Lernfähiger Spamfilter

Der KI-Spamfilter von Herodesk prüft jede eingehende Nachricht, bevor sie euren Posteingang erreicht. Aber Spam ist nicht für alle dasselbe. Ein unaufgefordertes Portfolio einer Künstlerin ist für eine Designmarke ein Lead und für einen Installateur Müll. Ein Newsletter, den ein Team gern liest, ist für ein anderes nur Rauschen. Eine einzige Definition von Spam passt nicht zu jedem Unternehmen.

Jetzt kannst du dem Spamfilter sagen, was Spam für euch bedeutet.

Zwei Listen, in euren eigenen Worten

Unter Einstellungen → Automatisierungen → Spamfilter findest du zwei Listen: Immer erlauben und Immer als Spam markieren. Schreib sie in einfachen Worten, so wie du es einer neuen Kollegin erklären würdest. Zum Beispiel „Einsendungen von Künstlern, die ihr Portfolio teilen“ oder „Newsletter von Softwareanbietern“. Der Filter berücksichtigt eure Listen bei jeder Nachricht, die er prüft.

Die Listen steuern den Filter; sie schalten ihn nicht ab. Allgemeine Kaltakquise, SEO- und Krypto-Angebote sowie Identitätsbetrug werden weiterhin erkannt, auch neben einem Erlaubt-Eintrag. Lässt du beide Listen leer, arbeitet der Filter genau wie bisher.

Lernt von deinem Team, mit deiner Zustimmung

Jedes Mal, wenn ein Agent eine Konversation aus dem Spam holt oder eine von Hand als Spam markiert, merkt sich Herodesk das. Über Nacht werden diese Meldungen nach Thema gruppiert. Zeigen mindestens drei Meldungen von mindestens zwei verschiedenen Agents in dieselbe Richtung, schlägt Herodesk einen neuen Eintrag für eine eurer Listen vor.

So wird die Meinung einer einzelnen Person nie zur Regel für alle; das schafft nur Einigkeit im Team. Die Vorschläge erscheinen auf der Einstellungsseite des Spamfilters, wo du jeden mit einem Klick annimmst oder verwirfst. Nichts wird jemals automatisch angewendet.

Wo du es findest

Geh zu Einstellungen → Automatisierungen → Spamfilter. Der KI-Spamfilter läuft in jedem Herodesk-Tarif, auch im kostenlosen. Mehr dazu auf der Funktionsseite zum KI-Spamfilter.