September 2026

Efter Got Your Back-releasen i august handlede september om at polere det, vi udgav, plus to nye integrationer, en hurtigere måde at finde ting på og et klarere billede af, hvad jeres AI-agenter faktisk laver.

Store produktopdateringer

📞 Nye integrationer: Uni-tel og Boligflow

Forbind jeres Uni-tel One-Connect-telefonsystem, så du kan se, hvem der ringer, besvare, afvise eller lægge på fra Herodesk og ringe op til en kontakt med ét klik. Læs mere om Uni-tel. Administrerer I ejendomme i Boligflow, ser jeres team nu lejerens oplysninger, lejekontrakter, saldo og åbne opgaver ved siden af samtalen. Siden lanceringen viser panelet kun lejerens nuværende adresse og linker direkte til den rigtige lejer i Boligflow. Læs mere om Boligflow

🔎 Hurtig søgning, bygget forfra

Søgningen, du åbner med Cmd/Ctrl+K, er bygget helt forfra. Den er meget hurtigere, viser de nyeste matchende samtaler først, gør filtre som status: og assignee: færdige, mens du skriver, viser en samtale uden at åbne den og lader dig lukke, snooze, tildele eller tagge den samtale, du står i, uden at røre musen. Læs mere

📊 Ny rapport: AI Performance

En ny fane under Rapporter svarer på det spørgsmål, vi hører oftest: hvor meget af jeres reelle supportvolumen klarer AI-agenten? Se andelen, AI’en har håndteret, løst og givet videre, sammenlignet med perioden før og fordelt over tid, på kanaler og på emner. Filtrér på indbakke, team, kanal, AI-agent eller emne. Læs mere

🚯 Et spamfilter, du kan lære op

Den samme e-mail kan være et lead for én virksomhed og skrald for en anden. Under Indstillinger → Automatiseringer → Spamfilter kan du nu med almindelige ord beskrive, hvad der altid skal tillades, og hvad der altid skal markeres som spam. Når flere af jeres medarbejdere flytter lignende samtaler ind i eller ud af Spam, foreslår Herodesk en ny regel, som du accepterer eller afviser med ét klik. Intet bliver anvendt automatisk. Læs mere

💬 Jeres hjælpecenter direkte i live chatten

Når et hjælpecenter er koblet til jeres live chat, kan besøgende søge i jeres artikler og FAQ’er og bladre i hjælpecentrets mapper fra chattens forside, før de skriver til jer, og der er stadig kun et tryk til en ny samtale. Læs mere Icebreakers kan nu også køre efter en tidsplan med datointerval, ugedage og et dagligt tidsrum, så en kampagnebesked kun vises, mens kampagnen kører.

Andre produktopdateringer

• AI-agenter: generér et udkast til en kommunikationsguide ved at analysere de beskeder, jeres team allerede har sendt, så AI-agenten lyder mere som jer fra dag ét
• AI-agenter: resolutions tælles per spørgsmål, agenten faktisk løser; gentagne handlinger på samme spørgsmål, identitetstjek og samtaler, der gives videre til et menneske, tæller ikke længere som ekstra resolutions
• AI-agenter: nye præsentationsindstillinger til kun at anbefale produkter på lager, skjule priser eller skjule produktkort
• AI-agenter: på den gratis AI-plan laver en “Generér foreslået svar”-knap i Review-tilstand et svar, når du beder om det
• AI-agenter: Smartpacks antal klar til afsendelse er nu tilgængeligt for AI-agenter og Copilot
• AI-agenter: emner smitter ikke længere af mellem agenter og indbakker, og emner er nemmere at filtrere og fjerne
• AI-agenter: siden Emner har faste overskrifter og en mere overskuelig “Tilføj emne”-dialog, og indekseringshistorikken for hjemmesidedatasættet har fået en “Tjek URL”-knap
• AI-agenter: det er nu tydeligere, når Autopilot tilsidesætter Review- eller Assist-tilstand
• AI-agenter: mere pålidelige værktøjskald med automatiske genforsøg, tydeligere besked når en forbundet integration er nede, og en forbedret playground
• Rapporter: tallene per medarbejder i Effektivitet-rapporten respekterer nu alle filtre, managere med teamadgang ser kun deres egne teams tag- og SLA-data, og drill-down i tag-rapporten matcher grafen
• Emoji-reaktioner på Instagram- og Facebook-beskeder
• Facebook- og Instagram-kommentarer holdes adskilt fra 1:1-samtaler i de fælles mapper Alle og Ikke tildelt
• Flow: én “Send og næste”-knap, en tydelig vej videre når en samtale håndteres et andet sted, et “Godt gået, alt er klaret!”-kort, når køen er tom, og automatisk videre til næste samtale efter afsendelse
• Flow: en ny indstilling, der forhindrer medarbejdere i at springe en samtale over
• Live chat: widgetten er blevet meget lettere og henter først chatkode, emojis og lyde, når en besøgende har brug for dem
• Live chat: gennemsigtige knapfarver og nye kommandoer i JavaScript-API’et til at skjule, vise eller flytte knappen og åbne en bestemt hjælpeartikel eller FAQ
• Live chat: URL’en, en besøgende sendte sin første besked fra, gemmes nu på samtalen
• Hjælpecenter: billeder åbner i en fremviser i fuld størrelse og ser ikke længere sammenklemte ud
• Brugerdefinerede widgets understøtter nu harmonikaer (accordions), og Lagersystem-widgetten kan begrænses til bestemte undersider
• Widgets kan vise kontaktens virksomhed
• Lite-brugere kan være følgere og vedhæfte filer i interne noter
• Tilføj CC-modtagere, når du videresender en e-mail
• Web push-notifikationer kommer til tiden, uden forsinkelser eller lavinestrømme
• Bedre kontrast på fremhævet tekst
• API: en ny “send og snooze”-mulighed, en knap til at rotere jeres API-nøgle og opdateret dokumentation af rate limits med en sædebaseret grænse for afsendelser i timen
• Skifter I fra et andet helpdesk-system? Vores team kan nu importere jeres kontakter fra enhver CSV-eksport, med en redigerbar feltopsætning og nye brugerdefinerede felter efter behov

Fejlrettelser

• Rettet udgående oversættelse, der slog sig selv til, og indgående oversættelse, der brugte profilens sprog i stedet for indbakkens indstilling
• Rettet flere problemer ved opsætning af e-mailkanalen: domænebekræftelse med https://-præfiks, gensendelse af bekræftelsesmailen og postkassen, der ikke blev oprettet efter bekræftelse
• Rettet send-menuen og andre dropdowns, der lå skjult bag widgets
• Rettet signaturer, der ikke skiftede med indbakken, manglede ved videresendelse eller ødelagde HTML-tabeller og Outlook-formatering, og signaturens preview matcher nu den sendte e-mail
• Rettet manglende tekst, formatering og rullebjælker i nogle beskeder, sammenklemte e-mails, indlejrede billeder i e-mails fra sidesamtaler og farven på citerede kundesvar
• Rettet massesnooze, regler, der ikke lukkede samtaler, og autosvar-regler, der fjernede CC-modtagere
• Rettet samtaler fra samme person, der ved en fejl blev flettet sammen, sidesamtaler, der klumpede sammen, sortering i mappen Ikke tildelt og tidsstempler i den forkerte tidszone
• Rettet links, der ikke var klikbare i samtaler, synlighed af vedhæftede filer, tomme previews af vedhæftede filer, der ikke er billeder, i mobilappen og en login-prompt på videresendte links til vedhæftede filer
• Rettet svar på Facebook- og Instagram-underkommentarer, der fejlede
• Rettet AI-spamfilteret, der markerede korte live chat-beskeder som spam
• Rettet AI-agenter, der nævnte genopfyldningsdatoer eller lagerdetaljer, de ikke burde, og som skiftede sprog midt i en samtale
• AI’s emneforslag tæller ikke længere som rigtige tags, så smart views for samtaler uden tags bliver ved med at virke
• En organisation har nu altid mindst én admin
• Rettet problemer med hurtige svar, profilindstillinger, brødkrummestien i webhook-indstillingerne og invitation af kolleger under onboarding

Bliv ved med at dele jeres feedback med os, så bliver vi ved med at bygge!