Besvar Facebook- og Instagram-kommentarer

En kommentar under et opslag er et kundespørgsmål som ethvert andet. Det ligner bare ikke et, fordi det ligger i en anden app sammen med likes og tags. Som en del af Got Your Back-udgivelsen får du her et nærmere kig på, hvordan Herodesk trækker de kommentarer ind, så de bliver håndteret som den support, de er.

En kø kun til kommentarer

Kommentarer på din forbundne Facebook-sides opslag og dine Instagram-medier lander i Herodesk i deres egen kø, adskilt fra dine Messenger- og DM-samtaler. De er samlet under det opslag, de hører til, hver med billedtekst, en miniature og et link tilbage til platformen, så du kan se, hvad nogen reagerer på, uden at åbne Facebook eller Instagram.

Svar offentligt, eller tag det privat

Svar i kommentartråden, så alle kan se det, og nævn eventuelt personen, du svarer, med @. Eller svar privat, så samtalen fortsætter som en direkte besked med historikken vedhæftet. Det er det naturlige træk, når en offentlig tråd bliver til »kan du lige tjekke min ordre?«. Du kan også lægge en intern note til en kollega eller skjule en kommentar på platformen, når det er den venligere løsning.

Følg hver tråd helt til dør

Hver kommentartråd er enten åben eller færdig, så intet bliver hængende halvt besvaret. Filtrér køen for at finde det, der stadig mangler et svar, og når en tråd er håndteret, kan du markere den som færdig, eller slette den. Kommentarer besvares af dit team og ikke af AI-agenten, så tonen under dine opslag bliver ved med at være din.

Hvor finder du det

Kommentar-køen er en del af Facebook- og Instagram-kanalerne: forbind en Facebook-side eller en Instagram-konto, og kommentarerne begynder at lande sammen med dine beskeder.

Messenger- og Instagram-DM’er er gratis på alle planer; den offentlige kommentar-kø er tilgængelig på Herodesk Plus og Pro.