Flow: én samtale ad gangen

At arbejde i en travl indbakke starter med en beslutning, du træffer hundredvis af gange om dagen: hvilken samtale tager jeg som den næste? De nemme bliver plukket, de svære synker til bunden, og en gang imellem åbner to personer den samme tråd og laver arbejdet dobbelt. Det er selve valget, der sinker et team.

Flow er nu tilgængelig i Herodesk.

Gå ind i et Flow, og svar på det, der er foran dig

I stedet for at browse indbakken går en medarbejder ind i et Flow, og Herodesk giver dem den næste samtale at håndtere: én ad gangen, fra en smal bjælke, der bliver ude af vejen. Svar eller spring over, og den næste er der allerede. Der er ingen liste at scrolle i og ingen faneblade at miste overblikket over; opmærksomheden går til at svare, ikke til at vælge.

At servere en samtale gør krav på den, så to medarbejdere aldrig lander på den samme. Bliver nogen inaktiv, udløber deres krav, og samtalen vender tilbage til køen til en kollega. Intet hænger fast på et gået-i-stå faneblad.

Managere sætter rækkefølgen, køen håndhæver den

En manager definerer hvert Flow for et team med en betingelsesbygger (indbakke, kanal, status, tags, ansvarlig, sprog, SLA-tilstand og datoer) og en ordnet prioriteringsliste, der bestemmer, hvad der serveres først. Den mest hastende samtale er altid den næste, og alle arbejder den samme retfærdige rækkefølge i stedet for deres egen.

Spring over, nedkøling og en levende tæller

At springe over er tilladt, med valgfrie årsager så det forbliver ansvarligt, og en nedkøling efter et spring holder en oversprunget samtale fra at komme lige tilbage. Flow-bjælken viser, hvor mange samtaler der stadig venter, opdateret i realtid, og en Flow-rapport bryder serverede, oversprungne og håndterede ned per Flow, medarbejder og årsag, så du kan se, hvordan arbejdet rent faktisk flyder.

Hvor finder du det

Flow er en del af Got Your Back-udgivelsen. Managere sætter Flows op i indstillingerne; medarbejdere går ind i et fra indbakken.

Flow er tilgængelig på Herodesk Pro. Læs mere på funktionssiden om Flow.