AI-Performance-Bericht

Sobald ein KI-Agent Kunden antwortet, kommt immer dieselbe Frage: Wie viel unseres Supports übernimmt er eigentlich? Bisher war die Antwort auf zwei Orte verteilt. Die allgemeinen Berichte zählten alle Konversationen, die Seiten des KI-Agenten zählten, was die KI getan hat, und nichts stellte beides nebeneinander.

Der AI-Performance-Bericht ist jetzt in Herodesk verfügbar.

Gemessen an echten Konversationen

Der Bericht vergleicht die Arbeit des KI-Agenten mit eurem echten Supportvolumen: Konversationen, auf die eine Person oder die KI tatsächlich geantwortet hat. Newsletter, Benachrichtigungen, Spam und Entwürfe bleiben außen vor, sodass der Anteil weder geschönt noch durch Post verwässert wird, auf die niemand antworten musste.

Eine Konversation, die die KI bearbeitet hat, zählt auch dann noch als KI-bearbeitet, wenn sie später an eine Kollegin oder einen Kollegen übergeben wird. Eine Übergabe löscht also nicht stillschweigend die Arbeit, die der Agent vorher geleistet hat.

Die wichtigen Zahlen, verglichen mit dem Vorzeitraum

Oben siehst du die Quote der KI-bearbeiteten Konversationen, die Entlastungsquote (Konversationen, die die KI allein gelöst hat) und die Übergabequote, dazu die Zahlen dahinter. Jede wird mit dem Vorzeitraum verglichen, sodass du sofort siehst, ob es in die richtige Richtung geht.

Darunter zeigen Diagramme, wie eure echten Konversationen über die Zeit bearbeitet wurden, den KI-Anteil im Vergleich zum Vorzeitraum und den Anteil pro Kanal. Eine Tabelle schlüsselt alles nach Thema auf: bearbeitet, gelöst, Lösungsquote und übergeben. So siehst du, wo der Agent stark ist und wo er mehr Wissen braucht.

Filtere auf das, was du wissen willst

Filtere nach Zeitraum, Posteingang, Team, Kanal, KI-Agent und Thema, und gruppiere die Ergebnisse nach dem Zeitraum, der dir passt. Filterst du nach KI-Agent oder Thema, wird der Anteil weiterhin an allen beantworteten Konversationen gemessen, sodass er sich als „dieser Agent hat so viel unseres Supports übernommen“ liest. Der Bericht lässt sich außerdem als CSV exportieren.

Wo du es findest

AI Performance ist ein eigener Tab unter Berichte und auch aus dem Bereich KI-Agenten verlinkt. Er steht Managern in Konten zur Verfügung, die Herodesk-KI-Agenten nutzen, ab Herodesk Plus. Mehr dazu auf der Funktionsseite zum AI-Performance-Bericht.