Oktober 2026

Im Oktober haben wir ein paar neue Türen geöffnet: neue Integrationen, euer eigenes Postfach als Kanal und ein Custom widget, das mehr kann. Und näher an deinem Arbeitsalltag: Massenaktionen in der Suche, Stories, die du endlich auch siehst, ein Live-Chat, den ihr zu eurem eigenen machen könnt, und KI-Agenten, die nur versprechen, was sie auch halten können.

Große Produkt-Updates

🔌 Neue Integrationen: Dynamicweb, Uniconta und 3

Läuft euer Webshop auf Dynamicweb, sieht euer Team jetzt Bestellungen, Zahlung und Sendungsverfolgung direkt neben der Konversation und kann eine Bestellung anhalten, stornieren oder verschieben oder die Lieferadresse korrigieren, ohne Herodesk zu verlassen. Mehr über Dynamicweb Mit Uniconta siehst du Saldo, überfällige Beträge, Rechnungen und Verkaufsaufträge des Kunden und kannst die Rechnung als PDF herunterladen. Mehr über Uniconta Am Telefon zeigt die 3-Integration, wer auf euren 3-Geschäftsnummern anruft, und protokolliert jeden Anruf am Kontakt. Mehr über 3 Und wenn ihr Flexfone nutzt, wird die CallAI-Zusammenfassung jedes Anrufs jetzt als interne Notiz an der Konversation des Anrufers gespeichert. Mehr über Flexfone CallAI

📬 Verbinde dein eigenes Postfach

Verbinde euer Support-Postfach per Anmeldung mit Microsoft oder per IMAP bei jedem Anbieter. Keine Weiterleitungsregeln, keine DNS-Einträge. Die Anmeldung mit Gmail ist unterwegs. Mehr lesen

🧩 Custom widget: eigenes HTML, Schaltflächen und Formulare

Das Custom widget kann jetzt euer eigenes HTML anzeigen, per Schaltfläche und Formular Aktionen in eurem System auslösen und jede Anfrage signieren, damit euer System weiß, dass sie von Herodesk kommt. Mehr lesen

☑️ Massenaktionen in der erweiterten Suche

200 Konversationen zur selben verspäteten Lieferung gefunden? Dann musst du sie nicht mehr einzeln öffnen. Hake in der erweiterten Suche die gewünschten an oder wähle alle Ergebnisse über alle Seiten hinweg aus (bis zu 1.000) und ändere in einem Schritt den Status, stelle sie zurück, weise sie zu, wähle ein Team, füge Tags hinzu oder entferne sie, verschiebe sie in einen anderen Posteingang oder beobachte sie. Manager können sie auch löschen. Große Mengen laufen in kleinen Schritten mit Fortschrittsanzeige, und du kannst jederzeit anhalten. Die Auswahlleiste über der Konversationsliste im Posteingang hat dieselbe Überarbeitung bekommen, inklusive Tags.

📸 Instagram- und Facebook-Stories direkt in der Konversation

Wenn eine Kundin oder ein Kunde auf eure Story antwortet, euch in der eigenen Story erwähnt oder einen Beitrag oder ein Reel mit euch teilt, zeigt die Konversation jetzt das Bild oder Video mit einem kurzen Hinweis wie “Hat auf deine Story geantwortet”. Bisher musstest du dafür in Instagram nachsehen. Herodesk speichert die Medien direkt beim Eingang der Nachricht, weil Metas Links darauf schnell ablaufen.

🗣️ KI, die bei der Sprache deiner Kunden bleibt

Dänisch und Norwegisch sind eng verwandt, und unser KI-Agent hat die beiden gelegentlich verwechselt. Jetzt unterscheidet er sie zuverlässiger. Außerdem haben wir uns das einzelne englische Wort vorgenommen, das sich ab und zu in eine sonst dänische Antwort geschlichen hat, etwa “Det er vi really kede af at høre”. Und eure Kommunikationsrichtlinien, etwa Tonfall und Anrede, gelten jetzt in jeder Sprache, in der der KI-Agent antwortet, nicht nur in eurer Hauptsprache. Das gilt für KI-Agenten, Copilot und Antwortvorschläge.

🤖 KI-Agenten, die nur versprechen, was sie halten können

Ein KI-Agent sollte einer Kundin nie schreiben, dass ein Retourenetikett unterwegs ist, wenn nichts in eurem Setup eines verschicken kann. KI-Agenten wissen jetzt, welche Aktionen sie mit euren Integrationen tatsächlich ausführen können, etwa Erstattungen, Stornierungen oder Adressänderungen, und versprechen den Rest nicht. Auch Übergaben sind klüger geworden: Eine Übergaberegel mit Bedingung übergibt nur, wenn die Bedingung erfüllt ist, ihr könnt bei E-Mail, Messenger, Instagram und WhatsApp ohne Antwort übergeben (mit einer internen Notiz zum Grund), und eine Frage zum Zahlungsstatus gilt nicht mehr als sensibles Thema, nur weil es um Geld geht. Antworten kommen außerdem schneller, weil der KI-Agent jetzt mehr Arbeit parallel erledigt.

Weitere Produkt-Updates

• Oberfläche: Herodesk gibt es jetzt auf Schwedisch und Norwegisch
• Regeln: Dupliziere eine Regel mit einem Klick. Die Kopie startet deaktiviert, sodass du sie anpassen kannst, bevor sie läuft
• Live-Chat: Wähle die Schriftart eures Chat-Widgets aus 45 Schriftarten
• Live-Chat: Ändere die Texte auf den Schaltflächen und Überschriften des Widgets. Schreibe sie in eurer Sprache, Besucher in anderen Sprachen sehen sie übersetzt
• Live-Chat: Sieh, wann die Kundin oder der Kunde deine Nachricht gelesen hat, mit “Gesehen” an der Nachricht in der Konversation
• Live-Chat: Das Widget hat ein Design-Update bekommen, mit besserer Darstellung auf dem Handy, gruppierten Nachrichten, einem klareren Eingabefeld und besserem Kontrast. Eine Nachricht, die nicht gesendet wurde, kannst du bearbeiten und erneut senden
• Live-Chat: Lege den Abstand des Widgets zum Seitenrand fest, und das Abzeichen für ungelesene Nachrichten ist zuverlässiger
• Live-Chat: Wähle, welche Profilbilder von Teammitgliedern im Kopf des Chats erscheinen
• Live-Chat: Eure Willkommens- und Offline-Nachricht wird jetzt in die Sprache des Besuchers übersetzt, und Besucher sehen alle ihre Chats im Widget, die neuesten zuerst
• Live-Chat: Chat-Schaltfläche und Menü lassen sich mit der Tastatur bedienen, und Screenreader lesen den Chat richtig vor
• Nutzer und Signaturen: Gib jedem Nutzer eine Berufsbezeichnung und verwende sie in euren E-Mail-Signaturen
• Signaturmanager: Wähle, wer die Test-E-Mail bekommt
• Hilfecenter: Ein neues Design für euer öffentliches Hilfecenter, mit besser lesbaren langen Artikeln und einem Inhaltsverzeichnis, das funktioniert. Codeblöcke bekommen Syntaxhervorhebung und eine Kopieren-Schaltfläche
• Hilfecenter: Lege fest, ob ein Link in einem Artikel oder einer FAQ in einem neuen Tab öffnet, und nutze größere Felder für eigenes CSS und Skripte. Videos von YouTube und Vimeo füllen jetzt die Breite des Artikels
• Antwort-Editor: Schnellantworten und Produkte bleiben in kleineren Fenstern in der Werkzeugleiste, statt sich unter der Senden-Schaltfläche zu verstecken
• Neue Konversation: Das Feld “Von” ist eine durchsuchbare Liste, die jede Adresse mit ihrem Posteingang zeigt
• Weiterleiten: Der Verlauf der Konversation zeigt jetzt genau, was weitergeleitet wurde, inklusive Cc, Bcc, Betreff, Nachricht und Anhängen. Im Weiterleitungsfenster bringt dich Tab zur Senden-Schaltfläche, und Strg/Cmd+Enter sendet
• Anhänge: Audio- und Videodateien lassen sich wieder im Browser abspielen, und weitere Formate wie wav, m4a, flac und mov spielen ohne Download
• HubSpot-Widget: Wähle, welche E-Mails in HubSpot protokolliert werden, am Kontakt oder an Kontakt und Unternehmen, inklusive Anhängen. Euer HubSpot-Schlüssel braucht dafür den Scope sales-email-read und für Anhänge den files-Scope
• HubSpot-Widget: Weise eine neue Aufgabe einer eurer HubSpot-Nutzerinnen oder einem eurer HubSpot-Nutzer zu, und Aufgaben und Notizen erscheinen jetzt auch am Unternehmen des Kontakts. Kollegen in einer Notiz zu erwähnen, ist noch nicht möglich, weil HubSpot für Erwähnungen über die API keine Benachrichtigungen verschickt
• Anhänge zeigen jetzt ein Symbol für ihren Dateityp, sodass du Word, Excel, PowerPoint, PDF und ZIP-Dateien schon vor dem Öffnen auseinanderhältst
• KI-Agenten: KI-Agenten und Copilot schauen jetzt nach, wie euer Team ähnliche Fälle früher gelöst hat, zusätzlich zu Hilfecenter und Website
• KI-Agenten: verstehen teilweise erfüllte Bestellungen in allen Webshop-Integrationen, sodass die Antwort zu dem passt, was tatsächlich versandt wurde
• KI-Agenten: Schickt eine Kundin ein Foto einer Person, achtet der KI-Agent nur auf das Produkt oder das Problem und schätzt Größe oder Passform nie anhand eines Fotos
• KI-Agenten: Reklamationsformulare, Garantiefragen und normale Produktberatung gelten nicht mehr als sensible Themen, die einen Menschen brauchen
• Autoresponder: Es wird kein Autoresponder verschickt, wenn ein KI-Agent gleich auf die Nachricht antwortet
• Automatische Übersetzung: Der Übersetzer kennt jetzt euer Unternehmen und eure Branche, sodass Produktbegriffe richtig übersetzt werden, zum Beispiel ins Schwedische
• Webhooks: Jeder Webhook zeigt seine letzten Zustellungen, was sie ausgelöst hat, was gesendet wurde und was euer Server geantwortet hat, und du kannst eine erneut senden. Tag-Änderungen lösen jetzt auch conversation.updated aus
• Ihr wechselt von Outlook? Wir können jetzt eure alten E-Mails aus einer Outlook-.pst-Datei als geschlossene Konversationen importieren
• Kanäle: Die Kanalliste zeigt, ob ein Kanal aktiviert ist, mit einem Ja/Nein-Filter
• Berichte: Der Bericht Effektivität hat ein neues Diagramm mit eindeutig geschlossenen Konversationen
• Flexfone: Ein Anruf, der aus einer Warteschlange erneut klingelt, erscheint jetzt als eine Anrufkarte statt als verpasster Anruf und neuer Anruf
• Spysystem: Das Widget zeigt den Versandstatus aus dem Lager, und der KI-Agent storniert keine Bestellung, die bereits versandt wurde
• Kontakte: Eine Konversation von einem blockierten Kontakt zeigt jetzt, wer den Kontakt wann blockiert hat
• Kommentare: Wenn ihr Kommentare aktiviert, kommen ältere Kommentare als erledigt herein, statt eure Warteschlange zu füllen, und die Live-Übersetzung folgt der Sprache des Posteingangs
• MCP: Claude und andere MCP-Clients können jetzt Bildanhänge lesen

Fehlerbehebungen

• Fehler beim erneuten Verbinden von Facebook- und Instagram-Kanälen behoben: Die Aktualisieren-Schaltfläche führt dich jetzt direkt zu Facebook statt zu einer Fehlermeldung, und der Link in der E-Mail zur erneuten Verbindung endet nicht mehr auf “Seite nicht gefunden”
• Fehler behoben, durch den die automatische Übersetzung ausgehender Nachrichten manche korrekte Übersetzung blockierte, darunter dänische und norwegische Antworten und Antworten, die nur einen Link enthalten, sodass die Nachricht nicht gesendet werden konnte
• Fehler behoben, durch den sich die ausgehende Sprache einer Konversation von selbst änderte, zum Beispiel wegen einer englischen Signatur
• Fehler behoben, durch den zeitbasierte Regeln wie “Konversationen schließen, die länger als 30 Tage offen sind” ältere Konversationen übersprungen haben
• Fehler behoben, durch den der Test einer Regel mit einer Bedingung zur zugewiesenen Person oder einer Aktion zum Zuweisen, Benachrichtigen oder Beobachten eine Fehlermeldung zeigte
• Fehler behoben, durch den die Zeitzone und andere Einstellungen des Live-Chats von selbst zurücksprangen, wenn das Speichern fehlschlug oder zwei Personen die Einstellungen gleichzeitig bearbeiteten
• Fehler behoben, durch den Icebreaker im Live-Chat für manche Besucher in der falschen Sprache erschienen
• Fehler behoben, durch den Kopien von Live-Chats per E-Mail über einen deaktivierten E-Mail-Kanal verschickt wurden
• Fehler behoben, durch den E-Mails, die bereits in einem anderen Mailprogramm geöffnet waren, nie per IMAP importiert wurden
• Fehler behoben, durch den in manchen eingehenden E-Mails Links fehlten
• Fehler behoben, durch den PDF-Anhänge als schwarzes Feld erschienen, statt sich zu öffnen
• Fehler behoben, durch den die App beim Öffnen eines Excel-Anhangs einfror
• Fehler beim Einfügen einer E-Mail-Adresse in ein Empfängerfeld behoben: Sie wird jetzt sofort hinzugefügt
• Fehler beim Umbenennen und Anlegen von Ordnern im Hilfecenter behoben
• Fehler behoben, durch den KI-Antworten zu einem einzigen Absatz zusammenfielen
• Fehler beim Speichern eigener Copilot-Anweisungen mit mehreren Sätzen behoben, und Copilot beantwortet Fragen nach Anzahlen wieder
• Fehler behoben, durch den Antworten über die API oder MCP die Konversation auf ausstehend ließen statt sie zu öffnen
• Fehler behoben, durch den Nutzer mit SSO-Anmeldung Claude nicht über MCP verbinden konnten
• Fehlende Sendungsnummern bei Bestellungen aus DanDomain Classic behoben, ebenso Bestellstatus, Sendungsverfolgung und Suche per E-Mail bei Dandomain Webshop
• Einige nicht übersetzte Texte im DanDomain Classic-Widget behoben
• Fehler behoben, durch den Links zu Mietern in Boligflow die Mieterliste statt des Mieters öffneten

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