SLA’er: mål for svar- og løsningstid

Du lover et første svar inden for fire timer eller løsning samme dag til dine bedste kunder. Problemet er, at intet i indbakken fortæller dig, hvilke samtaler der er tæt på at bryde det løfte, før en af dem skriver tilbage for at spørge, hvor svaret bliver af. Et mål, du ikke kan se, er et mål, du misser.

Service level agreements er nu tilgængelige i Herodesk.

Et levende ur på hver samtale med en deadline

Hver samtale, der matcher en politik, viser en levende nedtælling, lige der hvor du arbejder: på sporet, i risiko, overskredet eller på pause. Du handler, før en deadline skrider, i stedet for at opdage det bagefter. En politik kan sætte tre separate mål: første svar, næste svar og løsning, og du stabler politikker med matchbetingelser på indbakke, kanal, tag eller virksomhed, hvor det første match vinder.

Talt i de timer, du rent faktisk arbejder

Et mål kan tælle mod kalendertimer eller mod et genbrugeligt åbningstidsskema med helligdage og en tidszone, så et løfte, der gives fredag eftermiddag, ikke stille overskrides hen over weekenden. Urene holder pause, mens en samtale er på snooze, og genankres, når AI-agenten giver en samtale over til et menneske, så nedtællingen altid afspejler reel, aktiv tid.

Overskridelser, der eskalerer sig selv

Når en samtale overskrides, giver Herodesk automatisk besked til den ansvarlige, deres team og eventuelle følgere automatisk. Ingen behøver at holde øje med uret. Tilstande tæt på og overskredet kan filtreres i smarte visninger og søgning og kan udløse regler, så dem, der nærmer sig en deadline, dukker op af sig selv. Politikker og skemaer kan også styres via REST-API’et og gennem MCP-serveren.

Hvor finder du det

Service level agreements er en del af Got Your Back-udgivelsen. En admin sætter politikker og skemaer op i indstillingerne; nedtællingerne dukker derefter op på de matchende samtaler for alle.

SLA’er er tilgængelige på Herodesk Pro. Læs mere på funktionssiden om SLA.