Flexfone CallAI-opsummeringer i Herodesk

Et telefonopkald er ofte den vigtigste samtale, en kunde har med jer, og den, der efterlader mindst. Kollegaen, der tager den næste e-mail, ved sjældent, hvad der blev lovet i telefonen, og så må kunden forklare det hele igen.

Bruger I CallAI med jeres Flexfone-telefonsystem, er det hul nu lukket.

Hvert opkald opsummeret på samtalen

Forbind CallAI med jeres Flexfone-kanal i Herodesk. Når et opkald er slut, og CallAI har opsummeret det, tilføjer Herodesk opsummeringen som en intern note på kundens åbne eller afventende samtale. Noten viser, om opkaldet var indgående eller udgående, hvornår det fandt sted, hvor længe det varede, og hvem der tog det, med et link til at åbne opkaldet i CallAI.

Noter er interne, så kunderne ser dem aldrig. Dine kolleger og Copilot kan læse dem, når de kigger på kundens samtaler.

Spring til det vigtige øjeblik

Tidsstemplerne i opsummeringen er links. Klik på et, og CallAI åbner opkaldet præcis der, så du kan lytte til den del, du har brug for, i stedet for hele opkaldet.

Du bestemmer, hvad der sker med et nyt opkald

Ikke alle opkald hører til en åben sag. Når den, der ringer, ikke har en åben samtale, vælger du, hvad Herodesk gør:

• Opretter en lukket samtale med opsummeringen, så opkaldet er registreret
• Opretter en afventende samtale, som teamet kan følge op på, med SLA-timere, der kører
• Beholder kun opkaldsloggen uden en samtale

Du vælger også, hvilken indbakke nye opkaldssamtaler havner i.

Udgående opkald logges også

Opkald, som teamet foretager fra Flexfone, logges nu på kundens kontakt ligesom indgående opkald. Tilføj den nye web service-URL til udgående opkald i Flexfone PBX Admin for at slå det til.

Ingen opsummering bliver væk

Hvis en opsummering fra CallAI ikke når frem til Herodesk med det samme, henter Herodesk den automatisk bagefter. Du skal ikke jagte manglende noter.

Sådan sætter du det op

Åbn jeres Flexfone-kanal i Herodesk, og find afsnittet om CallAI-opsummeringer. Indsæt et CallAI API-token med scopet conversations, tilføj den webhook-URL, Herodesk viser, under webhook-abonnementer i CallAI, og indsæt webhook-hemmeligheden i Herodesk. Gem, og send derefter en test fra CallAI. Herodesk bekræfter, når forbindelsen er verificeret.

CallAI-opsummeringer kræver en CallAI-konto. Herodesks AI-agenter besvarer ikke telefonopkald; opsummeringerne støtter dit team.

Se Flexfone-integrationen for det fulde billede, eller kontakt os, hvis du vil have hjælp til at forbinde CallAI.