und nicht vom KI-Agenten, sodass der Ton unter deinen Beiträgen deiner bleibt.

Wo du es findest

Die Kommentar-Warteschlange ist Teil der Facebook- und Instagram-Kanäle: Verbinde eine Facebook-Seite oder ein Instagram-Konto, und die Kommentare landen zusammen mit deinen Nachrichten.

Messenger- und Instagram-DMs sind auf jedem Plan kostenlos; die öffentliche Kommentar-Warteschlange ist in Herodesk Plus und Pro verfügbar.