Neue Integration: Uni-tel-Anrufe in Herodesk

Ein bekannter Name, wenn das Telefon klingelt

Ein Kunde ruft an, während du in Herodesk arbeitest. Mit unserer neuen Uni-tel-Integration siehst du, wer anruft, und kannst den Anruf direkt dort steuern.

Verbinde deine Uni-tel-One-Connect-Telefonanlage mit Herodesk. Eingehende Anrufe erscheinen als Benachrichtigungen. Stimmt die Nummer mit einem bestehenden Kontakt überein, siehst du die Person hinter der Nummer. So kannst du gleich Hallo sagen, statt erst nach dem Kunden zu suchen.

In Herodesk annehmen, ablehnen oder auflegen

Die Anrufbenachrichtigung bietet dir die passenden Funktionen, um einen eingehenden Anruf anzunehmen oder abzulehnen. Ist das Gespräch beendet, kannst du auch direkt in Herodesk auflegen.

Kontakte mit einem Klick anrufen

Du möchtest einen Kunden anrufen? Rufe seine Nummer mit einem Klick über die Wählfunktion an. Du kannst wählen, welche deiner zugeordneten Nebenstellen du für ausgehende Anrufe nutzt.

Die richtigen Telefone mit deinem Team verbinden

Füge den Uni-tel-Kanal mit deinem One-Connect-Login und der PBX-Domain deiner Telefonanlage hinzu. Ordne die Nebenstellen anschließend den Personen zu, die sie in Herodesk nutzen, und wähle für jeden Nutzer eine ausgehende Nebenstelle. Herodesk erkennt auch Nebenstellen auf der verbundenen Telefonanlage, die du dann dem Team zuordnen kannst.

Die Integration unterstützt die Live-Telefonate deines Teams. Herodesk-KI-Agenten nehmen keine Uni-tel-Anrufe an und sind nicht an den Gesprächen beteiligt.

Entdecke die Uni-tel-Integration oder erfahre, wie der Herodesk-Helpdesk den Kundenservice deines Teams zusammenbringt. Wenn du Hilfe beim Verbinden deiner Telefonanlage brauchst, kontaktiere uns.