August 2026

August var release-måned. Det meste af det, vi udgav, samlede sig i Got Your Back: vores efterårsrelease om at have ryggen på dig, uanset hvor stor din supportafdeling er.

Store produktopdateringer

🛡️ Got Your Back-releasen

Vores efterårsrelease i tre temaer: Made Easy, Going Pro og AI Native. Én overbliksvideo, alle funktionerne herunder og et par stykker, vi har poleret hele året. Se release-siden

🌊 Flow: én samtale ad gangen

En fokustilstand, der giver hver medarbejder den næste prioriterede samtale i stedet for at lade alle vælge fra bunken. Managere definerer rækkefølgen; servering gør krav på samtalen, så ingen dobbeltarbejder. Læs mere

⏱️ Service level agreements

Sæt mål for første svar, næste svar og løsning, og se dem tælle ned live på hver samtale, der matcher, målt i kalendertimer eller jeres egne åbningstider, med automatisk eskalering ved en overskridelse. Læs mere

✨ Copilot er blevet meget større

Copilot er flyttet ud af samtalens sidebar og følger dig nu gennem hele appen: søger i samtaler, slår ordrer og CRM-poster op på tværs af alle integrationer og foreslår handlinger, der kører, når du bekræfter dem. Læs mere

✍️ Central styring af e-mailsignaturer

Admins kan nu styre hele organisationens e-mailsignaturer per indbakke (flettefelter, betingede blokke, live-preview og en testafsendelse) i stedet for at lade hver medarbejder bygge sin egen. Læs mere

Andre produktopdateringer

• Indsæt produktlinks i svar: søg i din webshops produkter på navn, SKU eller ID direkte fra editoren, og indsæt linket i dit svar. Læs mere
• Kontakt- og tagsynkronisering: tovejssynkronisering af kontaktfelter og tags med Shopify, HubSpot og Business Central. Læs mere
• Forslag til kontaktfletning: sandsynlige dubletter dukker op som foreslåede fletninger, du udfører med ét klik. Læs mere
• Eksportér resultater fra samtalesøgning til CSV, eventuelt med én række per besked. Læs mere
• Samtaler kan nu tildeles en person, et team eller begge dele
• Offentlige svar på Facebook- og Instagram-kommentarer kan nu @-nævne kommentatorerne i tråden
• Regler: nye handlinger til at give en bruger eller et team besked via app, push og e-mail
• REST-API og MCP: SLA-politikker og -skemaer kan nu styres programmatisk

Spotlights fra releasen

Got Your Back sætter også spot på funktioner, du måske er gået glip af, hver med sit eget nærmere kig i denne måned:

• Saml dine medarbejdere i teams: teamansvarlige, team-indbakker og team-tildeling til større afdelinger
• To-faktor-godkendelse: et ekstra trin ved hvert login
• Single sign-on (SSO): log ind gennem jeres egen identitetsudbyder
• Saml kontakter i virksomheder: se kontoen, ikke kun personen
• Følgere: følg en samtale, og få besked, når den ændrer sig
• Besvar Facebook- og Instagram-kommentarer: kommentarkøen, offentligt eller som DM
• Forbind din AI-klient via MCP: Claude, ChatGPT eller Cursor, der arbejder i din konto

Teamet voksede også: sig hej til Jimmy, vores nye Commercial Director.

Bliv ved med at dele jeres feedback med os, så bliver vi ved med at bygge!