September 2026

Nach dem Got-Your-Back-Release im August stand der September im Zeichen des Feinschliffs, dazu kamen zwei neue Integrationen, ein schnellerer Weg, Dinge zu finden, und ein klarerer Blick darauf, was eure KI-Agenten tatsächlich leisten.

Große Produkt-Updates

📞 Neue Integrationen: Uni-tel und Boligflow

Verbinde eure Uni-tel-One-Connect-Telefonanlage, um zu sehen, wer anruft, Anrufe in Herodesk anzunehmen, abzulehnen oder zu beenden und einen Kontakt mit einem Klick anzurufen. Mehr über Uni-tel. Wenn ihr Immobilien in Boligflow verwaltet, sieht euer Team jetzt die Daten der Mieterin oder des Mieters, Mietverträge, Salden und offene Aufgaben direkt neben der Konversation. Seit dem Start zeigt das Panel nur noch die aktuelle Adresse und verlinkt direkt auf den richtigen Mieterdatensatz in Boligflow. Mehr über Boligflow

🔎 Schnellsuche, komplett neu gebaut

Die Suche, die du mit Cmd/Ctrl+K öffnest, wurde von Grund auf neu gebaut. Sie ist deutlich schneller, zeigt die neuesten passenden Konversationen zuerst, vervollständigt Filter wie status: und assignee: beim Tippen, zeigt eine Vorschau, ohne die Konversation zu öffnen, und lässt dich die aktuelle Konversation schließen, zurückstellen, zuweisen oder taggen, ohne die Maus anzufassen. Mehr lesen

📊 Neuer Bericht: AI Performance

Ein neuer Tab unter Berichte beantwortet die Frage, die wir am häufigsten hören: Wie viel eures echten Supportvolumens übernimmt der KI-Agent? Sieh die Quoten für von der KI bearbeitete, gelöste und weitergegebene Konversationen im Vergleich zum Vorzeitraum, aufgeschlüsselt nach Zeit, Kanal und Thema, und filtere nach Posteingang, Team, Kanal, KI-Agent oder Thema. Mehr lesen

🚯 Ein Spamfilter, den du anlernen kannst

Dieselbe E-Mail kann für ein Unternehmen ein Lead und für ein anderes Müll sein. Unter Einstellungen → Automatisierungen → Spamfilter kannst du jetzt in einfachen Worten beschreiben, was immer erlaubt und was immer als Spam markiert werden soll. Wenn mehrere eurer Agents ähnliche Konversationen in den Spam oder aus dem Spam verschieben, schlägt Herodesk eine neue Regel vor, die du mit einem Klick annimmst oder verwirfst. Nichts wird automatisch angewendet. Mehr lesen

💬 Euer Hilfecenter direkt im Live-Chat

Ist ein Hilfecenter mit eurem Live-Chat verbunden, können Besucher auf der Startseite des Chats eure Artikel und FAQs durchsuchen und durch die Ordner des Hilfecenters blättern, bevor sie euch schreiben, und eine neue Konversation ist weiterhin nur einen Tipp entfernt. Mehr lesen Icebreaker lassen sich jetzt außerdem nach Zeitplan ausspielen, mit Zeitraum, Wochentagen und täglichem Zeitfenster, sodass eine Kampagnennachricht nur während der Kampagne erscheint.

Weitere Produkt-Updates

• KI-Agenten: Erstelle einen Entwurf für einen Kommunikationsleitfaden, indem die bereits von deinem Team gesendeten Nachrichten analysiert werden, damit der KI-Agent vom ersten Tag an mehr nach euch klingt
• KI-Agenten: Resolutions werden pro Frage gezählt, die der Agent tatsächlich löst; wiederholte Aktionen zur selben Frage, Identitätsprüfungen und an einen Menschen übergebene Konversationen zählen nicht mehr als zusätzliche Resolutions
• KI-Agenten: neue Darstellungsoptionen, um nur vorrätige Produkte zu empfehlen, Preise auszublenden oder Produktkarten auszublenden
• KI-Agenten: Im kostenlosen KI-Plan erstellt ein „Antwortvorschlag generieren“-Button im Review-Modus auf Wunsch eine Antwort
• KI-Agenten: Die versandbereite Menge aus Smartpack steht jetzt KI-Agenten und Copilot zur Verfügung
• KI-Agenten: Themen gehen nicht mehr zwischen Agents und Posteingängen über und lassen sich leichter filtern und entfernen
• KI-Agenten: Die Themen-Seite hat feststehende Überschriften und einen aufgeräumteren „Thema hinzufügen“-Dialog, und der Indexierungsverlauf des Website-Datensatzes hat einen „URL prüfen“-Button
• KI-Agenten: Es ist jetzt klarer, wann Autopilot den Review- oder Assist-Modus übersteuert
• KI-Agenten: zuverlässigere Tool-Aufrufe mit automatischen Wiederholungen, klarere Meldungen bei Ausfällen einer verbundenen Integration und ein verbesserter Playground
• Berichte: Die Zahlen pro Agent im Effektivitätsbericht berücksichtigen jetzt jeden Filter, Manager mit Teamzugriff sehen nur die Tag- und SLA-Daten ihrer eigenen Teams, und der Drill-down im Tag-Bericht stimmt mit dem Diagramm überein
• Emoji-Reaktionen auf Instagram- und Facebook-Nachrichten
• Facebook- und Instagram-Kommentare werden in den gemeinsamen Ordnern Alle und Nicht zugewiesen von 1:1-Konversationen getrennt
• Flow: ein einziger „Senden und weiter“-Button, ein klarer Weg weiter, wenn eine Konversation anderswo bearbeitet wird, eine „Gut gemacht, alles erledigt!“-Karte am Ende der Warteschlange und automatischer Wechsel zur nächsten Konversation nach dem Senden
• Flow: eine neue Einstellung, die verhindert, dass Agents eine Konversation überspringen
• Live-Chat: Das Widget ist deutlich leichter und lädt Chat-Code, Emojis und Töne erst, wenn Besucher sie brauchen
• Live-Chat: transparente Button-Farben und neue Befehle in der JavaScript-API, um den Button aus- und einzublenden oder zu verschieben und einen bestimmten Hilfeartikel oder eine FAQ zu öffnen
• Live-Chat: Die URL, von der ein Besucher seine erste Nachricht gesendet hat, wird jetzt an der Konversation gespeichert
• Hilfecenter: Bilder öffnen sich in einer Vollbildansicht und wirken nicht mehr gestaucht
• Eigene Widgets unterstützen jetzt Akkordeons, und das Lagersystem-Widget lässt sich auf bestimmte Unterseiten beschränken
• Widgets können die Firma des Kontakts anzeigen
• Lite-Nutzer können Beobachter sein und Dateien an interne Notizen anhängen
• CC-Empfänger beim Weiterleiten einer E-Mail hinzufügen
• Web-Push-Benachrichtigungen kommen pünktlich an, ohne Verzögerungen oder Flut
• Besserer Kontrast bei hervorgehobenem Text
• API: eine neue Option „Senden und zurückstellen“, ein Button zum Rotieren deines API-Schlüssels und aktualisierte Dokumentation der Rate Limits mit einem sitzbasierten stündlichen Sendelimit
• Wechselst du von einem anderen Helpdesk? Unser Team kann jetzt deine Kontakte aus jedem CSV-Export importieren, mit einer bearbeitbaren Feldzuordnung und neuen benutzerdefinierten Feldern, wo nötig

Fehlerbehebungen

• Behoben: Die ausgehende Übersetzung schaltete sich von selbst ein, und die eingehende Übersetzung nutzte die Profilsprache statt der Einstellung des Posteingangs
• Mehrere Probleme bei der Einrichtung des E-Mail-Kanals behoben: Domainverifizierung mit https://-Präfix, erneutes Senden der Bestätigungsmail und ein Postfach, das nach der Verifizierung nicht angelegt wurde
• Behoben: Das Sendemenü und andere Dropdowns lagen hinter Widgets verborgen
• Behoben: Signaturen wechselten nicht mit dem Posteingang, fehlten beim Weiterleiten oder zerstörten HTML-Tabellen und Outlook-Formatierung; die Signaturvorschau entspricht jetzt der gesendeten E-Mail
• Behoben: fehlender Text, fehlende Formatierung und Scrollleisten in einigen Nachrichten, gestaucht dargestellte E-Mails, eingebettete Bilder in E-Mails aus Nebenkonversationen und die Farbe zitierter Kundenantworten
• Behoben: Sammel-Zurückstellen, Regeln, die Konversationen nicht schlossen, und Autoresponder-Regeln, die CC-Empfänger entfernten
• Behoben: Konversationen derselben Person wurden fälschlich zusammengeführt, Nebenkonversationen klumpten zusammen, die Sortierung im Ordner Nicht zugewiesen und Zeitstempel in der falschen Zeitzone
• Behoben: nicht klickbare Links in Konversationen, die Sichtbarkeit von Anhängen, leere Vorschauen für Anhänge, die keine Bilder sind, in der mobilen App und eine Login-Abfrage bei weitergeleiteten Anhang-Links
• Behoben: Antworten auf Unterkommentare bei Facebook und Instagram schlugen fehl
• Behoben: Der KI-Spamfilter markierte kurze Live-Chat-Nachrichten als Spam
• Behoben: KI-Agenten nannten Wiederauffüllungstermine oder Lagerdetails, die sie nicht nennen sollten, und wechselten mitten in der Konversation die Sprache
• Themenvorschläge der KI zählen nicht mehr als echte Tags, damit Smart Views für Konversationen ohne Tags weiter funktionieren
• Eine Organisation behält jetzt immer mindestens einen Admin
• Probleme mit Schnellantworten, Profileinstellungen, der Breadcrumb in den Webhook-Einstellungen und dem Einladen von Teammitgliedern beim Onboarding behoben

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