Hilfecenter im Live-Chat

Viele der Fragen, die in eurem Live-Chat landen, haben in eurem Hilfecenter längst eine Antwort. Der Besucher hat sie nur nie gefunden, weil das Hilfecenter auf einer Seite liegt und der Chat auf einer anderen. Also schreibt er, wartet, und jemand aus eurem Team fügt einen Link zu einem Artikel ein, den ihr vor Monaten geschrieben habt.

Jetzt kann euer Hilfecenter direkt im Live-Chat wohnen.

Erst die Antwort, eine Konversation, wenn nötig

Wähle eines eurer Hilfecenter auf dem Live-Chat-Kanal, und die Startseite des Widgets wird zu einem Hilfecenter, durch das Besucher stöbern können. Sie können eure Artikel und FAQs durchsuchen, sich durch die Ordner des Hilfecenters bewegen wie auf dem Hilfecenter selbst und einen Artikel direkt im Widget öffnen. FAQs erscheinen als Fragen, die sich mit der Antwort aufklappen, und Brotkrumen zeigen, wo man sich befindet.

Eine neue Konversation beginnen und frühere öffnen bleibt oben, sodass euer Team nie mehr als einen Tipp entfernt ist.

Nur Veröffentlichtes, in ihrer Sprache

Das Widget zeigt nur veröffentlichte Inhalte, Entwürfe bleiben also Entwürfe. Inhalte erscheinen in der Sprache, die der des Besuchers am nächsten kommt. Ist kein Hilfecenter mit dem Live-Chat verbunden, funktioniert das Widget wie bisher, mit den Konversationen des Besuchers und der Möglichkeit, eine neue zu beginnen.

Direkt auf eine Antwort verlinken

Eure Website kann das Widget über die JavaScript-API des Live-Chats direkt auf einem bestimmten Hilfeartikel oder einer FAQ öffnen. Praktisch etwa für einen „Wie funktionieren Rücksendungen?“-Link auf eurer Checkout-Seite.

Wo du es findest

Wähle das Hilfecenter in den Einstellungen eures Live-Chat-Kanals. Das Hilfecenter im Widget ist ab Herodesk Basic verfügbar. Mehr über den Herodesk-Live-Chat und das Hilfecenter.