Beobachter: jede Konversation im Blick

Nicht jede Konversation, die dir wichtig ist, ist dir auch zugewiesen. Da ist die Eskalation, die du abgegeben hast, aber trotzdem zu Ende sehen möchtest, die VIP-Kundin, um die sich eine Kollegin kümmert, der kniffelige Fall, dessen Ausgang du gern kennen würdest. Beobachter (im Rahmen des Got-Your-Back-Release hervorgehoben) sind die Art, sie im Blick zu behalten, ohne sie zu übernehmen.

Beobachte alles, was du verfolgen willst

Beobachte eine Konversation, und zwei Dinge passieren: Sie taucht in deinem eigenen Beobachtet-Ordner auf, ist also einen Klick entfernt, und du kannst bei Änderungen benachrichtigt werden. Das ist eine leichte Berührung: Beobachten weist dir die Konversation nicht zu und ändert nicht, wem sie gehört. Du behältst sie einfach im Blick.

Einzeln, in großen Mengen oder per Regel

Füge einen Beobachter auf einer einzelnen Konversation hinzu oder entferne ihn, oder wähle einen Stapel aus und erledige es auf einmal. Du kannst es auch eine Regel für dich tun lassen, sodass etwa jede Konversation, die für eine bestimmte Kundin getaggt ist oder in einem bestimmten Posteingang landet, automatisch die richtigen Leute als Beobachter bekommt, ohne dass jemand daran denken muss.

Benachrichtigungen, nur wenn du sie wolltest

Eine Konversation zu beobachten und über sie benachrichtigt zu werden, sind zwei getrennte Entscheidungen. Benachrichtigungen kommen nur, wenn du sie in deinem Profil aktiviert hast. So kannst du in Ruhe Konversationen in deinem Beobachtet-Ordner sammeln und sie ansehen, wann es dir passt, oder dich dafür entscheiden, im selben Moment informiert zu werden, in dem sich etwas tut.

Wo du es findest

Beobachte eine Konversation aus der Konversation selbst oder aus einer Mehrfachauswahl; dein Beobachtet-Ordner liegt bei deinen anderen Ordnern. Die Beobachtungs-Benachrichtigungen liegen in deinem Profil.

Beobachter sind in Herodesk Plus verfügbar. Mehr dazu auf der Funktionsseite zu Beobachtern.