Neue Integration: 3-Geschäftsanrufe in Herodesk

Sieh, wer anruft, bevor du abnimmst

Das Telefon klingelt, während du mitten in einer Antwort steckst. Mit unserer neuen 3-Integration zeigt dir Herodesk, wer anruft. So kannst du die Kundin oder den Kunden mit Namen begrüßen und dort weitermachen, wo ihr zuletzt aufgehört habt.

Verbinde die Geschäftstelefonie von 3 mit Herodesk. Anrufe auf die 3-Nummern deines Teams erscheinen dann als Benachrichtigungen, während es klingelt, und bleiben nach der Annahme sichtbar. Der Anrufer wird einem bestehenden Kontakt oder einem Kunden aus euren verbundenen Datenquellen zugeordnet. Ist die Nummer neu, legt Herodesk einen Kontakt dafür an.

Eine Konversation direkt aus dem Anruf starten

Aus der Anrufbenachrichtigung heraus startest du eine neue Konversation mit dem Anrufer oder öffnest den Kontakt. So ist die Nachbereitung notiert, solange das Gespräch noch frisch ist.

Rufgruppen ohne Lärm

Klingelt ein Anruf in einer ganzen Gruppe, bekommt jede zugeordnete Person eine Benachrichtigung. Sobald jemand annimmt, schließt sie sich bei allen anderen. Niemand muss sich fragen, ob dem Kunden schon geholfen wird.

Jeder Anruf am Kontakt des Kunden

Eingehende, verpasste und ausgehende Anrufe werden mit Gesprächsdauer und annehmender Person am Kontakt protokolliert. Wer dem Kunden als Nächstes hilft, sieht, wann ihr zuletzt gesprochen habt.

In wenigen Minuten eingerichtet

Füge den 3-Kanal in Herodesk hinzu und gib 3 eure private Webhook-URL, damit 3 die Anrufereignisse eures Unternehmens an Herodesk schicken kann. Trage dann die eigene 3-Telefonnummer jedes Teammitglieds in den Kanaleinstellungen ein. Nur zugeordnete Personen erhalten Anrufbenachrichtigungen. Gelangt die Webhook-URL nach außen, kann ein Admin eine neue erzeugen, und die alte funktioniert sofort nicht mehr.

Die Integration unterstützt die Telefonate deines Teams. Die KI-Agenten von Herodesk nehmen keine 3-Anrufe an und bearbeiten sie nicht.

Entdecke die 3-Integration im Detail oder sieh dir an, wie der Herodesk-Helpdesk den Kundenservice deines Teams bündelt. Wenn du Hilfe beim Verbinden eurer Telefone möchtest, kontaktiere uns.