Flow: eine Konversation nach der anderen

Ein voller Posteingang beginnt mit einer Entscheidung, die du hunderte Male am Tag triffst: Welche Konversation nehme ich als Nächstes? Die einfachen werden herausgepickt, die schweren sinken nach unten, und hin und wieder öffnen zwei Personen denselben Thread und machen die Arbeit doppelt. Es ist das Auswählen selbst, das ein Team ausbremst.

Flow ist jetzt in Herodesk verfügbar.

Tritt einem Flow bei und antworte auf das, was vor dir liegt

Statt den Posteingang zu durchstöbern, tritt ein Agent einem Flow bei, und Herodesk gibt ihm die nächste Konversation: eine nach der anderen, aus einer schmalen Leiste, die im Hintergrund bleibt. Antworten oder überspringen, und die nächste ist schon da. Es gibt keine Liste zum Scrollen und keinen Tab, den man aus den Augen verliert; die Aufmerksamkeit geht ins Antworten, nicht ins Auswählen.

Das Zuteilen einer Konversation beansprucht sie, damit nie zwei Agents dieselbe bekommen. Wird jemand inaktiv, läuft sein Anspruch ab, und die Konversation kehrt für eine Kollegin in die Warteschlange zurück. Nichts bleibt an einem stehengebliebenen Tab hängen.

Managerinnen setzen die Reihenfolge, die Warteschlange setzt sie durch

Eine Managerin definiert jeden Flow für ein Team mit einem Bedingungsbaukasten (Posteingang, Kanal, Status, Tags, Zuständige, Sprache, SLA-Status und Daten) und einer geordneten Prioritätenliste, die bestimmt, was zuerst zugeteilt wird. Die dringendste Konversation ist immer als Nächstes dran, und alle arbeiten dieselbe faire Reihenfolge statt ihrer eigenen.

Überspringen, Abkühlzeit und ein Live-Zähler

Überspringen ist erlaubt, mit optionalen Gründen, damit es nachvollziehbar bleibt, und eine Abkühlzeit nach dem Überspringen hält eine übergangene Konversation davon ab, sofort zurückzukommen. Die Flow-Leiste zeigt in Echtzeit, wie viele Konversationen noch warten, und ein Flow-Bericht schlüsselt zugeteilt, übersprungen und bearbeitet pro Flow, Agent und Grund auf. So siehst du, wie die Arbeit tatsächlich fließt.

Wo du es findest

Flow ist Teil des Got-Your-Back-Release. Managerinnen richten Flows in den Einstellungen ein; Agents treten einem aus dem Posteingang bei.

Flow ist in Herodesk Pro verfügbar. Mehr dazu auf der Funktionsseite zu Flow.