AI Performance-rapport

Når en AI-agent først svarer kunderne, kommer det næste spørgsmål altid: hvor meget af vores support tager den egentlig? Indtil nu var svaret delt op to steder. De generelle rapporter talte alle samtaler, AI-agentens sider talte, hvad AI’en lavede, og intet satte de to ved siden af hinanden.

AI Performance-rapporten er nu tilgængelig i Herodesk.

Målt mod de rigtige samtaler

Rapporten sammenligner AI-agentens arbejde med jeres reelle supportvolumen: samtaler, som en person eller AI’en faktisk har svaret på. Nyhedsbreve, notifikationer, spam og kladder holdes ude, så andelen hverken pyntes eller udvandes af post, ingen behøvede at svare på.

En samtale, AI’en har håndteret, tæller stadig som AI-håndteret, når den senere gives videre til en kollega, så en videregivelse ikke stille og roligt sletter det arbejde, agenten lavede først.

De tal, der betyder noget, sammenlignet med sidste periode

Øverst ser du andelen, AI’en har håndteret, aflastningsraten (samtaler, AI’en løste på egen hånd) og andelen, der blev givet videre, sammen med tallene bag. Hver af dem sammenlignes med perioden før, så du med det samme kan se, om det går den rigtige vej.

Nedenunder viser grafer, hvordan jeres rigtige samtaler blev håndteret over tid, den AI-håndterede andel mod perioden før og andelen per kanal. En tabel fordeler det på emner: håndteret, løst, løsningsrate og givet videre. Så kan du se, hvor agenten er stærk, og hvor den har brug for mere viden.

Filtrér ned til det, du vil vide

Filtrér på datointerval, indbakke, team, kanal, AI-agent og emne, og gruppér resultaterne efter den periode, der passer dig. Når du filtrerer på AI-agent eller emne, måles andelen stadig mod alle jeres besvarede samtaler, så den kan læses som “denne agent klarede så meget af vores support”. Rapporten kan også eksporteres til CSV.

Hvor finder du det

AI Performance har sin egen fane under Rapporter og er også linket fra AI-agent-sektionen. Den er tilgængelig for managere på konti, der bruger Herodesks AI-agenter, fra Herodesk Plus. Læs mere på funktionssiden om AI Performance-rapporten.