Flexfone CallAI-Zusammenfassungen in Herodesk

Ein Telefonat ist oft das wichtigste Gespräch, das ein Kunde mit euch führt, und das, von dem am wenigsten übrig bleibt. Wer die nächste E-Mail beantwortet, weiß selten, was am Telefon zugesagt wurde, und der Kunde muss alles noch einmal erklären.

Wenn ihr CallAI mit eurer Flexfone-Telefonanlage nutzt, ist diese Lücke jetzt geschlossen.

Jeder Anruf, zusammengefasst am Gespräch

Verbinde CallAI mit eurem Flexfone-Kanal in Herodesk. Sobald ein Anruf beendet ist und CallAI ihn zusammengefasst hat, fügt Herodesk die Zusammenfassung als interne Notiz zum offenen oder ausstehenden Gespräch des Anrufers hinzu. Die Notiz zeigt, ob der Anruf eingehend oder ausgehend war, wann er stattfand, wie lange er dauerte und wer ihn angenommen hat, mit einem Link, um den Anruf in CallAI zu öffnen.

Notizen sind intern, Kunden sehen sie also nie. Deine Kollegen und Copilot können sie lesen, wenn sie sich die Gespräche des Kunden ansehen.

Direkt zum entscheidenden Moment

Die Zeitstempel in der Zusammenfassung sind Links. Ein Klick, und CallAI öffnet den Anruf genau an dieser Stelle. So hörst du den Teil, den du brauchst, statt des ganzen Anrufs.

Du entscheidest, was mit einem neuen Anruf passiert

Nicht jeder Anruf gehört zu einem offenen Fall. Für Anrufer ohne offenes Gespräch legst du fest, was Herodesk tut:

• Ein geschlossenes Gespräch mit der Zusammenfassung erstellen, damit der Anruf dokumentiert ist
• Ein ausstehendes Gespräch zum Nachfassen für dein Team erstellen, mit laufenden SLA-Timern
• Nur das Anrufprotokoll behalten, ohne Gespräch

Außerdem wählst du den Posteingang, in dem neue Anrufgespräche landen.

Ausgehende Anrufe werden ebenfalls protokolliert

Anrufe, die dein Team über Flexfone tätigt, werden jetzt wie eingehende Anrufe am Kontakt des Kunden protokolliert. Trage die neue Webservice-URL für ausgehende Anrufe in Flexfone PBX Admin ein, um das zu aktivieren.

Keine Zusammenfassung geht verloren

Erreicht eine Zusammenfassung von CallAI Herodesk nicht sofort, holt Herodesk sie danach automatisch ab. Du musst fehlenden Notizen nicht hinterherlaufen.

So richtest du es ein

Öffne euren Flexfone-Kanal in Herodesk und suche den Abschnitt zu CallAI-Zusammenfassungen. Füge ein CallAI-API-Token mit dem Scope conversations ein, trage die in Herodesk angezeigte Webhook-URL unter den Webhook-Abonnements in CallAI ein und füge das Webhook-Secret in Herodesk ein. Speichere und sende dann einen Test aus CallAI. Herodesk bestätigt, sobald die Verbindung verifiziert ist.

CallAI-Zusammenfassungen erfordern ein CallAI-Konto. Die KI-Agenten von Herodesk nehmen keine Anrufe entgegen; die Zusammenfassungen unterstützen dein Team.

Entdecke die Flexfone-Integration für das ganze Bild, oder kontaktiere uns, wenn du Hilfe beim Verbinden von CallAI möchtest.