Neue Integration: Dynamicweb ist jetzt verfügbar

Bestellfragen beantworten, mit der Bestellung vor Augen

Wir haben eine neue Integration mit Dynamicweb gebaut und veröffentlicht. Läuft dein Webshop auf Dynamicweb 10, kann dein Team die Bestellungen der Kunden jetzt direkt neben der Konversation in Herodesk sehen und verwalten.

Sobald du eine Konversation öffnest, findet Herodesk die Bestellungen des Kunden in Dynamicweb über die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Jede Bestellung zeigt Status, Zahlungs- und Versandart, Sendungsverfolgung und alle Positionen mit Zwischensumme, Rabatt, MwSt. und Gesamtbetrag.

Bestellungen anhalten, freigeben und stornieren

Halte eine Bestellung an, während du etwas mit dem Kunden klärst, gib sie wieder frei oder storniere sie. In den Einstellungen der Integration legst du fest, welchen Dynamicweb-Bestellstatus jede Aktion verwendet, damit Herodesk deinem eigenen Bestellablauf folgt. Du kannst eine Bestellung auch auf jeden anderen Status dieses Ablaufs setzen.

Die Lieferadresse korrigieren, bevor versandt wird

Korrigiere eine falsche Lieferadresse direkt in der Seitenleiste. Ändert Dynamicweb wegen der neuen Adresse den Versand, die Zahlungsgebühr oder den Gesamtbetrag, zeigt Herodesk dir das sofort, damit weder du noch der Kunde überrascht werden. Du kannst auch die interne Notiz der Bestellung bearbeiten. Beides setzt Dynamicweb 10.30 oder neuer voraus, und versandte oder abgeschlossene Bestellungen bleiben gesperrt.

Auch Regeln und KI-Agenten können Bestellungen bearbeiten

Herodesk-Regeln können die Bestellungen eines Kontakts automatisch stornieren, anhalten oder freigeben. Herodesk KI-Agenten können die Bestellungen eines Kunden nachschlagen, sie stornieren, anhalten oder freigeben, wenn der passende Bestellstatus festgelegt ist, die Lieferadresse innerhalb desselben Landes ändern und deinen Produktkatalog durchsuchen.

Dynamicweb mit deinem Helpdesk verbinden

Füge die Dynamicweb-Integration mit deiner Shop-URL und einem API-Schlüssel mit Zugriff auf Bestellungen, Produkte und Benutzer hinzu. In deinem Shop muss nichts installiert werden.

Entdecke die Dynamicweb-Integration oder sieh, wie Herodesk KI-Agenten Bestellfragen für dich beantworten.