Hjælpecenter i live chatten

Mange af de spørgsmål, der lander i jeres live chat, har allerede et svar i jeres hjælpecenter. Den besøgende fandt det bare aldrig, fordi hjælpecentret ligger på én side og chatten på en anden. Så de skriver og venter, og en fra jeres team indsætter et link til en artikel, I skrev for måneder siden.

Nu kan jeres hjælpecenter bo inde i live chatten.

Svar først, en samtale når der er brug for det

Vælg et af jeres hjælpecentre på live chat-kanalen, så bliver widgettens forside et hjælpecenter, de besøgende kan gennemse. De kan søge i jeres artikler og FAQ’er, bevæge sig gennem hjælpecentrets mapper, præcis som de ville gøre på selve hjælpecentret, og åbne en artikel direkte i widgetten. FAQ’er vises som spørgsmål, der foldes ud med svaret, og brødkrummer viser, hvor de er.

Muligheden for at starte en ny samtale og åbne tidligere samtaler ligger fortsat øverst, så der aldrig er mere end et tryk til jeres team.

Kun det, I har udgivet, på deres sprog

Widgetten viser kun udgivet indhold, så kladder forbliver kladder. Indholdet vises på det sprog, der er tættest på den besøgendes. Er der ikke koblet et hjælpecenter til live chatten, virker widgetten som hidtil, med den besøgendes samtaler og muligheden for at starte en ny.

Link direkte til et svar

Jeres hjemmeside kan åbne widgetten direkte på en bestemt hjælpeartikel eller FAQ via live chattens JavaScript-API. Det er for eksempel praktisk til et “Hvordan fungerer returnering?”-link på jeres checkout-side.

Hvor finder du det

Vælg hjælpecentret i indstillingerne for jeres live chat-kanal. Hjælpecentret i widgetten er tilgængeligt fra Herodesk Basic. Læs mere om Herodesks live chat og hjælpecentret.